Ismael Gálvez Clavijo - Facebook para empresas y emprendedores.

En vez de considerar este hecho como una amenaza, su dueño, Alberto Inglés, lo transformó en una oportunidad. Han convertido el vídeo-marketing en la principal herramienta de comunicación, un video protagonizado por los propios clientes ofreciendo su opinión sobre el hotel; vídeos subidos al canal de Youtube (ejemplo de integración de otras herramientas) que forma ya un ecosistema de 450 vídeos y casi 300. 000 reproducciones.

Esta acción ha sido complementada con dos elementos estratégicos offline: la creación de una oficina de atención al cliente, específica para los usuarios de Facebook, y un muro real de Facebook ubicado en el propio hotel, donde los usuarios pueden dejar su opinión de forma física.

[no image in epub file] Actividades

6. Localice las páginas de Facebook de dos de los principales competidores del hotel Entremares y analice las diferencias.

7. Realice un listado de las publicaciones del último mes y descubra cuáles son los cinco recursos que mayor participación de los usuarios han provocado.

El esfuerzo de Facebook en construir una red o comunidad social online a semejanza de las relaciones establecidas entre personas físicas favorece un espacio en el que las interacciones pasan rápidamente de un estado de prueba a un estado de madurez social, que fomenta la propia pertenencia a/dependencia de Facebook.

La mayoría de las redes sociales no distinguen tipos de perfiles para empresas o usuarios, lo que favorece el intrusismo y la sobreexplotación por parte de las marcas, con usos indiscriminados de las herramientas con fines comerciales; pero este, por suerte, no es el caso de Facebook, y quizás es uno de sus grandes potenciales.

La posibilidad de crear perfiles para empresas con características y atributos diferentes favorece una convivencia armónica entre usuarios y marcas, que hace más efectiva la comunicación y más llevadera la actividad corporativa.

[no image in epub file] Ejercicios de repaso y autoevaluación

1. ¿Cuál es el término que identifica las acciones que utiliza la marca para posicionarse en el mercado?

a.Social media marketing.

b.Engagement.

c.Branding.

d.eBranding.

2. De los siguientes elementos, ¿cuál es el que no contribuye a crear una experiencia única para el usuario?

a.Interacción.

b.Creatividad.

c.Autoexpresión.

d.Colectividad.

3. Complete la siguiente frase:

El ____________ del amor es el nuevo realismo de la empresa. Forjando _____________ e inspirando amor, la empresa puede cambiar el ________.

4. Indique si la siguiente frase es verdadera o falsa:

La creación del eBranding pasa necesariamente por los mismos estados que la implementación del social media plan: análisis de la situación, definición de objetivos, targets y stakeholders, contenido, herramientas, acciones, y medición y control.

Verdadero

Falso

5. ¿Cuál de los siguientes elementos no constituye un error a evitar en eBranding?

a.Conciencia 2.0.

b.No implicar al usuario.

c.Dependencia de los valores estratégicos.

d.Las respuestas a. y c. son correctas.

6. Complete la siguiente frase:

La generación de ______________ se convierte en la energía que vincula a ______________ y marcas, por lo que el esfuerzo en su elaboración debe ser ___________ y ________ alrededor de las ____________ ___________.

7. La segmentación es:

a.Un error del eBranding.

b.Una fase del social media plan.

c.Una base del Facebook marketing.

d.Las respuestas b. y c. son correctas.

8. ¿Qué nombre recibe el comercio electrónico generado dentro de Facebook?

a.Facecommerce.

b.Facebook Market.

c.F-commerce.

d.Ninguna de las respuestas anteriores.

9. Complete la siguiente frase:

Facebook permite gestionar la ____________ de las actualizaciones de ___________, ________ e ___________ mediante el selector de _____________ al compartir o después de hacerlo.

10. De las tres posibilidades de perfiles que ofrece Facebook, ¿cuál es el perfil que permite a su vez crear los otros dos restantes?

a.Usuario.

b.Grupo.

c.Página.

d.Todas las respuestas anteriores son correctas.

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