Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

В большинстве случаев для моделирования процессов используется техника drag-and-drop: пользователь выбирает символ из палитры и переносит его на диаграмму. Если используется диаграмма с дорожками, то начинают обычно с них.

Примечание:модели с дорожками делят экран или страницу на несколько параллельных линий-«дорожек», каждая из которых соответствует определенному подразделению или роли сотрудника при выполнении работы. Поток работ движется от подразделения к подразделению или от роли к роли. Как и где должны использоваться дорожки, способ декомпозиции моделей, отражение данных в модели – все это должно задаваться корпоративным стандартом моделирования.

Стандартизировать следует также сбор информации и отражение ее в BPMS. Выработка стандартов и контроль за их соблюдением являются функциями центра компетенции BPM или группы процессной трансформации бизнеса. Если таковые в компании отсутствуют, то должна быть сформирована кросс-функциональная группа, включающая представителей бизнеса, IТ, бизнес-архитекторов, специалистов по управлению данными и BPM. Следует убедиться, что все заинтересованные стороны представлены и что все согласны следовать выработанным стандартам и правилам. В противном случае цели стандартизации и ценность стандартов останутся непонятыми, они не будут приняты и не будут использоваться.

В настоящем разделе рассматриваются основные компоненты BPMS и наиболее важные аспекты этой среды. Следует заметить, что, хотя каждый производитель выбирает собственный путь, все системы BPMS предоставляют примерно одни и те же возможности и реализуют функции схожим образом.

Большинство унаследованных приложений ориентированы на часто повторяющиеся задачи, на большое число транзакций.

Сегодня благодаря технологиям BPM стало возможным разрабатывать приложения не только транзакционные, но и управленческие – нацеленные на управление потоком работ и на то, как выполняется работа. Сюда входит распределение, мониторинг и балансировка нагрузки, контроль сроков, обнаружение ошибок, управление эффективностью, отчетность и т. д.

Генерация приложений базируется на процессных моделях, задающих контекст и поток работ, и правилах, определяющих, какие данные следует использовать и какие действия предпринимать. Из форм, создаваемых средствами BPMS, генерируются экраны пользовательского интерфейса. Любые сделанные изменения потоков работ, правил и форм немедленно отражаются в приложении.

Генерация приложений создает приложения, отличные от тех, которые разрабатываются с помощью традиционных языков программирования. Они состоят из небольших независимых модулей. Например, каждое действие на схеме процесса может быть связано с произвольным числом правил. Шаг на схеме процесса задает контекст, последовательность и связи. Бизнес– и технологические правила определяют команды: вызвать, выполнить и т. д. По существу, каждое действие вызывает правило, а на более нижнем уровне эти правила могут обращаться к другим правилам и данным. Интерфейс для пользователей задается посредством форм, которые говорят BPMS, как должен выглядеть экран и что следует делать с данными.

Дружественность пользовательского интерфейса BPMS критически важна с точки зрения принятия нового способа работы пользователями. Разработка форм является трудоемкой и дорогой составляющей любого проекта внедрения BPMS. Это та часть общих изменений, которую пользователь будет видеть и с которой будет сталкиваться каждый день. Поэтому критически важно проектировать дизайн форм с участием пользователя, проведя серию итераций для достижения максимальной простоты использования. Необходимо также разобраться с данными и с их отображением на каждой форме. Для каждого элемента данных на экране может задаваться бизнес-логика и правила использования/редактирования. Все вместе определяет то, как система будет использоваться и будет ли она «дружественной по отношению к пользователю».

Результирующее приложение представляет собой набор повторно используемых модулей, каждый из которых обращается с данными или что-то с ними делает. Каждый модуль – как жемчужина в ожерелье. Они могут быть скомпонованы бессчетным числом способов, где каждый будет что-то делать и передавать результаты на следующий шаг, следующему модулю.

Генерация приложений является основным достижением BPMS. Именно благодаря генерации в сочетании с моделированием процессов и машиной бизнес-правил удается достичь быстрых изменений. Генерация приложений изменяет подход IТ и бизнеса к автоматизации: фактически они совместно работают над созданием, поддержкой и развитием приложений. Модели процессов, правил, экранов пользовательских интерфейсов и других форм для BPMS являются спецификациями, исходя из которых генерируются приложения. Способность быстро менять информационные системы и способ ведения бизнеса является ключевым конкурентным преимуществом, и воспользоваться им смогут те компании, которые осваивают технологию BPMS в числе первых.