Alicia Jiménez García - Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208

Técnicas de recepción y comunicación.

ADGG0208

Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco

Alicia Jiménez García

Laura Viera Lara

iceditorial

Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208

© Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco

© Alicia Jiménez García

© Laura Viera Lara

1ª Edición

© IC Editorial, 2019

Editado por: IC Editorial

c/ Cueva de Viera, 2, Local 3

Centro Negocios CADI

29200 Antequera (Málaga)

Teléfono: 952 70 60 04

Fax: 952 84 55 03

Correo electrónico: iceditorial@iceditorial.com

Internet: www.iceditorial.com

IC Editorialha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso, ni tampoco la violación de patentes ni otros derechos de terceras partes que pudieran ocurrir. Mediante esta publicación se pretende proporcionar unos conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado. Su venta no supone para IC Editorialninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo.

Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.

Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de IC EDITORIAL; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.

ISBN: 978-84-9198-847-2

El Certificado de Profesionalidades el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia.La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

Una Unidad de Competenciase define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

Cada Unidad de Competencialleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

El presente manual perteneciente al Módulo Formativo MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación,

asociado a la unidad de competencia UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas,

del Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente.

Portada

Título Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208 Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco Alicia Jiménez García Laura Viera Lara ic editorial

Copyright Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208 © Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco © Alicia Jiménez García © Laura Viera Lara 1ª Edición © IC Editorial, 2019 Editado por: IC Editorial c/ Cueva de Viera, 2, Local 3 Centro Negocios CADI 29200 Antequera (Málaga) Teléfono: 952 70 60 04 Fax: 952 84 55 03 Correo electrónico: iceditorial@iceditorial.com Internet: www.iceditorial.com IC Editorial ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso, ni tampoco la violación de patentes ni otros derechos de terceras partes que pudieran ocurrir. Mediante esta publicación se pretende proporcionar unos conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado. Su venta no supone para IC Editorial ninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo. Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma. Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de IC EDITORIAL; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica. Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L. ISBN: 978-84-9198-847-2

Presentación del manual Presentación del manual El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación. El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general. Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada. Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo , donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia , pudiendo dividirse en Unidades Formativas. El presente manual perteneciente al Módulo Formativo MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación, asociado a la unidad de competencia UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas, del Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente.

Índice

Objetivos

Unidad de Aprendizaje 1 Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública

1. Introducción

2. Tipología de las organizaciones por sector de actividad, tamaño, forma jurídica y otras

3. Identificación de la estructura organizativa empresarial: horizontal, vertical y transversal

4. Identificación de la estructura funcional de la organización

5. Canales de comunicación: tipos y características

6. Flujos de comunicación

7. La administración pública: su estructura organizativa y funcional

8. Técnicas de trabajo en grupo

9. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa

10. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; protección de datos y servicios de información y comercio electrónico

11. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Unidad de Aprendizaje 2 Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas