Jochen Nuding - Die Geschichten von Knuud und Ksavver anno 2069

„Guten Morgen, ‚Heiße Leine‘ von ‚My-Own-Smart-Home‘ - Knuud - alles wird gut - am Apparat - wie kann ich helfen? Zu Ihrer Information: das Gespräch wird aus Gründen der besseren Kundenbetreuung aufgezeichnet, natürlich nur, wenn Sie dem nicht widersprechen möchten!" stimmungsmäßig etwas Anlauf, bis er professionell in das Ohr des Kunden dringt.

Während nach der Anrufannahme durch Knuud das Mosh-Smartphone die relevanten Kundendaten wie Kundenkarte und so weiter bereits automatisch nachlädt, da der Kunde anhand der vereinbarten Service-Referenz-Telefon-Nummer bereits erkannt wurde, ertönt eine etwas verzweifelt klingende männliche Stimme aus dem Lautsprecher. Knuud hat diesen in der Regel aktiviert, wenn das Haus leer ist. Er liebt es, mehr Bewegungsfreiheit zu haben, beim Versuch in Kenntnis des beim Kunden vorhandenen Problems zu kommen. Sich frei bewegend statt auf den Bürostuhl geschnallt, fällt es ihm leichter, dieses dann zusammen mit dem Kunden zu lösen.

„Hallo, hallo! Hier Ksavver, endlich erreiche ich jemanden! Ich bin eingesperrt! Ich komme nicht mehr aus meinem Haus raus! ‚My-Own-Smart-Home' hat alles abgeriegelt. Fenster, Türen, alles ist dicht. Meine Frau ist mit dem Kind schon los. Ich wollte heute etwas später als gewöhnlich zur Arbeit. Am ersten Tag nach dem Smart-Home-Fertigbau gestern. Nun komme ich nicht raus! Bitte helfen Sie mir, hallo?!“

Knuuds Bestreben ist es immer, zuerst Ruhe in die Angelegenheit zu bringen und der Panik die Luft aus den Segeln zu nehmen. In vielen Fällen ist das schon die Hälfte der Strecke zur Lösung, die er zusammen mit dem Kunden gehen muss. Gerade das macht ihn bei seiner Arbeit auch so erfolgreich, da es ihm dadurch irgendwie gelingt, den Kunden einen großen Schritt entgegen zu gehen, sie in ihrer Situation abzuholen und ihr Vertrauen zu gewinnen. Auf dieser Basis lässt sich meist konstruktiv und zielgerichtet eine Lösung herbeiführen.

„Hallo Ksavver, alles klar. Soweit bin ich dann jetzt im Bilde, wo das Problem liegt. Ihre Daten liegen mir nun auch vor. Oh, aha! Sie müssten laut Ihrer Kundendaten direkt mein Nachbar sein. Da scheint es mir das Einfachste zu sein, dass ich mal kurz rüber komme zu Ihnen. Ich klingle gleich an Ihrer Haustüre, dann können Sie von innen darauf reagieren indem Sie den Öffnungsmechanismus manuell auslösen. Das müsste die Lösung sein, die Sie dann befreit. Bleiben Sie bitte mal kurz dran, ich bin schon unterwegs!“

„Ahh, ok, prima, danke!“ hört er den Eingesperrten erleichtert aus dem Lautsprecher sagen.

Da steht er auch schon vor der Tür des Nachbar und drückt auf die Klingel. Sowohl Ksavver als auch Knuud hören das ‚Ding Ding D'Dong‘ sowohl live von der Türglocke als auch über ihr Handy, was dem Sound und der Situation einen skurrilen Effekt verpasst. Die Tür geht auf und Ksavver steht befreit, strahlend und erleichtert auf deren Schwelle und begrüßt Knuud nun direkt das erste Mal von Angesicht zu Angesicht:

„Hallo Nachbar, danke nochmal! Mensch, was bin ich erleichtert, dass das so einfach und so schnell ging. Jetzt muss ich aber dringend los! Nur eine kurze Frage habe ich dazu noch: Wie konnte das passieren? So ein Schock am morgen!“

Der Schock auf Knuuds Seite ist inzwischen doch schon verflogen. Er kann aber sehr gut nachempfinden, was Ksavver damit meint. Während der in seinen schnittigen Wagen steigt, gibt Knuud ihm den entsprechenden Änderungshinweis wie folgt:

„Einfach den Algorithmus Ihrer ID anpassen, so dass der Bewegungssensor noch aktiv ist, auch wenn Ihre Frau und Ihr Kind bereits außer Haus sind. Damit sollte das künftig dann nicht nochmal so möglich sein!“

Dankbar für den Profi-Tipp startet Ksavver den Motor seines Flitzers, der durch seine kurz aufheulende Lautstärke jegliche Verständigung unmöglich macht und bedankt sich nochmals bei Knuud mit den Worten:

