Smart Reading - Ключевые идеи книги - 45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя. Максим Батырев

Отказаться от неверно выбранной стратегии значит проявить здравый смысл, взять ситуацию под контроль, вовремя нажать на тормоз и выиграть в долгосрочной перспективе.

Татуировка 4. То, что очевидно для вас, не очевидно для других

Эта татуировка появилась в первый же день работы Максима в компании «Что делать Консалт» и впоследствии стала Правилом № 1 его стиля управления. До этого он ни дня не работал в коммерческой организации, а тут ему пришлось сразу включиться в рабочий процесс, о котором он не имел ни малейшего понятия. Ехать на переговоры с клиентом, заполнять отчет, выставлять счет, отправлять его по факсу… Задать уточняющие вопросы он постеснялся, а интуиция в тот момент подвела. Первый рабочий день чуть не стал последним.

Правило «То, что очевидно для вас, не очевидно для других» он считает важным для руководителя любого звена.

Татуировка 5. Ищите сильных, слабые прилипнут сами

Тысячи людей будут ходить вокруг вас и жаловаться на жизнь. Они хотят, чтобы вы помогли им решить их проблемы или поддержали их морально. А еще лучше, чтобы вы стали их единомышленниками. Ведь делать тяжело, а жаловаться легко.

Максим рассказывает историю о двух коллегах: первый постоянно ныл о том, как все плохо, и когда начальник пригрозила им увольнением, если не будет продаж до конца месяца, сразу сдался. Максим же обратился за помощью к другому коллеге, успешному менеджеру по продажам, и тот настолько зарядил его жизнелюбием, позитивной энергией и успехом, что Максим привел клиента в последний день испытательного срока. И остался работать в компании на долгие годы.

Автор убежден: встречи с сильными нужно добиваться, их нужно искать, на них стоит равняться и брать пример. Слабые найдут вас сами.

Татуировка 6. Каждого можно простить за ошибку (при определенных обстоятельствах)

Вероятно, у каждого человека, есть случаи, за которые бывает по-настоящему стыдно. Был такой случай и у автора. В ходе переговоров конкуренты предложили потенциальному клиенту большую скидку. Предложить аналогичные условия Максим мог, лишь нарушив внутренние строгие правила. Поддавшись искушению и напору своего руководителя, он это сделал и подписал договор. Но через полгода об этой сделке и других подобных, совершенных коллегами Батырева, стало известно главе компании. Всех уволили. Кроме Максима. Он был единственным, кто считал, что сам совершил ошибку, не валил вину на других и готов был сделать все, чтобы эту ошибку исправить. С того момента Максим Батырев много лет защищает интересы бизнеса, фанатично следит за соблюдением тех самых норм и правил и заставляет каждого сотрудника «с пеленок» эти нормы знать и выполнять.

Татуировка 7. Не делайте работу за подчиненных

Выполнение работы за подчиненных – классическая ошибка всех руководителей, которые «выросли снизу».

Максим попал в этот капкан сразу после назначения на свою первую управленческую должность – руководителя отдела продаж. Прибыв в отдел со спасательной миссией, он принялся делать то, что умел лучше всего – продавать, один за всех. Результат был ошеломляющим. Отдел в первый же месяц работы занял первое место по компании. Максим был Суперменом, а его люди все поняли и поудобней уселись на шею «начальнику». С назначением на должность он начал называться руководителем, но не стал им, а его опыт лучшего продавца совсем не означал, что он сразу станет хорошим управленцем.

Его главная рекомендация: находите «золотую середину», умея отказываться от предыдущего опыта. В то же время не растеряйте его, он может пригодиться в любую минуту.

Татуировка 8. Не вступайте в переговоры с террористами

Террористом в бизнесе можно считать любого сотрудника, который каким-либо способом вам угрожает. Особые любители таких угроз – подразделения или персонал, обладающие уникальным функционалом.

В компании Максима Батырева одна из основных услуг – высококлассная горячая линия, а сотрудники call-центра на вес золота. Но в момент перехода компании от стадии предпринимательского лихачества 90-х годов к клиентоориентированности весь отдел превратился в террористов. Они были недовольны новыми порядками, считая, что могут диктовать собственнику бизнеса свои правила. За что были уволены в одночасье. В то время хороших специалистов было нелегко найти, и все же глава компании не стал вести переговоры с террористами. После этого менеджеры всех подразделений попеременно работали на горячей линии, пока шел подбор новых консультантов, и ни один из клиентов не заметил снижения качества сервиса.