Hubert Osterle - Independent Living
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Vor allem in urbanen Regionen nutzen die Menschen aller Altersklassen eine überraschend breite Vielfalt von persönlich erbrachten Dienstleistungen, von der Haushaltshilfe über den Fahrdienst und Pflegedienste bis zum Zahnarzt. Die grösste Barriere neben den Kosten dieser Services ist die Administration, für den Konsumenten wie für den Anbieter. Die Suche nach Dienstleistern und passenden Angeboten, die Terminvereinbarung, Erinnerung und Terminänderung, die Abrechnung und die Bewertung schrecken die Konsumenten ab und erzeugen hohen Administrationsaufwand auf beiden Seiten. Einen Teil dieser Koordinationsaufgaben tragen heute soziale Organisationen, Angehörige, das Entlassungsmanagement von Krankenhäusern, Quartiersmanager und zunehmend Selbsthilfeorganisationen (Nachbarschaftshilfe, Austauschforen usw.).
Das CC Independent Living entwickelte den Dienstleistungsmarktplatz Amiona, der es den Konsumenten leicht macht, den individuellen Bedarf aus dem umfangreichen Angebot über eine mobile App oder den PC zu organisieren. 24/7, überall, individuell, wohl dokumentiert, kostengünstig. Amiona steht als Hosted Service zur Verfügung und ist an mehreren Orten im produktiven Einsatz.
Der Bericht dokumentiert in einem Teil die vielen Entwicklungsschritte auf Basis von Piloteinsätzen der Software und geht in einem anderen Teil auf mögliche Entwicklungen in der Versorgung mit haushaltsnahen, persönlichen Dienstleistungen ein. Diese könnten künftig integraler Bestandteil digitaler Lebensassistenten werden, die den Menschen die Organisation des Alltags weitgehend abnehmen.
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3.3.5 Gesundheit 62 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
3.3.6 Mobilität 62 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
3.3.7 Beruf 63 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
3.3.8 Administration 63 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
3.3.9 Informationstechnik 63 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
3.4 Wege zum digitalen Lebensassistenten 64 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
3.4.1 Einzelapplikation oder Integration in die Megaportale 64 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
3.4.2 Soziotechnische Lösung 65 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
3.4.3 Konsequenzen für den Konsumentenmarkt 66 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
3.5 Forschung und Entwicklung zum Independent Living 67 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
4 Anhang 69 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
4.1 Verwandte Forschungsinitiativen 69 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
4.2 Verwandte Lösungen 73 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
4.3 Publikationen CC IL 78 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
5 Abkürzungsverzeichnis 79 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
6 Literaturverzeichnis 79 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1.1: Übersicht von Dienstleistungen für einen elektronischen Dienstleistungsmarktplatz 13 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
Abbildung 2.1: Übersicht über die Komponenten der ersten Version des elektronischen Dienstleistungsmarktplatzes 15 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
Abbildung 2.2: Serviceaufträge in der IL Plattform bei SAP Business ByDesign 15 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
Abbildung 2.3: Amiona V2 – Ansicht des Dienstleistungskatalogs am PC (am Beispiel von LebensQualität Weil der Stadt) 18 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
Abbildung 2.4: Amiona V2 – Ansicht des Dienstleistungskatalogs am Smartphone (am Beispiel von LebensQualität Weil der Stadt) 19 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
Abbildung 2.5: Startseite für das Haus Durachtal auf Basis von Amiona V2 21 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
Abbildung 2.6: AmCo-Cockpit 23 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
Abbildung 2.7: Entwicklung der Nutzerzahlen im „digitalen Dorf“ St. Gallen 25
Abbildung 2.8: Transaktionszahlen je Woche im „digitalen Dorf“ St. Gallen 25
Abbildung 2.9: Unterschiedliche Suchresultate für Garagen 27
Abbildung 2.10: Startseite des Markplatzes für das digitale Dorf in St. Gallen 28
Abbildung 2.11: Amiona-Anfragebutton auf einer Dienstleister-Webseite 30
Abbildung 2.12: Ansicht von Amiona V3 für LebensQualität Weil der Stadt 32
Abbildung 2.13: Ansicht aus der HbbTV-Anwendung von GeTVivid 33
Abbildung 2.14: Startseite von Amiona St. Gallen 35
Abbildung 2.15: Von einem Anbieter angebotene kurzfristige Termine zur direkten Buchung inklusive eines Rabatts 36
Abbildung 2.16: Angepasstes Anfrageformular für den Fahrdienst im Haus Durachtal 37
Abbildung 2.17: Katalogeinträge mit farblich unterschiedenen Angeboten und Bedarfen 38
Abbildung 2.18: Formular (Ausschnitt) zur Erfassung eines Gesuchs 39
Abbildung 2.19: Exemplarischer Verfügbarkeitskalender aus der Instanz für «LebensQualität Weil der Stadt» 40
Abbildung 2.20: Angepasstes Anfrageformular mit Einbindung des persönlichen Kunden-Adressbuchs («Termine im Auftrag anderer») 40
Abbildung 2.21: Screen-Design der Startseite für die integrierende Gate-Anwendung für die Pilotierung in Hamburg 42
Abbildung 2.22: Übersicht über die Pilotierungen 46 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
Abbildung 4.1: Besucherzahlen (eigene Darstellung, Quelle: Similarweb.com) 78
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1.1: Teilnehmende Organisationen im Independent Living Netzwerk St. Gallen 9 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
Tabelle 1.2: Projektförderungen im Rahmen des Competence Centers «Independent Living» 10 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
Tabelle 1.3: Mitarbeitende am CC IL 10 Manuel Eisele, Philipp Osl, Hubert Österle, Mark Schleicher Independent Living 2017
Tabelle 4.1: Forschungsinitiativen 70
Tabelle 4.2: AAL-Projekte und AAL-Testregionen 72
Tabelle 4.3: Independent Living und Smart Home von kommerziellen Anbietern 73
Tabelle 4.4: Verticals 74
Tabelle 4.5: Marktplätze für Freiwilligenarbeit, Nachbarschaftshilfe und informelle Anbieter 74
Tabelle 4.6: Marktplätze für professionelle und informelle Dienstleistungen 75
Tabelle 4.7: Apps in China: “Online-to-Offline-Services” 76
Tabelle 4.8: Angebote zur Online-Terminbuchung 77
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