Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

• объяснения (обучения, демонстрации);

• верификации (валидации);

• контроля (установления ограничений и целей).

Бизнес-процессы могут моделироваться на разных уровнях детализации, от очень абстрактного до очень подробного. Законченная модель обычно представляет процесс под несколькими углами зрения, служащими разным целям.

Модель процесса состоит из значков, изображающих потоки работ, потоки данных, события, решения, развилки и другие элементы. Модель может содержать изображение и информацию следующего вида:

• значки, наглядно изображающие элементы процесса;

• связи между значками;

• связи значков с окружением;

• поведение или действие значков.

Глядя на «бизнес-картинку», сверяйтесь со следующей таблицей (табл. 3.1), чтобы понять, имеете вы дело с процессной моделью, диаграммой или картой процесса.

Таблица 3.1

Статические модели отображают единственное, не меняющееся во времени состояние процесса. Статические модели:

• фиксируют исходное состояние;

• документируют промежуточные версии;

• изображают будущее состояние, основанное на предположениях о целях и рисках процесса;

• управляют изменениями;

• приводят процесс к более высокому уровню зрелости.

Модель может содержать элементы динамики, например предусматривать возможность взаимодействия с пользователем или показывать развитие во времени.

Динамические элементы есть у большинства ведущих средств моделирования. В некоторых случаях базовая версия содержит возможности имитации исполнения, достаточные для большинства проектов, но для более тщательного анализа могут потребоваться более совершенные средства имитации или даже автоматическое имитационное моделирование. В таком случае рассмотрите возможность получения соответствующего дополнительного модуля от поставщика или партнера.

Часто полезным оказывается совмещение статических и динамических моделей. Например, от статической модели будущей схемы процесса («как будет») можно перейти к динамической, чтобы подать ей на вход тестовые данные и пронаблюдать, как себя будет вести процесс. И наоборот, работая с динамической моделью, можно на каждой итерации делать статический «снимок» для последующего анализа.

Компоненты процесса описывают характеристики, поведение, назначение и другие элементы бизнес-процесса. Для описания этих компонент и сбора сопутствующей информации с целью составления, анализа портфеля (то есть каталога) процессов организации и управления им можно использовать соответствующие средства моделирования.

Средства моделирования различаются тем, сколько и какие именно компоненты (и сопутствующую информацию) они способны описывать, а это определяет тип и глубину анализа, который вы сможете проводить с их помощью. Масштаб и сложность проектов моделирования зачастую растут со временем, поэтому имеет смысл выбирать средство более мощное, чем требуется в начале проекта.

В таблице 3.2 представлены некоторые компоненты процесса (и сопутствующая информация), встречающиеся в моделях процессов.

Таблица 3.2

Примеры компонент процесса, охватываемых моделью

Цель моделирования – разработать такое представление процесса, которое будет описывать его точно и достаточно полно, исходя из поставленной задачи. Глубина детализации и содержание модели определяются тем, чего ожидают от проекта моделирования: для одного проекта может быть достаточно простой диаграммы, в то время как для другого может понадобиться полностью проработанная модель.

Процессные модели – это средства:

• управления процессами организации;

• анализа эффективности процесса;

• описания изменений.

Процессная модель может описывать желаемое состояние бизнеса и определять требования к ресурсам, обеспечивающим эффективное выполнение операций, таким как люди, информация, оборудование, системы, финансы, энергия.

Таблица 3.3 классифицирует побудительные причины для моделирования процессов, исходя из различных точек зрения.