Volker E. Richard - Mitarbeitermotivation erfolgreich aufbauen

2.3 Die Monatsmitteilungen 2.3 Die Monatsmitteilungen Merke: Gemeinsamkeit schweißt zusammen © moonrun - Fotolia.com Alle Mitarbeiter - ohne Ausnahme - in die Informationspolitik einzubeziehen, ist wichtig für die Motivation in Ihrer Organisation. Nur so erreichen Sie ein erforderliches Maß an Loyalität. Diese Loyalität wiederum führt zu Motivation, denn wie bereits erwähnt ist nur das gemeinsam erarbeitete, oder ausgegebene Ziel für alle gültig und richtungweisend. Alle Mitarbeiter brauchen diese Form von Richtung - vom gewerblichen bis zum kaufmännischen Teammitglied. Wie kann so eine Informationsveranstaltung aussehen und welche Punkte müssen unbedingt eingehalten werden?

2.3.1 Pünktlichkeit, denn Unpünktlichkeit kostet Geld 2.3.1 Pünktlichkeit, denn Unpünktlichkeit kostet Geld Nichts ist ineffektiver und somit teurer für eine Organisation als das Warten auf verspätet eintreffende Nachzügler. Warum? Rechnen Sie doch einmal selbst. Eine Einheit von 98 Mitarbeitern mit einem Durchschnittsgehalt von sagen wir mal 2.500€ im Monat - und das ist wirklich nicht zu hochgegriffen – wartet nur 5 Minuten auf 2 „Schlafmützen“. Bei einer 40h-Woche kommen wir dabei grob gerechnet auf einen Stundenlohn von 13€ (incl. Sozialabgaben Arbeitgeber). Pro Person kostet die Verspätung also schon 1 € - somit sind die ersten 100€ bei einer Verspätung von nur 5 Minuten verpufft. © Tobif82 - Fotolia.com Merke: Pünktlichkeit aller an der Informationsveranstaltung Beteiligten ist essentiell. Die Verantwortung dafür übertragen Sie an die untere und mittlere Führungsebene.

2.3.2 Information ist eine Bringschuld 2.3.2 Information ist eine Bringschuld Die richtig aufbereitete und verständlich dosierte Information gibt dem Zuhörer das Gefühl dazu zu gehören und ein Teil des Ganzen zu sein. Jeder ist ein Zahn im Zahnrad der Organisation. Jeder Beteiligte hat das Recht und die Pflicht zu wissen, was sein Beitrag war, damit ein positives, oder aber auch negatives Ergebnis erzielt worden ist. Hier ist auch Gelegenheit, allgemeine Themen anzusprechen oder Unternehmensziele mitzuteilen. Ein Beispiel für solche Informationen ist (immer mit Vergleichszahlen, z.B. zum Vorjahr, Vormonat oder Umsatz): Umsatz Anzahl verladener Einheiten Anzahl eingelagerter und ausgelagerter Paletten Inventurergebnis Reklamationen Kosten Krankenstand …. Versuchen Sie, Informationen so zu streuen, dass jeder Mitarbeiter, sich wiederfinden kann. Diese Informationen müssen Sie als Chef geben – denn nur Sie verfügen über alle relevanten Daten.

2.3.3 Holen Sie Ihre Mitarbeiter ab 2.3.3 Holen Sie Ihre Mitarbeiter ab Wie? Sprechen Sie die Sprache Ihrer Mitarbeiter. Vermeiden Sie es abgehoben zu wirken und eine Sprache zu wählen, die Ihre Mitarbeiter intellektuell überfordert. Eine Frontalansprache, die mit Fremdworten gespickt ist, wird dazu führen, dass der Eine früher und der Andere später abschaltet. Die Aufmerksamkeit nimmt dramatisch ab, es entsteht Unruhe. Ähnliches stellen Wissenschaftler bei Schülern fest, die Frontalunterricht zu komplexen Themen erhalten. Sie schalten in eine Art „Stand By Modus“. Sie werden darüber hinaus einen Kosteneffekt, wie in Punkt 2.3.1 beschrieben, haben. Sie würden hier die zweiten 100€ verschwenden und noch schlimmer, Sie erreichen Ihre Leute nicht und es entsteht eine Kausalkette – keine oder schlecht aufbereitete Information, mangelnde Loyalität, keine Motivation, keine Leistung, keine Produktivität, hohe Kosten. Diese Kette lässt sich beliebig erweitern.

2.3.4 Die Anwesenheitspflicht 2.3.4 Die Anwesenheitspflicht Besonders wichtig ist die Anwesenheit aller Mitarbeiter, die nicht urlaubs-, krankheitsbedingt, oder aus anderen unaufschiebbaren Gründen verhindert sind. Warum? Sie haben nur wenige Möglichkeiten, Ihr gesamtes Team zusammen zu haben, gewerblich, wie kaufmännisch – vielleicht mal bei einem Sportevent, oder einem Grillfest, aber nie im rein zahlenorientierten geschäftlichen Umfeld. An dieser Stelle entsteht ein nicht zu vernachlässigendes Gefühl der Gemeinsamkeit, die unter Umständen auch persönliche Betroffenheit erzeugen kann, denn jeder wird die ihn betreffende Kennzahl herauspicken.

