Александр Кочнев - Как найти миссию компании

Может случиться так, что процесс выработки миссии зайдет в тупик. Образуются непримиримые группировки, каждая из которых отстаивает свою версию миссии. Причиной этого, скорее всего, является конфликт ценностей. Каждая группа отстаивает принципы и убеждения, которыми она не может поступиться.

В этой ситуации нужно прекратить проект и заняться интеграцией компании на основе общих ценностей. Каждая группировка имеет своих лидеров, с которыми и нужно работать над сближением позиций, если это возможно.

Нужно заметить, конфликты на основе расхождения ценностей проходят в наиболее тяжелых формах, поскольку ценности являются устойчивыми убеждениям, с которыми люди не расстаются ни при каких обстоятельствах. Если, к примеру, один топ-менеджер уверен, что все сотрудники воруют, а другой убежден, что в компании работают исключительно честные люди, то они будут сталкиваться в непримиримой борьбе на каждом шагу. В таких случаях для сохранения здоровья организации может потребоваться хирургическое вмешательство – кто-то должен уйти.

К разработке миссии можно будет вернуться, когда компания преодолеет кризис, вызванный конфликтом ценностей. Надо заметить, что дискуссии по вопросам стратегии и миссии компании нередко становятся «моментом истины», который вскрывает дремавшие прежде противоречия и обнажает глубоко лежащие проблемы.

Думать о предназначении никогда не рано и никогда не поздно. Но наиболее остро эта потребность возникает, когда завершается период «детства» компании и наступает «юность». Для человека это возраст поиска своего пути, определения своего места в жизни. Так же компания, переходя от бурного, во многом стихийного роста к этапу, когда требуются более осознанные действия, испытывает потребность в определении долгосрочных целей и стратегии.

Одной из наиболее острых проблем на этом этапе становится снижение мотивации людей. Необходимость интеграции коллектива и пробуждения в сотрудниках сознательного отношения к труду вызывает потребность в определении общих целей и нахождении смысла деятельности организации.

Надо сказать, что если компания на более ранней стадии развития сумела выработать миссию, которая действительно объединяет коллектив, то она значительно легче переживет кризис роста, который наступает в период «взросления» каждой организации.

Многие крупные и успешные компании имеют бессмысленные, пустые декларации о миссии. Но это не значит, что на них нужно ставить крест.

Текст миссии сам по себе не панацея от всех проблем в бизнесе. Это один из элементов системы управления компанией. Если он отсутствует или ослаблен, то организация что-то теряет, но, возможно, она имеет сильные стороны в других компонентах бизнеса, что позволяет ей развиваться относительно успешно.

Мы постарались показать, что при системном подходе к управлению организацией миссия служит важным системообразующим элементом управления и развития. Но ведь системный подход пока встречается редко. Поэтому среди слепых и одноглазые легко могут стать непревзойденными лидерами.

Мы описали методику создания миссии с участием коллектива сотрудников компании. Но при зарождении бизнеса организация еще не создана и сотрудников нет. Есть только предприниматель с бизнес-идеей.

В этом случае основатель сам формулирует миссию и собирает под ее «знамена» коллектив единомышленников, которым близки идеи, выраженные миссией организации.

По моему мнению, очень хорошо, когда бизнес начинается с осознания предназначения будущей компании. Если у предпринимателя есть видение и собственная миссия, то он создает организацию, руководствуясь образом «храма», запечатленном в его сознании, он подбирает людей, которым близки его идеи и его ценности. В этом случае компания растет и развивается в соответствии с замыслом ее основателя и может избежать многих потрясений, порождаемых хаотичным развитием.

Если какие-то подразделения компании проявляют инициативу создать собственную миссию, то не нужно их в этом ограничивать. С другой стороны, настаивать на том, чтобы каждое подразделение разработало миссию, тоже не следует. Хорошая миссия может появиться только как результат свободного проявления воли сотрудников, желающих подтвердить верность общей цели и определить свою идентичность.