Деннис Бакке - Человек решающий. Как построить организацию будущего, где решения принимает каждый

Бен покосился на Андерсона. Затем выдавил из себя подобие улыбки:

– Конечно, конечно. Нам нужно ваше… – улыбка стала больше напоминать гримасу, – мнение.

– О производственных стандартах для нового продукта, – сказал Том.

Нора нахмурилась.

– Вы же нам их прислали две недели назад, – произнесла она, с беспокойством взглянув на Малкмуса. – Мы даже закончили переналадку линии в соответствии с ними.

– Это важный этап при запуске нового продукта, – сказал Том. – Мы хотим, чтобы на решение взглянули как можно больше специалистов, пока еще не поздно что-то исправить.

– Хорошо, – сказала Нора. Она выглядела озадаченной. – Но чего именно вы хотите от меня?

Андерсон взглянул на Бена.

– Есть какие-нибудь идеи или предложения? – с трудом выдавил он. – По производственным стандартам?

Нора смотрела то на Тома, то на Бена: она пыталась сообразить, какой ответ будет правильным, чтобы угодить и непосредственному начальнику, и большому боссу.

– По правде говоря, – начала она, – я не сильно задумываюсь относительно требований и спецификаций, когда мне их присылают. Моя работа – переналадить линию в соответствии с ними.

Бен посмотрел на Тома: в его взгляде сквозило превосходство.

– Хорошо, – сказал Андерсон. – Но вам приходится определять, как именно эти производственные стандарты внедрять на линии?

Нора неохотно кивнула, подтверждая его слова.

– Вот это нам и интересно, – продолжал Андерсон. – Любые ваши соображения о том, как лучше их внедрить. Вы же компетентны в этой области.

– Не понимаю все-таки, зачем к этому возвращаться, – сказала Нора, – когда мы уже перенастроили линию.

– Иногда учишься чему-то в процессе, – ответил Том. – Особенно когда уже видишь результат.

Нора еле кивнула.

– Вот поэтому нам и нужно ваше мнение, – сказал Том.

Нора переводила взгляд то на него, то на Бена.

– Хорошо, – сказала она, поразмыслив минуту. – Но мне потребуется некоторое время, чтобы все обдумать.

– Мы собираемся поговорить и с другими сотрудниками, – объяснил Том. – Вы пока поразмышляйте, а через некоторое время мы вернемся.

Нора кивнула, совершенно расстроенная.

Бен и Том вышли из ее кабинета и снова оказались в цехе.

– Мы сейчас теряем не только мое время, – начал Бен, обращаясь к Тому, – мы тратим и ее время. У Норы и так много работы, и нет минутки, чтобы копаться в стандартах, которые, признаем, идеально выверены. И она это знает.

– Кого вы еще хотите спросить? – сказал Том, пропуская мимо ушей возражения Бена.

– Нора – моя правая рука. Она ежедневно контролирует перенастройку режима, а также отвечает за работу с госорганами, – ответил Бен. – Никто лучше нее не разбирается в стандартах.

– Как насчет того, кто своими руками производит продукт? – спросил Андерсон. Он взглянул по сторонам и заметил знакомое лицо: Антон Белл, мастер, который не мог отключить станок, и тот взорвался. – Может, спросим Антона?

Малкмус собрался снова протестовать, но лишь пожал плечами:

– Конечно, давайте поговорим с ним.

Когда Антон заметил, как к нему приближается начальство, он взглянул на них с удивлением и неловкостью, подобно Норе.

– Все в порядке? – спросил он.

– Да, – сказал Бен. – У Тома появились некоторые вопросы относительно новых стандартов производства.

– Нам интересно, что вы о них думаете, – добавил Том.

– Я уже объяснял: и думать не о чем, – не успокаивался Бен. – Мы отправляем тебе технические требования – ты внедряешь их на линии.

Антон смотрел то на Тома, то на Бена, как и Нора. Затем мужчина скрестил руки на груди.

– Вообще-то все не так просто.

Теперь и Бен скрестил руки на груди и расставил ноги, словно готовился к нападению:

– Неужели?!

Антон не отступил.

– Да, – продолжал он, – поймите меня правильно. Я и сам бы обрадовался, если бы все было просто: ввел цифры в модель, и готово. Этим занимаются в отделе исследований – там компьютерные разработки, мощные программы. Хотите что-то изменить – просто жмете кнопки. Электроны перегруппировываются, и что вам нужно, то на экране и появляется. Здесь все не так.

– А в чем отличие? – спросил Том.

– Мы работаем с разными материалами, – сказал Антон. – Сталь, стекло, полимеры. Неверное сочетание, или изменение температуры, или поставщик вдруг закупил другой тип песка для своего стекла – и на выходе вы получаете продукт, неожиданно не соответствующий идеально составленным требованиям и спецификациям.