Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

• понять суть ситуации или проблемы, например, если партнер недоволен работой, нужно определить причины этого. Если он стремится к более тесным отношениям с пасынком или падчерицей, выясните, почему, что препятствует этому и проч.;

• понять, какие чувства партнер испытывает в связи с ситуацией, и быть готовым сообщить ему об этом, например: «Мне кажется, эта ситуация тебя очень расстраивает, ты огорчен этим»;

• быть готовым заполнить белые пятна в разговоре, то есть то, что не было сказано, например: «Мне кажется, ты сомневаешься в том, как отреагирует их мать на это?».

Базовые правила для слушающего

В ходе разговора не пытайтесь:

• дать говорящему совет, предложение или решение ситуаций, которые он обсуждает;

• ссылаться на свои собственные схожие ситуации, опыт и чувства и обсуждать их;

• контролировать направление или содержание разговора;

• выглядеть «хорошим» или произвести какое-то впечатление на говорящего: на задавайте ему «умных вопросов», не приводите какие-то необычные факты и проч.

Это упражнение помогает нам понять, насколько мы «запрограммированы» на стремление «вложить себя» в разговор с другим человеком. Мы можем это делать, решая их проблемы за них самих или показывая им, как много мы знаем о том, что они нам рассказывают, или даже полностью «захватив разговор», то есть не давая возможности говорить собеседнику.

Упражнение прекрасно подходит для развития другого, нового ракурса слушающего. Единственный мотив слушающего – по-настоящему понять другого человека и установить с ним контакт, больше ничего.

Один раз испробовав этот способ слушания, человек может практиковать его вновь и вновь, когда захочет. Собеседник может и не знать, что делает слушающий, если говорящему, конечно, не потребуется обратная связь. На каком-то этапе практики слушающий наверняка испытает ощущение, что он более четко понимает собеседника, его чувства, включая и невысказанные. Это и есть глубокое слушание!

Интуиция – это способность, которая есть у всех и которую можно развить в навык.

Иногда коуч может почувствовать недосказанность в разговоре и заинтересоваться тем, что фактически не было произнесено. Он может задать вопрос или высказать наблюдение, которое полностью изменит ситуацию. Одной простой ремаркой или фразой он может раскрыть какой-то вопрос для собеседника или пролить новый свет на ситуацию. Такой способ поведения называется интуицией (рис. 7).

Рис. 7. Использование интуиции

Фактически интуиция – это способность, которая есть у всех и которую можно развить в навык. Для коуча это то, на что он полагается, управляя коучинг-сессией. Рассмотрим иллюстрирующий очевидную ситуацию диалог.

Коуч: Так что же вам не нравится в интервью?

Клиент: Да все. Я хочу сказать, меня не устраивает вся ситуация. Как только я вхожу, все сразу идет неправильно.

Коуч: Может быть, вы расскажете об этом немного больше? Клиент: Ну, это, наверное, из-за вопросов. Я знаю, что хочу сказать, просто мои ответы как-то не в том направлении двигаются. В конце концов получается, что я говорю слишком много о вещах, не имеющих отношения к делу, звучащих глупо. И только когда я выхожу, я понимаю, что мог бы ответить лучше.

Коуч: Я вот думаю, чье мнение вы сейчас подтверждаете? Клиент: Не понимаю, что вы имеете в виду.

Коуч: Кто мог бы ожидать, что вы будете себя вести подобным образом на собеседованиях?

Клиент: А, так это легко; это мой отец. Он всегда говорил, что я в трудной ситуации спасую. Обычно он говорил: «Если ты окажешься в центре внимания, ты спасуешь». У моего брата всегда лучше эти вещи получались; я вроде как в его тени живу.

Очевидно, что коуч мог бы подойти к ситуации несколькими способами, и многие из них показались бы более логичными. Что же произошло? В ходе разговора у коуча появилось ощущение, что с этой ситуацией связано что-то еще, вернее, кто-то еще; кроме того, от клиента исходило какое-то смирение, покорное согласие с грузом, взваленным на него. «Чье мнение вы сейчас подтверждаете?» – это не тот вопрос, который всегда наготове у коуча. Он просто пришел к нему в виде мысли, и коуч задал этот вопрос.