Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

• Насколько часто вы делаете вид, что слушаете кого-то, а на самом деле не слушаете?

• Как меняется ваше слушание в зависимости от обстоятельств, например, в разговорах с различными людьми?

• Какое влияние, по-вашему, оказывает качество вашего слушания на собеседника?

Одним из навыков, которыми должен обладать коуч, является активное слушание. Оно характеризуется следующим.

• Слушающий прикладывает больше усилий, чтобы слушать и осознавать информацию, чем говорить самому.

• Слушатель намеренно остается сосредоточенным на том, что говорит собеседник, чтобы понять его до конца.

• Слушающий в уме фиксирует факты, которые могут понадобиться позднее (при этом можно делать записи).

• Слушатель постоянно подает «сигналы», чтобы подтвердить говорящему свое внимание (это могут быть соответствующие звуки, жесты или выражение лица).

• Слушающий активно стремится понять, что говорит его собеседник. Для этого он использует уточняющие вопросы, повторяет или резюмирует сказанное, высказывает свои наблюдения или умозаключения.

Приведем образец разговора, в котором коуч использует активное слушание.

Говорящий: В общем, все интервью превратилось в сплошной кошмар. В конечном итоге я так и не понял, зачем они меня вообще пригласили.

Слушающий: Действительно, зачем? Что произошло?

Говорящий: Ну, во-первых, они меня продержали в приемной целую вечность, так что интервью началось в три, хотя мне назначено было на два.

Слушающий: На час позже?

Говорящий: Именно. Ну ладно, я вхожу, со мной здоровается кто-то из отдела продаж и какой-то парень из компьютерного подразделения, что уже странно. Они хотя бы потрудились пригласить кого-нибудь, кто имеет отношение к этой вакантной должности.

Слушающий: А что это за должность?

Говорящий: Руководитель на складе. Это не та должность, к которой имеют отношение эти двое. Они стали спрашивать меня, с какими складскими операциями я знаком и как часто я использовал компьютер! Очевидно, они вводят какую-то необычную систему. Потом тот, из отдела продаж, стал меня спрашивать, как магазины сообщали нам о том, что заказывать и что доставлять, – совершенно не в тему.

Слушающий: Ясно. И что же вы делали?

Говорящий: Ну, я пытался вернуть разговор к действительно важным темам: как важны система безопасности, противопожарная система, как предотвратить хищения.

Слушающий: Гм… и что произошло с тех пор?

Говорящий: Ничего, абсолютно: ни письма, ни звонка – ничего!

Вы видите, что слушающий все время пытается понять, что произошло. Он собирает факты, заполняет пробелы, работает над тем, чтобы получить более полную картину произошедшего. Он не затрачивает энергию и время на то, чтобы высказать свои собственные мысли и соображения, не рассказывает о других интервью, не дает советов. Такое поведение, скорее, подходит под определение «конверсионного» слушания, о котором говорилось ранее.

Слушающий руководствуется временной последовательностью событий, то есть спрашивает о действиях или событиях в той последовательности, в который они происходили. Например, вопрос: «И что произошло с тех пор?» задается в конце разговора, не в начале. Это дает возможность говорящему вспоминать информацию в той последовательности, в которой это удобно ему.

Эта последняя категория слушания не похожа на три другие, поскольку выходит за пределы того, чего логически можно достичь, выслушивая кого-либо. Я слышала, как некоторых хороших коучей клиенты называют «почти телепатами» из-за их способности слушать и понимать другого человека благодаря проникновению в суть сказанного или даже понимать то, что не было сказано. Хочу подчеркнуть: коучи не обладают телепатическими способностями. Но когда коуч находится в режиме глубокого слушания, он выходит на исключительно высокий уровень понимания и проникновения в суть.

Я слышала, как некоторых хороших коучей клиенты называют «почти телепатами».

Если коуч имеет навык такого уровня слушания, он способен воспринимать другого человека, понимая, что тот собой представляет и о чем говорит. Я бы описала это слушание как состояние слегка измененного сознания. Это состояние характеризуется следующим:

• сознание слушающего спокойно;

• сознание полностью сосредоточено на собеседнике;

• у слушающего практически полностью отсутствуют мысли о себе и о своих чувствах;