Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

Владелец процесса несет ответственность за ежедневное исполнение своих процессов. Привлекая для этого различные процессные команды, он должен создать пути и средства раннего обнаружения возникающих сбоев и обеспечить коммуникации, нацеленные на разрешение таких ситуаций.

Понимание индивидуального вклада в достижение общих целей и показателей дает сотрудникам осознание значимости выполняемой работы и важности удовлетворенности клиентов.

Документированные и прозрачные процессы способствуют пониманию сотрудниками взаимосвязей между различными действиями и, соответственно, важности соответствия нормативным требованиям как ключа к итоговому успеху организации. Проектирование процессов включает в себя анализ существующей деятельности и выявление разрывов в инструкциях (не описанные или устаревшие процедуры и т. п.).

Понимание выполняемой работы позволяет спланировать программу обучения в соответствии с требованиями к рабочему месту.

Детальное понимание процессов позволяет точно определить количественные (рабочая нагрузка) и качественные (квалификация) требования к исполнителю, оптимизировать рабочее место и рабочие инструкции.

Методы BPM концентрируются как на результатах, так и на способах их достижения. Таблица 1.2 иллюстрирует три широкие области применения BPM.

Таблица 1.2

Три взгляда на BPM [27] 27 BPI – Business Process Improvement. – Прим. пер. 28 EPM – Enterprise Process Management. – Прим. пер. 29 Continuous Refinement. – Прим. пер. 30 Governance. – Прим. пер. 31 Lean Management. – Прим. пер. 32 Total Quality Management – всеобщее управление качеством. – Прим. пер. 33 ABC – Activity-Based Costing. – Прим. пер.

Инициативы могут иметь ограниченный масштаб, как в случае проектов совершенствования бизнес-процессов. Совершенствование может достигаться в рамках жизненного цикла BPM, рассмотренного ниже в главе 2, или с помощью любой другой методологии, например бережливого менеджмента или шести сигм.

Усовершенствование бизнес-процессов (BPI) – это разовая инициатива или проект, направленный на более полное соответствие стратегии организации и ожиданий клиентов. BPI включает в себя выбор, анализ, проектирование и внедрение усовершенствованного процесса.

Также под BPM может пониматься целостная система, образовавшаяся в результате ряда инициатив и проектов. Такая система под названием управление процессами предприятия включает в себя стратегию, ценности и культуру, организационную структуру и роли, полный набор сквозных процессов со своими целями и показателями, информационные системы и людей. Степень достигнутого прогресса может оцениваться по шкале уровней зрелости процессного управления [28] Process management maturity level . – Прим. пер. .

Управление процессами предприятия (EPM) – это применение принципов, методов и процессов BPM в конкретной организации. EPM: а) обеспечивает соответствие портфеля и архитектуры сквозных процессов стратегии и ресурсам организации и б) предоставляет модель регулирования для оценки и управления BPM-инициативами.

Наконец, BPM можно рассматривать как непрерывную оптимизацию, которая достигается с помощью системы управления с обратной связью, нацеленной на постоянное улучшение качества конкретного процесса и системы управления процессами предприятия в целом.

Непрерывная оптимизация – это долгосрочный подход к повышению результативности и производительности конкретных процессов на основе непрерывно функционирующей системы управления с обратной связью.

BPMG « In Search of BPM Excellence: Straight from the Thought Leaders », Meghan-Kiffer Press, 2005

Champlin, B. « Business Process Management Professionals », BPM Strategies, 2006

Burlton, R.T. « Business Process Management: Profiting from Process » Sams, 2001

Morris, D.; Brandon, J. « Reengineering Your Business », McGraw-Hill Book Company, 1994

Davenport, T. « Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology », Harvard Business School Press, 1993

Dephi Group « BPM 2003 Market Milestone Report », Delphi Group Whitepaper, 2003

Dwyer, T. « BPM Institute's State of Business Process Management », Executive White Paper, www.BPMInstitute.org, 2004