Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

Основной проблемой большинства компаний является отсутствие формализованных и хорошо структурированных правил. Лишь немногие компании действительно знают операционные правила или формализовали их, особенно на нижних уровнях исполнения и принятия решения. В большинстве компаний правила попросту не работают так, как это принято считать. Объясняется это тем, что исполнители просто хотят делать свое дело, и они постоянно трактуют и изменяют правила.

Правила в компании можно найти везде. Иногда в инструкциях и политиках. Или в протоколах, заметках, электронных письмах. Правила могут быть неписаными. Также они могут быть встроены в унаследованные системы и в используемое приобретенное ПО. В бизнесе они повсюду и почти никогда не бывают собраны в одном месте.

Все это серьезным образом влияет на выбор и использование машины бизнес-правил. Это также объясняет тот факт, что многие проекты инициирует IТ-подразделение, которому необходимо описать работу приложений. Вне зависимости от того, кто инициирует движение к выявлению, описанию и рационализации правил, технология должна предусматривать ввод правил множеством бизнес-подразделений и последующее их слияние в едином репозитории, дающее на выходе единое описание, версии, синонимы, антонимы и т. п. с надлежащим контролем качества. Эти требования должны быть учтены в возможностях обращаться к правилам, ограничивать доступ и менять их. Машина бизнес-правил должна соответствовать требованиям, которые будут к ней предъявляться в вашей компании.

Следует отметить, что описание правила для занесения в машину бизнес-правил является непростой задачей. Правила сложны, и их следует полностью описать до занесения. Они редко бывают одиночными, поэтому их надо описывать в виде полных наборов с хорошо продуманной структурой, учитывающей будущее использование.

Это надо учитывать при первоначальной настройке машины и репозитория правил, поскольку она определяет, как введенные правила будут транслироваться в программный код. Лучшие образцы ПО в ходе ввода правил выполняют сложные проверки синтаксиса, взаимосвязей и т. п., но в любом случае важно проверять корректность вводимых описаний, так как правила будут использоваться для генерации приложений BPM.

Типичные сценарии использования репозитория правил таковы.

Централизованная кодификация знаний организации:

• описание шаблонов правил для взаимодействий с клиентами, таких как соответствие требованиям, кросс-продажа, продажа более дорогого товара и т. д., включающих:

• скоринг-карты – на основе скоринга и ранжирования;

• деревья решений – на основе логики «если – то»;

• карты решений – на основе значений одной или двух переменных;

• таблицы решений – на основе последовательности проверочных условий;

• создание, согласование, тестирование и внедрение правил;

• хранение правил, обеспечивающее доступ к правилам для всей организации.

Поиск имеющихся описаний правил для целей:

• определения последовательности выполнения шагов в ходе моделирования процесса;

• генерации приложений BPMS;

• модернизации унаследованных приложений;

• определения требований к интерфейсам унаследованных приложений.

Поддержка вызова правил из программ и контроль за использованием правил:

• устранение конфликтов и избыточности правил;

• выявления правил, которые больше не соответствуют правовым требованиям;

• повышение качества правил – ясность, целостность, отсутствие дублирования.

Анализ SLA, KPI, улучшения по методике шести сигм и т. п.

Управление качеством и обеспечение согласованности правил и наборов правил:

• управление изменениями правил;

• управление созданием новых правил;

• информирование обо всех точках обращения к правилу для оценки последствий его изменения;

• тестовое использование правила;

• управление доступом к правилам.

Анализ взаимосвязи правил и их использования по схеме «что, если»:

• историческая и текущая аналитика;

• развертывание правил для использования в приложениях и в BPMS.

• Валидация используемых правилами данных.

• Использование, редактирование, тестирование данных, работа с унаследованными данными.

Эффект, которого можно ожидать от использования машины бизнес-правил:

• экстернализация и стандартизация правил и словаря;

• помещение всех правил в единый централизованный репозиторий;