Игорь Немировский - Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

«Мы хотим стать лидерами рынка в сегменте… Как вам понравится вот такое будущее компании? А такая репутация? Мы хотим стать лучшими в… Давайте обсудим то, кем вы будете через три года. Что вы хотите иметь из того, чего у вас нет сейчас?» В этом случае вы как лидер сможете сказать: «Давайте работать вместе, и мы сможем к этому прийти». Пусть человек сам выберет свою цель. Затем вы вместе подробно обсуждаете – с чего необходимо начать, какая помощь ему потребуется от вас и так далее. После этого вы как руководитель получаете право требовать ее достижения.

Лидер должен управлять не только при помощи власти, но и посредством воодушевления – тогда результат лучше. А как руководителю начать общаться с людьми, чтобы не вызывать отторжения? Большая часть пользы от работы руководителя возникает благодаря обсуждению с каждым членом команды его личной производительности и результатов работы. Многие сотрудники планируют будущую деятельность, но без обсуждения результатов слишком многое оказывается нереализованным.

Выполняя с утра и до самого вечера одну и ту же работу, не понимая ее особой важности для компании, люди теряют интерес к работе. Как следствие, они либо пытаются найти себе постороннее занятие, чтобы как-то себя развлечь, либо находят более осмысленную работу, потому что в конечном счете каждый человек хочет делать что-то полезное. Ставьте интересные задачи, вселите в людей веру в то, что им поручено очень важное, сложное и ответственное задание.Ведь от того, как человек воспринимает свою работу, видит ли он в ней смысл, зависит его энтузиазм и стремление выполнить ее наилучшим образом. Помните старинную притчу о каменщиках? На вопрос «Что вы делаете?» один из них ответил: «Я таскаю кирпичи», второй сказал: «Я строю храм!» Стоит ли говорить о том, кто из них работал более усердно.

Точно так же и ваши подчиненные хотят верить в то, что они занимаются чем-то важным. Не надейтесь, что они будут энергично выполнять свои обязанности только потому, что им за это платят. Дело в том, что подчиненные подобны вашим детям: если вы будете заставлять их делать что-то, они либо начнут капризничать (затягивать сроки, злиться, спорить с вами), либо выполнят это для галочки. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы порученная им задача выглядела интересно и вдохновляюще.

Для этого существуют следующие два способа:

1. Первый и самый простой – помочь сотруднику увидеть свою работу в более широком контексте. Для этого вам нужно объяснить ему суть проблемы и весь процесс ее решения, чтобы он осознал свою роль и значимость своей работы в контексте происходящего. Ведь если вы позволите людям думать, что их работа гроша ломаного не стоит, то их эффективность именно такой и будет. С другой стороны, чем лучше они будут понимать, ради чего выполняют свои обязанности, тем более ответственно будут к ним относиться.

В одной страховой компании оценивали огромное количество операторов крупного кол-центра на основе двух критериев: количества обработанных звонков и качества обслуживания. Оценивали, но не могли добиться улучшения этих показателей. Тогда менеджмент принял решение сформировать глобальную цель работы компании и сплотить людей вокруг этой цели. Эта цель заключалась в том, чтобы помогать людям, которые попали в беду, вернуться к нормальной жизни, что решено было внести в декларацию о миссии организации.

С тех пор менеджеры стали регулярно напоминать сотрудникам, что те не просто борются за снижение числа ожидающих в очереди вызовов, а помогают конкретной семье вернуться в свою квартиру после пожара, спасают чью-то жизнь, своевременно вызывая скорую помощь. Безусловно, акцент на социально ориентированной роли делает работу людей гораздо более осмысленной и повышает мотивацию, наполняет глубинным смыслом.

2. Покажите людям влияние их работы на успех других сотрудников и подразделений. Объясните, что все сотрудники и отделы компании взаимосвязаны и взаимозависимы. Продемонстрируйте, как важно и значимо для других отделов то, насколько хорошо они выполняют свои обязанности. Объясните сотрудникам значимость их работы в глобальном масштабе – какую пользу они приносят клиентам и обществу в целом. В данном случае речь идет о миссии компании.

И не забудьте поддержать семейство строителей храмов! Например, в одной компании принято дарить цветы вторым половинам сотрудников в день рождения с благодарностью за поддержку и понимание того, что сотрудникам их компании приходится часто бывать в командировках, задерживаться после работы, работать по субботам.