Smart Reading - Ключевые идеи книги - 45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя. Максим Батырев

Максим никогда не вступает в переговоры с террористами и советует читателю придерживаться этой же позиции. Когда подчиненные знают о таком подходе, они не предпринимают попыток шантажа, ведь это приводит только к увольнению.

Татуировка 9. Клиенты – наше все

Любой бизнес зависит от клиентов, но не все об этом помнят. Компания, в которой много лет работал автор – суперклиентоориентированная. И в этом большая заслуга ее генерального директора, Павла Михайловича Гориславцева. Если вопрос срочный и касается клиента, то можно прервать любой разговор, совещание и даже заседание правления компании.

Максим рассказывает о двух случаях, после которых на его сердце появилась татуировка «Клиенты – наше все». В первый раз понадобилось срочно переделать договор после окончания рабочего дня. Юрист, сославшись на то, что его график работы – с 10:00 до 19:00, отказался. Этим занялся лично глава компании, так как понимал ценность каждого клиента (хотя на тот момент клиентская база фирмы насчитывала уже более 4000 заказчиков).

Во второй раз клиент потребовал живую подпись на договоре вместо факсимиле, и гендиректор, несмотря на то, что был в отпуске, явился в офис при полном параде и даже прихватил ручку с золотым пером, чтобы лично подписать документы. Деликатность ситуации состояла в том, что представитель клиента, глава юрслужбы, в итоге не смог приехать и прислал простого курьера в самом убогом воплощении из возможных. Но это ни капельки не смутило Гориславцева, он был сама обходительность и вежливость. Ведь это был представитель клиента. А клиенты – наше все!

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.