Том Смит - Принцип Оз. Достижение результатов через персональную и организационную ответственность

Обернувшись к Железному Дровосеку, Глинда спросила:

– А что вы собираетесь делать, когда Дороти покинет эту страну?

Железный Дровосек облокотился на топор и на мгновение задумался.

– Мигуны очень полюбили меня и хотели, чтобы я ими правил – ведь их повелительница, Злая Волшебница Запада, погибла. Мне очень понравились Мигуны, и, если бы я снова мог оказаться в Западной Стране, то с удовольствием выполнил бы их просьбу.

– Это и будет моим вторым приказанием Летучим Обезьянам, – сказала Глинда. – Пусть они доставят вас в Страну Мигунов. Я не сомневаюсь, что вы будете править мудро и справедливо.

Железный Дровосек сделал выбор: поделиться своей новообретенной силой с другими. Такой выбор воплощает последнюю ступень использования ответственности, когда вы начинаете помогать другим сотрудникам организации подняться Над чертой. Независимо от того, какую позицию вы занимаете в организации на данный момент, вы можете начать внедрять Принцип Оз, поощряя сотрудников выбираться из Порочного круга жертвы и подниматься по Ступеням к ответственности. Вся ваша организация – начальники, подчиненные, коллеги и все другие заинтересованные стороны в организации и вне ее – все могут извлечь пользу из того, чему вы научились.

В этой главе мы кратко сформулируем пять основных мер, которые существенно улучшат способность организации создавать и поддерживать культуру ответственности. С помощью этих мер вы сможете встроить ответственность в структуру вашей организации:

1) подготовка всех сотрудников на всех уровнях;

2) обучение ответственности;

3) постановка вопросов с позиции Над чертой ;

4) поощрение ответственности;

5) помощь сотрудникам быть ответственными.

Используя эти меры, любая организация сможет успешно создать внутреннюю культуру ответственности. В этой главе мы рассмотрим некоторые практические методы, которые люди применяли за последние 20 лет. Они помогут ускорить ваш переход к положению Над чертой.

Первой ключевой задачей для создания большей ответственности является подготовка всех сотрудников, от членов совета директоров до экспедиторов, к осознанию важной взаимосвязи между ответственностью и результатом. Вполне вероятно, что не все сотрудники осознанно примут эту связь. Но если им это удастся, они будут гораздо реже попадать Под черту, в Порочный круг жертвы. Чтобы осуществить этот сдвиг во взглядах сотрудников, подготовка должна включать три основных этапа: помощь в определении точки зрения Под чертой ; помощь в переходе на новую точку зрения ответственного человека; работа над восприятием происходящего с новой точки зрения Над чертой .

Перед тем как внедрить программу ответственности у себя в организации, вы должны понять, как сотрудники сейчас трактуют и практикуют ответственность. Вы должны признать, что люди рассматривают ответственность по-разному, и зачастую не считают ее полезной или положительной. Некоторые ее опасаются, прячутся от нее, или думают, что она касается всех, кроме них самих. Всякий раз, слыша вопрос: «Кто за это отвечает?», вы должны понимать: это показатель, что кто-то соскользнул Под черту. Рассмотрим результаты проведенного нами неофициального опроса с целью выявить, как люди определяют ответственность:

«Ответственность – это то, что происходит с вами, когда дела идут плохо!»

«Ответственность каждый расхлебывает сам».

«Ответственность – это отчетность».

«Ответственность – это объяснения, почему вы сделали именно так, а не иначе».

«Ответственность – дело руководства: это нечто внешнее, а не внутреннее».

«Ответственность означает сообщать о действиях, а не о результатах».

«Ответственность для меня понятие отрицательное».

«Ответственность обременяет».

«Ответственность – это инструмент, который руководство использует, чтобы давить на сотрудников и заставлять их выполнять работу».

«Ответственность – синоним наказания за плохую работу».

«Ответственность – это то, что взваливает на вас начальство. В результате – излишнее давление, страх, сожаление, чувство вины и обиды».

«Ответственность – это то, что никому здесь не знакомо».

Из таких описаний можно сделать вывод, что ответственность – это несчастье, которого надо постараться избежать любой ценой. Очевидно, что отношение к ответственности как к чему-то плохому, наступающему в случае, когда дела идут не так, вряд ли может мотивировать людей к достижению результатов. Когда такое мнение распространено по всей организации, большую ответственность необходимо создавать с нуля: отдавать себе отчет в том, что сотрудники имеют об ответственности иное мнение, часто негативное, и показать, как много времени и сил они расходуют впустую, действуя Под чертой. Приведенная далее Оценка организационной ответственности поможет вам определить текущее состояние ответственности в организации. Мы предлагаем вначале быстро оценить себя, прежде чем оценивать свою команду или организацию.