Клаудио Фернандес-Араос - Выбор сильнейших. Как лидеру принимать главные решения о людях

После этого мы вместе с тренерами провели «разбор полетов», сверяя наши выводы о проделанной мной работе. С помощью тренеров мне удалось за короткое время собрать массу полезной информации.

Для меня этот изнурительный эксперимент подтвердил результаты соответствующих исследований: сам по себе опыт недостаточен для улучшения навыков интервьюера. Я, например, провел тысячи интервью, но за эти полчаса продвинулся далеко вперед. Таким образом, тренировка и опыт являют мощную комбинацию. Наиболее эффективным для тренировки навыков ведения интервью является метод ролевых игр.

Исследования показывают, что тренинговые программы, проводящиеся на протяжении нескольких дней и включающие в себя игровые ролевые упражнения, обратную связь и видеозапись, могут значительно улучшить технику задавания вопросов, структурирования интервью и навыки активного выслушивания. Лучшие тренинговые программы предлагают участникам модели правильного поведения интервьюера, позволяют им проинтервьюировать реальных кандидатов и предоставляют немедленную и конкретную обратную связь. Метаанализ 120 исследований интервью с общим количеством кандидатов, составляющим почти 20 000, показал, что обучение помогает развивать навыки интервьюирования как для структурированных интервью, так и для неструктурированных {181}.

Опыт нашей фирмы ясно подтверждает ценность такой тренировки. Через два года после внедрения нашей тренинговой программы я обнаружил, что наши «звезды» (то есть коллеги, сумевшие превратить приобретенные на программе навыки и умения в свои рабочие привычки) имели на 20 % более высокий уровень закрытия проектов поиска и подбора и выполняли их на 40 % быстрее.

Все традиционные обучающие программы нацелены на улучшение процесса интервьюирования и фокусируются на развитии осознанных навыков его проведения. Они также включают в себя некоторые стратегии, направленные на осознание и исправление нами бессознательных предубеждений и ошибок.

В последнее время выяснилось, что мы можем научиться распознавать микровыражения кандидатов – то есть слабые эмоциональные сигналы, которые отражаются в мимических волнах, пробегающих по лицу человека меньше чем за треть секунды, то есть настолько быстро, что наше сознание практически неспособно их уловить.

В своей книге Social Intelligence Дэниел Гоулман рассказывает историю о человеке, который пришел в посольство, чтобы получить визу. Когда интервьюер спросил его, для чего она ему нужна, по лицу человека как будто пробежала тень – всего на мгновение. Интервьюер прервал разговор, подключился к базе данных Интерпола и обнаружил, что этот человек объявлен в розыск несколькими странами. Гоулман считает, что выявление интервьюером такого тонкого и краткого выражения эмоций указывает на сильно развитый у него дар эмпатии.

В этой ситуации есть немаловажная деталь: сотрудник посольства не только обладал природным даром, но и был тренирован в применении эмпатии по методу Пола Экмана. Экман, ведущий специалист в чтении эмоций по лицу, изобрел способ обучения людей развитию их природных эмпатических способностей, несмотря на бессознательную и мимолетную природу последних.

Гоулман рассказывает, что, когда он встретил Экмана в 1980-х годах, тот провел почти год, вглядываясь в зеркало и учась сознательно управлять каждой из более чем двухсот лицевых мышц, иногда применяя даже слабые электрические разряды, чтобы изолировать отдельные мышцы. В результате Экман в точности описал, каким образом движутся эти мышцы, чтобы в микровыражениях отразить каждую из основных эмоций и их оттенки.

Будучи спонтанными и неосознанными по природе, микровыражения являются проводниками к реальным ощущениям человека, даже если он пытается их скрыть. Экман разработал компьютерную программу «Инструмент обучения микровыражениям», которая, по его утверждению, может заметно улучшить наши способности обнаруживать эти невоспринимаемые прежде признаки {182}.

Возможно, вам не нужна тренировка на таком уровне, если, конечно, вы не собираетесь работать в структурах, связанных с безопасностью или борьбой с терроризмом. Но пример с микровыражениями показывает, что наши глаза улавливают далеко не все, что происходит прямо перед ними, так что даже простая информированность о таких вещах может принести свою пользу.