Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

• Успешно внедренный BPM является ключевой способностью [32] Core internal capability . – Прим. пер. .

• BPM нацелен на создание ценности для потребителя.

• BPM нацелен на сквозные процессы и координацию [33] Orchestration . – Прим. пер. действий, относящихся к разным бизнес-функциям.

• BPM отвечает на вопросы, какая, где, когда, зачем и как выполняется работа и кто отвечает за ее выполнение.

• Способы описания и представления бизнес-процессов должны выбираться в соответствии с назначением и применением.

• Чтобы обеспечить целостность процесса и возможность непрерывного совершенствования, управление бизнес-процессом должно осуществляться по замкнутому циклу.

• Согласованное и проактивное управление бизнес-процессами требует существенных инвестиций в развитие способностей компании.

• Развитие способностей, относящихся к управлению бизнес-процессами предприятия, следует шкале уровней процессной зрелости.

• Внедрение BPM влечет появление в организации новых ролей.

• BPM не предписывает какую-то определенную структуру, методологию или набор средств.

• Информационные технологии во внедрении BPM играют не основную, а обеспечивающую роль.

• Внедрение BPM является стратегическим решением и требует твердой поддержки со стороны высшего руководства.

Слово «управление» (англ. management ) происходит от французского menagement – «искусство руководства, управления» и латинского manu agere – «направлять рукой». Оно описывает действия по руководству организацией или ее частью путем развертывания человеческих, финансовых, материальных и интеллектуальных ресурсов для достижения заданных целей, в особенности для максимизации ценности для потребителя и, таким образом, возврата инвестиций учредителей.

«Дисциплина» есть объем знаний, отвечающий общепризнанным принципам и методам в специфической предметной области.

Таким образом, «управленческая дисциплина» есть объем знаний, отвечающий принципам и методам бизнес-администрирования. Он определяет принципы и методы, направляющие управление бизнес-ресурсами на достижение заданных целей.

BPM – это управленческая дисциплина, в которой предполагается, что наилучший путь к достижению целей организации – это целенаправленное управление ее бизнес-процессами. В этом контексте BPM определяется как свод знаний, устанавливающий принципы и методы управления ресурсами в рамках указанного предположения.

Обоснование определения BPM как управленческой дисциплины троякое.

• BPM – это не жестко заданный набор методов и средств, которые организация принимает в виде готового рецепта, а свод знаний, включающий принципы и передовые методы [34] Best practices . – Прим. пер. , помогающий организации выработать такой набор методов и средств.

• Свод знаний применим в организациях любого типа – коммерческих, некоммерческих или правительственных, – стремящихся направить свои ресурсы на достижение стратегических целей.

• Эффективное управление бизнес-процессами требует вовлечения всей организации, от высшего руководства до рядового персонала, всех функций и ролей. Успешно внедренный BPM становится частью культуры и формирует способ ведения бизнеса.

Определение BPM как управленческой дисциплины неявно подразумевает, что успешно внедрившая BPM организация способна эффективно управлять своими бизнес-процессами. Другими словами, она превратила BPM в собственную бизнес-способность.

Под «способностью» в данном контексте понимается совокупность процессов, людей и технологий, которые создают ценность, согласующуюся со стратегическими целями.

Чтобы быть способной эффективно управлять бизнес-процессами (то есть чтобы развить BPM как способность), организация должна располагать процессами, людьми и технологиями. Другими словами, аудит BPM как способности должен выявить следующее.

1. Бизнес-процессы, поддерживающие управление бизнес-процессами.Например, у организации должны быть процессы, которые обеспечивают:

• описание и проектирование бизнес-процессов;

• разработку и внедрение бизнес-процессов;

• мониторинг и контроль исполнения бизнес-процессов;

• непрерывное и постоянное улучшение бизнес-процессов, несмотря на и в ответ на внутренние и внешние изменения.