Джон Кристенсен - Fish!-революция. Проверенный способ победить рутину на работе и создать команду мечты

Входя в переговорную, она почувствовала восторг: вся комната была наполнена цветами, музыкой и энергией. К каждому креслу были привязаны шарики, помещение украшали живые цветы.

«Они все-таки приняли вызов! – подумала она. – Их часы снова пошли!»

Главный сюрприз дня сидел на заднем ряду в полной экипировке рыбника. Это был Лонни. Мэри-Джейн присела рядом с ним – и действо началось.

Один из членов команды «Играй!» призвал собравшихся к вниманию и попросил каждого высказаться. После вступительных слов все, смущаясь, встали в круг.

– Наш отчет выполнен в форме игры, и сейчас мы все примем в ней участие, – сказала Бетти, докладчик команды «Играй!».

Команда подготовила дорожку из кружков, вырезанных из цветной бумаги, и выложила их на полу – требовалось перепрыгивать из одного кружка в другой под музыку. На каждом ярком диске красовался ключевой пункт отчета. Когда музыка стихала, то человек, стоявший в кружке, читал надпись на нем: либо одно из преимуществ игры, либо способ применения ее на практике.

«Отлично придумано!» – подумала Мэри-Джейн.

Преимущества игры:

• Счастливые люди лучше относятся к окружающим.

• Веселье стимулирует творчество.

• Время проходит быстрее.

• Веселье полезно для здоровья.

• Работа из способа получения вознаграждения сама превращается в награду.

Внедрение Игры на третьем этаже:

Установить указатели с текстом: ЭТО ИГРОВАЯ ПЛОЩАДКА. ОСТОРОЖНО: ВЗРОСЛЫЕ ДЕТИ.

• Открыть соревнование на шутку месяца с доской почета.

• Сделать атмосферу на третьем этаже более красочной и интересной.

• Добавить жизни: установить аквариум и посадить цветы.

• Проводить специальные мероприятия – например, выступления комиков в обеденный перерыв.

• Установить светильники, чтобы включать их, когда нужен свет – или когда у вас появилась хорошая мысль.

• Разработать программу обучения творчеству.

• Организовать специальное помещение для творчества под названием «Песочница».

• Создать Игровой комитет, чтобы следить за постоянным притоком новых идей.

Далее шел черед команды «Подними настроение».

– Идите пока попейте кофейку, а мы тут все подготовим, – прозвучало их первое указание. Когда все вернулись в зал, их разделили на небольшие группки, в каждой из которых оказалось по одному члену команды «Подними настроение». Среди всеобщей кутерьмы Стефани объяснила задание:

– Я хочу, чтобы каждая группа в течение пятнадцати минут составила список стратегических приемов для поддержки и развития рабочей деятельности ключевой группы: наших внутренних клиентов. Но сначала я озвучу некоторые данные. Сводное мнение на основе проведенного нами опроса клиентов. Сделайте глубокий вдох, потому что вам не понравится то, что вы услышите.

Появился первый слайд. По залу прокатилась волна удивления, а кто-то даже громко ахнул.

1. Наши клиенты брезгуют с нами работать. Они называют нас «сомнамбулы», потому что мы кажемся им сонными мухами. Они предпочли бы драку такому безразличному отношению.

2. Мы выполняем требуемый объем работы, но редко делаем сверх положенного, чтобы помочь обслужить клиента извне. Мы выполняем свою работу, и точка. Не более того.

– Получив эти данные, наша команда сначала оказалась шокирована, а потом ужасно разозлилась, – призналась Стефани. – Но постепенно мы поняли, что клиенты чувствуют себя именно так, какие бы оправдания мы ни пытались себе придумать и как бы ни пытались подсластить пилюлю. Ситуация сама по себе не изменится.

3. Часто мы обращаемся с клиентами так, как будто они отрывают нас от важных дел.

4. Мы перекидываем клиентов от одного к другому, не проявляя ни малейшего интереса к решению их проблем. Со стороны кажется, что мы не хотим брать на себя ответственность.

5. Клиенты шутят по поводу нашей реакции на их просьбы после 16.00 и смеются над тем, как мы, расталкивая друг друга, бежим к лифту в 16.30.

6. Многие из наших клиентов сомневаются, нужна ли нам вообще эта работа.

7. Нас называют «последней стадией ухудшения».

8. В последнее время поговаривают о том, чтобы расформировать наш отдел и заменить его сторонним подрядчиком.

Вот как они видят реальность. Вопрос: что нам с этим делать?

– Не думаю, что мы сами осознаем, какую важную роль играем в деятельности фирмы, – с жаром начал второй докладчик. – Многие на нас рассчитывают, и, когда мы перекидываем мяч от одного к другому или работаем спустя рукава, разумеется, люди недовольны. И пусть у нас есть другие обязательства или зарплата не очень высока, – их это волновать не должно. Они лишь пытаются обслужить клиентов, за счет которых нам и платят зарплату. В нас они видят лишь препятствие к повышению производительности.