„Alles klar, Herr Nachbar, das mache ich dann so. Ich muss jetzt dringend los! Es war sehr nett, Sie einmal kennen zu lernen. Noch etwas: Ganz tolle Sache Ihre ‚Heiße Leine‘. Grüßen Sie bitte Ihren Chef von mir. Bis bald!“

Dann drückt er das Gaspedal durch und ist auch schon um die nächste Häuserecke verschwunden. Knuud schaltet zurück aus dem Kundenservice-Modus und redet freudig vor sich hin:

„Wunderbar! Fall eins für heute schon erledigt! Es scheint ja heute ein sehr schöner Tag auf mich zu warten. Herrlich! Da werde ich gleich mein Frühstück im Garten zu mir nehmen und so den morgendlichen Schock endgültig kitten!“

Das war wohl der kürzeste ‚Heiße Leine Tag‘ ever für Knuud. Aber seine zukünftige Tragweite ist ihm zu diesem Zeitpunkt noch in keiner Weise bewusst. Noch ahnt er keineswegs irgendetwas davon, was ihn künftig direkt vor seiner Haustüre beschäftigen würde. Die Freude auf den Garten und das wohlverdiente Frühstück waren wohl immens …

Erstens kommt es anders, zweitens als man denkt - eine bekannte Redewendung, die Knuud heute am eigenen Leib erfahren musste. Zwar hatte er ein schönes Frühstück im Garten genossen, aber leider war ihm dieser Genuss nur sehr kurz vergönnt. Zuerst dachte er noch:

„Ok, halt ein weiterer Kunde mit einem Problem“.

Das war nach dem ersten, genau genommen nach dem zweiten schrillen Klingeln an diesem Tag. Nachdem er das erfolgreich für den Kunden gelöst und aufgelegt hatte, kam er aber nicht mal mehr zum Kaffee nachgießen, bis ihn der dritte schrille Anruf die Dringlichkeit der Kundenprobleme durch die Adern schoss. Damit war es das noch lange nicht. Danach ging es gerade so weiter. Den ganzen Tag bis zum Abend.

Deutlich gefrustet zieht er abends nun folgende Tagesbilanz:

„What a day - was für ein Tag, uff! Die Mosh-Techniker hätten mich doch ruhig über das dringend über Nacht ausgerollte Systemupdate auf die neuste ‚My-Own-Smart-Home-Sicherheitsrichtlinie‘ in Kenntnis setzen und vorwarnen können. Aber nein - es blieb mir ja kaum noch Zeit und Luft zum Atmen - uff! Muss jetzt erst mal durchatmen und runterkommen - gut, dass dieses Update nur Geschäftskunden betrifft, die auch irgendwann Feierabend haben. Nach so einem Tag kann mich die ‚Heiße Leine‘ auch mal gerne haben! Da hätte ich lieber auch mal etwas ganz anderes - Füße und Seele baumelnder Weise. Etwas Kreatives, ja, das wäre toll. Meine Frau hat es gut! Na ja, egal, zuerst mal in den Garten auf den Liegestuhl und etwas zum Trinken mitnehmen. Wenn ich mir es genau überlege, war es überall im Prinzip immer das gleiche Problem. Das wäre sicher auch anders und einfacher und weniger nervenaufreibend für mich abzuwickeln gewesen. Ob das ein Nachteil meiner Heimarbeit ist? Hoffentlich kann ich das bald klären.“

Dann liegt Knuud endlich auf seiner Liege im Garten und zieht mit extra langem Strohhalm an seinem leckeren Fruchtgetränk. Das ist für ihn ideal zum Entspannen. Bereits beim dritten Zug, als er gerade die Augen schließt und ihm ein Seufzer im Sinne von „Ahh, tut das gut!“ entfleucht, genau in dem Moment, als er nun bereit ist und beginnen will, es wirklich richtig zu genießen und dabei zu entspannen, vernimmt er eine Stimme, die ihm irgendwie bekannt vorkommt. Doch sicher, er muss sie schon einmal zuvor gehört haben. Deutlich dringen die Worte an sein Ohr:

„Hallo Herr Nachbar! Na schon Feierabend?! Toll wie Sie mich heute morgen raus geboxt haben! Da haben Sie mich schwer beeindruckt! Geil, dass ich so einen kompetenten Nachbar habe!“

Boing, da ist er wieder: der Schock! Nicht ganz so schrill wie mit der Anruf-Verstärker-Glocke seines Chefs. Aber er spürt ihn ganz genau. Besonders, als ihm reflexartig die Kinnlade runter fällt, dabei der extra lange Strohhalm, aufgrund der Biegespannung einen Impuls in die andere Richtung bekommt und ihm aus dem Mund schnalzt und das lecker gekühlte Erfrischungsgetränk über die Beine verspritzt. So nah, fast unheimlich nah, ist ihm der Schock - und keine Möglichkeit zu entscheiden ob er den ‚Anruf‘ annehmen oder eventuell aus familiären Gründen zum Beispiel ablehnen und auf ‚Auto-Antwort‘ umstellen soll.