Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

Hammer, M.; Champy, J. « Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution », Harper Business Books, 1993 (Русский перевод: Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.)

Harmon, P. « Evaluating an Organization's Business Process Maturity », Business Process Trends, March 2004, Vol. 2, No. 3

IIBA International Institute of Business Analysis (Ed.)« A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge », 2009

Mahal, A. « How Work Gets Done: Business Process Management, Basics and Beyond », Technics Publications, 2010

Osterloh, М.; Frost, J. « Prozessmanagement als Kernkompetenz. Wie Sie business reengineering strategisch nutzen können », Gabler Verlag, 2006

Parker, B.G. « Data Management Maturity Model » MITRE Software Engineering Center, McLean, 1995

Porter, M. « Competitive Advantage », New York: Free Press, 1985 (Русский перевод: Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. М.: Альпина Паблишер, 2008.)

Rosemann, M.; deBruin., T. « Application of a Holistic Model for Determining BP maturity », Business Process Trends, 2005

Rummler, G.A. « Serious Performance Consulting: According to Rummler » ISPI and ASTD, 2004

Rummler-Brache Group « Business Process Management in U. S. Firms Today », A study commissioned by Rummler-Brache Group, 2004

Rummler, G.A.; Ramias, A.J.; Rummler, R.A. « White Space Revisited: Creating Value Through Process », Jossey-Bass, 2010

Ryan K.; Ko, L. « A computer scientist's introductory guide to business process management BPM », ACM Press, 2009

Scheer, A.W.; Abolhassan, F. et.al. (Editors) « Business Process Automation », Springer-Verlag, 2004

Sinur, J. « Leveraging the Three Phases of Process Evolution », Process World 2004, Gartner, Inc. Presentation, 2004

Spanyi, A. « More for Less: The Power of Process Management », Meghan-Kiffer Press, 2006

zur Muehlen, M. « Workflow-based Process Controlling. Foundation, Design, and Application of workflow-driven Process Information Systems », Logos, 2004

Vom Brocke, J.; Rosemann, M. « Handbook on Business Process Management: Strategic Alignment, Governance, People and Culture », Springer, 2010

В основе прогресса корпораций, отраслей и экономик в течение последних ста лет лежат достижения в управлении процессами. Приверженность процессам и качеству изменила судьбу послевоенной Японии, показав тем самым, что улучшение процессного управления способно обеспечить экономическую мощь.

В 2011 г. мы находимся в начале новой эры процессного мышления – периода, который, по мнению Gartner, будет характеризоваться процессами, адаптирующимися к меняющимся бизнес-условиям [29] Operationally resilient processes . – Прим. пер. . В представлении Gartner, операционное совершенство больше не должно измеряться только внутренними показателями, ориентированными на производительность. Вместо этого ключевые принципы BPM подчеркивают значимость прозрачности, подотчетности и способности адаптироваться как предпосылок непрерывной оптимизации и способов справляться с изменчивостью глобального бизнес-окружения.

Чтобы адекватно ответить на эти вызовы, организация должна развивать способность предвидеть меняющиеся потребности рынка и клиентов и реагировать на эти изменения. Учитывая частоту появления событий, оказывающих радикальное влияние на глобальную экономику, бизнес стремится стать более адаптивным. Но, несмотря на то что BPM использует мантру «адаптивность бизнеса» [30] Business agility . – Прим. пер. уже 10 лет, лишь немногие организации действительно достигли этой цели. Хотя лидеры в области BPM восприняли культуру непрерывного усовершенствования и все чаще вносят изменения в свои процессы, все же их процессы проектируются без прицела на постоянные изменения. Внесение изменений по-прежнему остается делом сложным и зачастую требует глубоких технических познаний. Адаптивность процессов чаще определяется цикличностью развития IТ, а не темпом, задаваемым бизнесом.

Недостаточный прогресс в этой области объясняется многими причинами. Одна из них – только немногие организации выявили у себя процессы, которые действительно нуждаются в большей адаптивности. Лишь немногие руководители бизнеса задаются, например, такими вопросами.

• Что в нашей работе должно сигнализировать о необходимости вмешательства в операционные процессы? Как мы можем осуществлять мониторинг этих сигналов?

• Какие события (внутренние и инициируемые извне) должны побудить нас изменить порядок работы?

• Какие аспекты работы особенно нуждаются в пересмотре и насколько часто?

• Кто должен принять решение о целесообразности внесения изменений и о том, что конкретно надо изменить?

• Как мы можем оповестить о желательности изменений и убедиться, что они реализованы?

• Как мы узнаем, что внесение изменения достигло желаемых целей? И если цели не достигнуты, можем ли мы легко отменить внесенное изменение?