Johannes Haas - Die Macht der Ausdrucksweise im Beruf - Wie Sie mit 4 Gesetzen der Kommunikation die Ausdrucksweise verbessern

Die Macht der Ausdrucksweise im Beruf

Wie Sie mit 4 Gesetzen der Kommunikation die Ausdrucksweise verbessern und den Wortschatz erweitern - Für sicheres und überzeugendes Auftreten

Johannes Haas

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Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Die vier Gesetze für eine gelungene Ausdrucksweise

Erstes Gesetz

Auf nonverbale Kommunikation achten

1.1 Die Macht der Stimme

1.2 Pausen und Sprechtempo geben den Takt vor

1.3 Körpersprache und Überzeugungswirkung

1.3.1 Gestik und Mimik – Spiegelbilder unseres Innenlebens

1.3.2 Körperhaltung gibt Halt

1.3.3 Körperbewegung bringt Dynamik

1.3.4 Nonverbale Signale entschlüsseln

Zweites Gesetz

Auf eine positive Ausdrucksweise achten

2.1 Konstruktive Kritik äußern

2.2 Die Macht der positiven Worte

2.3 Wortschatz erweitern

Drittes Gesetz

Sich zielgerichtet und prägnant ausdrücken

3.1 Die Sprache der Überzeugung

3.2 Zuhörer in den Bann ziehen

3.3 Einfluss nutzen

3.4 Schlagfertigkeit beweisen

Viertes Gesetz

Soziale Faktoren beachten

4.1 Aktiv zuhören und empathisch reagieren

4.2 Umgang mit Konflikten

4.3 Small Talk und Beziehungsaufbau

4.4 Authentisch wirken

Schlusswort

Einleitung

Egal, ob Führungskraft, Vertriebsmitarbeiter, Buchhalter, IT-Mitarbeiterin oder HR-Expertin, wer Stellenausschreibungen liest, wird feststellen, dass die Kommunikationsfähigkeit immer ganz oben auf der Liste der von Arbeitgebern gewünschten Soft Skills steht. Das hat gute Gründe, denn quer durch sämtliche Branchen und Abteilungen gilt: Wer effektiv kommuniziert und sich klar ausdrücken kann, wird verstanden und gehört. Dabei geht es nicht nur um das, WAS wir sagen, sondern auch darum, WIE wir es sagen. Ausdrucksweise und Kommunikation in ihrer verbalen und nonverbalen Ausprägung sind untrennbar miteinander verwoben, bestimmen, wie wir in unserer beruflichen Rolle wahrgenommen werden und beeinflussen unsere Karrierechancen maßgeblich.

Im Berufsleben sind wir gefordert, mit zahlreichen Menschen wie Vorgesetzten, Kolleginnen, Kundinnen oder Mitarbeitern in unterschiedlichen Situationen zu kommunizieren. Effektive Kommunikation ist das Herzstück jeder Firma und als solche unerlässlich für den persönlichen Erfolg wie auch den Unternehmenserfolg. Genügend Studien belegen die negativen Folgen mangelnder Teamkommunikation auf Ergebnisse, Fehlerquoten oder das zwischenmenschliche Miteinander. Eine positive Kommunikationskultur hingegen verbessert Teamwork, Produktivität und Innovation. Sie schafft, dass Mitarbeiter sich mit Zielen identifizieren und mit vereinten Kräften in die gleiche Richtung rudern und erhöht Loyalität sowie Engagement. Es ist daher wenig verwunderlich, dass sich Unternehmen bei Führungskräften wie Mitarbeitern eine kultivierte Ausdrucksweise und hohe Kommunikationsfähigkeiten wünschen.

Zahlreiche Missverständnisse und Konflikte fußen auf unpassender Ausdrucksweise und missglückter nonverbaler Kommunikation. Als soziale Wesen sind wir auf die Interaktion und das Miteinander mit anderen Menschen und damit auf funktionierende Verständigung angewiesen. Jeder hat schon mal das Gefühl gehabt, vom Gegenüber nicht verstanden zu werden oder in einem Gespräch nicht das erreicht, was er wollte. Wer hat sich noch nicht geärgert, wenn er brüskiert wurde und ihm zwei Stunden später eine schlagfertige Antwort eingefallen ist? Wenn Sie die vier grundlegenden Gesetze, die in diesem Ratgeber vorgestellt werden, beherzigen und beherrschen, wird es Ihnen gelingen, Kollegen, Chefinnen, Geschäftspartnerinnen und Kunden besser zu überzeugen und zu begeistern, lösungsorientierter mit Konflikten umzugehen und klare Grenzen zu setzen. Damit wirken Sie auch kompetenter und souveräner.

Wie wirke ich? Wie überzeuge ich Vorgesetzte, Kollegen oder Kunden besser? Was kann ich tun, um besser verstanden zu werden? Wie gehe ich souverän mit Konflikten um? Diese und andere Fragen beschäftigen uns beim Thema Kommunikation. Dieser Praxis-Ratgeber verrät wertvolle Tipps, wie Sie Ihr Auftreten und Ihre Ausdrucksweise im Berufsalltag optimieren können. Er behandelt die vielfältigen Aspekte wie Stimmlage, Körpersprache oder Gestik, die neben dem gesprochenen Wort Einfluss auf das Gelingen unserer Kommunikation haben.

Der erste Teil befasst sich mit der nonverbalen Kommunikation und unterstützt Sie dabei, authentischer, glaubwürdiger und überzeugender zu wirken und andere besser lesen zu können. Danach beschäftigen wir uns mit der Macht einer positiven Ausdrucksweise und der psychologischen Wirkung von Sprache sowie der Zielgerichtetheit und Überzeugungswirkung unserer Kommunikation. Der letzte Teil widmet sich den sozialen Aspekten einer gelungenen Kommunikation und soll Ihnen helfen, mit Konflikten besser umzugehen sowie schlagfertiger zu werden. Wenn Sie diese vier Gesetze beherzigen, überlassen Sie die Wirkung Ihrer verbalen und nonverbalen Kommunikation nicht mehr dem Zufall, sondern nehmen diese selbstbestimmt und bewusst in die Hand.

Die vier Gesetze für eine gelungene Ausdrucksweise

Kommunikationssituationen sind komplex. Das gesprochene Wort hat Macht, daneben entscheiden aber auch weitere Faktoren wie die Stimme, die Art zu sprechen, die Körpersprache, die Beziehung der Gesprächspartner usw. über die Wirkung unserer Kommunikation. Wenn diese gelingen soll und wir unsere Ausdrucksfähigkeiten erweitern wollen, stellen die nachfolgenden vier Gesetze einen hilfreichen Wegweiser dar. Auch wenn es praktisch unendlich viele Ansätze zur Verbesserung der Ausdrucksweise im beruflichen Umfeld gibt, haben wir uns bewusst auf diese vier grundlegenden Säulen konzentriert, weil sie besonders effektiv sind und für Managerinnen, Verkäuferinnen, Coaches, Mitarbeiter – sprich für alle, die im beruflichen Alltag kommunizieren – Gültigkeit haben.

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