Александр Кочнев - Как найти миссию компании

Миссия – часть системы

В этой главе мы хотели бы подвести итог обсуждению роли и значения миссии в жизни организации. На наш взгляд, важно показать, что миссия – это не просто красивые слова, а системообразующий элемент, необходимый каждой организации. Для этого, прежде всего, рассмотрим обобщенную модель компании.

Компания, любого масштаба и вида деятельности, состоит из пяти ключевых элементов:

• Цели;

• Стратегия;

• Процессы;

• Структура;

• Ценности.

Почему именно эти? Любой руководитель, решая какую либо организационную задачу делает следующее:

• Подбирает команду, члены которой имеют внутреннюю мотивацию и готовность решать поставленную задачу, личные убеждения которых не создают препятствий для общего дела, а напротив, побуждают их к активным действиям (это Ценности).

• Определяет чего именно нужно достичь совместными усилиями, формирует образ будущего (это Цели).

• Разрабатывает вместе с командой способы достижения целей, выбирает необходимые средства (это Стратегия).

• Распределяет обязанности между членами команды, определяет области ответственности (это Структура).

• Разрабатывает вместе с командой методы работы и последовательность действий, ведущих к результатам (это Процессы).

Какой бы ни была организация – большой или маленькой, эти организационные задачи всегда стоят перед руководителем, и от качества их решения зависит способность организации действовать результативно и эффективно.

Возможно, кто-то спросит, а где в этой модели акционеры, сотрудники, деньги, материальные ресурсы? Дело в том, что все перечисленное является внешними по отношению к компании сущностями. Так, например, акционеры вкладывают в компанию деньги, но остаются при этом внешними сторонами, заинтересованными в ее деятельности. Сотрудники не принадлежат компании, а «сотрудничают» с ней на определенных условиях. Деньги приходят в компанию от акционеров, кредиторов, клиентов; на них приобретаются необходимые материальные ресурсы, при этом все, чем располагает компания, связано обязательствами перед различными заинтересованными сторонами – банками, фондами, частными инвесторами, поставщиками, клиентами. Являясь областью пересечения интересов всех заинтересованных сторон, компания всех обслуживает, но не имеет ничего неотчуждаемого.

Таким образом, собственными атрибутами компании, принадлежащими только ей, являются те самые пять компонент организационной системы, которые мы только что рассмотрели. Они и связывают воедино интересы всех сторон, их материальные и финансовые ресурсы. Без этих пяти элементов не может быть организации. Отсутствие или ослабление одного из них приводит к потере функциональности, деформации внутренних связей, снижению способности организации к выживанию и развитию.

Мы утверждали ранее, что миссия – это часть системы, которой является компания. Особенность любой системы состоит в том, что никакая ее часть не является обособленной, существующий отдельно от других частей. Следовательно, миссия должна быть связана с каждым из пяти элементов организационной системы. Рассмотрим, как проявляются эти связи, и как они работают.

Управлять организацией – значит ставить цели и достигать их. Если нет целей, то нет и управления. В сущности, в отсутствие целей невозможно говорить и о существовании организации, поскольку, по определению, организация – это целенаправленная система. Многие предприятия существуют без ясно сформулированных целей, представляя собой лишь видимость организаций. На самом деле, такие «конгломерации» – не более чем скопление людей и активов, отягощенных обязательствами. Такое «биологическое» существование возможно лишь в отсутствие полноценной конкуренции и до той поры, пока на рынке не появится настоящий игрок, знающий, чего он хочет, и умеющий добиваться того, что ему нужно.

Как говорилось ранее, в правильно выстроенной системе целеполагания миссия играет роль цели высшего уровня – идеала, к которому стремится организация. Наличие цели, «уходящей за горизонт», позволяет компании не сбиться с пути и при любых потрясениях и штормах строго держаться избранного курса. Все прочие цели, которые ставит и достигает компания в своей деятельности, – стратегические, тактические и оперативные, – подчинены главной цели, определяющей ее предназначение.