2.3.5 Das Gefühl, ernst genommen zu werden 2.3.5 Das Gefühl, ernst genommen zu werden Das Aufbrechen von Abteilungsgrenzen führt dazu, dass jeder das Gefühl bekommen kann, am Ergebnis beteiligt zu sein – es liegt an Ihnen, den Mitarbeitern eine gewisse Wertigkeit zukommen zu lassen. Das Erwähnen einzelner Teamleistungen führt dazu, dass Stolz auf die Gruppenleistung aufkommt. Das wiederum initiiert einen Prozess von Gruppendynamik und Wir-Gefühl. © fotodo - Fotolia.com Seien Sie auch kritisch, aber immer konstruktiv – tadeln Sie vor Anderen nie die Leistung Einzelner. Sollte es Gründe für negative Kritik geben, sprechen Sie diese zu einem anderen Zeitpunkt individuell und konkret an. Schließen Sie aber nie mit einem Negativum, sondern beenden Sie die Veranstaltung immer mit einer guten Nachricht. Sei es ein positives Kundenfeedback, ein Tarifvereinbarung oder auch ein Produktivitätszuwachs und die damit verbundene positive Auswirkung auf die Gesamtorganisation und auf andere Abteilungen.

2.4 Vernetzte Abteilungen

2.4.1 Das Vorstellen der eigenen Prozesse

2.4.2 Die Bedeutung des eigenen Handelns für andere Abteilungen

2.4.3 Die Bedeutung des Handelns Anderer für das eigene Team

2.5 Das Teambuilding

2.5.1 Der Interaktionstag für leitende Mitarbeiter

2.5.2 Das Feiern

2.6 Die Lieferanten und Dienstleister

2.6.1 Das Interesse an der Arbeit der Lieferanten

2.6.2 Der Kunde bleibt entscheidend

2.6.3 Der Umgang mit Reklamationen

2.6.4 Die Berührungsängste abbauen

2.6.5 Die Zielvereinbarung

2.7 Die Kunden

2.7.1 Auf beiden Seiten Transparenz erzielen

2.7.2 Die Planung und die Vorbereitung

2.7.3 Der Erstkontakt und die Vorstellung des Teams

2.7.4 Die Teamvorstellung

2.7.5 Dem Kunden das Gefühl von Wichtigkeit geben

2.7.6 Das Gespräch in der Runde

2.7.7 Die Zielvereinbarung

2.8 Management by Walking

2.8.1 Die Begrüßung

2.8.2 Der Name

2.8.3 Die Sensibilität für den Mitarbeiter

2.8.4 Das Zuhören

2.8.5 Die Sprache der Menschen sprechen

2.9 Learning by Doing für Vorgesetzte

2.9.1 Die Theorie und die Praxis

2.9.2 Der Elfenbeinturm

2.9.3 Denn sie/Sie wissen, was sie/Sie tun

2.9.4 Weiterhin Distanz wahren

2.9.5 Die Rollenverteilung in der Organisation

3 Die Sicherheit und Arbeitsbedingungen 3.1 Die Arbeitssicherheit und -bedingungen

3.1.1 Die Regeln

3.1.2 Die persönliche Schutzausrüstung

3.1.3 Die Hilfsmittel

3.1.4 Die Beschilderung

3.1.5 Die Schulungen

3.1.6 Die Veranstaltungen

3.1.7 Die Arbeitsbedingungen

3.1.8 Die Ergonomie

3.1.9 Das Licht

3.1.10 Die Pausen

3.1.11 Die 5 Minuten für die Gesundheit

3.1.12 Der Urlaub

3.1.13 Die Flexibilität

4 Die Stimmung

4.1 Die Freundlichkeit

4.2 „Der Ton macht die Musik“

4.3 Die Hilfsbereitschaft

4.4 Der Teamgedanke

4.5 Die Präsenz

5 Die Leistung honorieren und Nichtleistung ansprechen und korrigieren

5.1 Die Entlohnung

5.2 Kann ein gerechtes Bewertungssystem Leistung fördern und motivieren?

5.2.1 Der Aufbau und Inhalt

5.2.2 Ein quantitatives und qualitatives, personifiziertes Informationssystem

5.2.3 Der Datenschutz

5.2.4 Die Softskills

5.2.5 Die Unternehmensziele

5.3 Die terminierten Zielvereinbarungen

5.4 Die Weitergabe bewertungsrelevanter Informationen

5.5 Die Aktualität und Konsistenz von Daten

5.6 Das Feedback