Джон Кристенсен - Fish!-революция. Проверенный способ победить рутину на работе и создать команду мечты

Когда Джон договорил, Лонни шепнул Мэри-Джейн:

– Торговцем был Джейкоб. С тех пор он ходит весьма довольный собой. Он у нас новенький и тут впервые почувствовал, насколько приятно помогать кому-то.

Джанет тоже не могла сдержать слезы, рассказывая о коллеге со своей бывшей работы:

– Она постоянно пыталась привлечь мое внимание, а я была поглощена собственными проблемами, и мы никак не могли «встретиться». А потом случилась катастрофа. Не справляясь с объемом свалившейся на нее работы, она пыталась скрыть отсутствие прогресса фальшивыми отчетами. К тому времени, как правда всплыла наружу, стало поздно исправлять ошибки. Ее уволили, компания потеряла клиента и большие деньги, а я в конце концов тоже оказалась без работы, потому что мы так и не смогли наверстать упущенное. Множества неприятностей удалось бы избежать, если бы я вовремя прислушалась к коллеге, которой требовалась помощь.

Потом свою историю рассказала Бет. Однажды она крутила педали велотренажера перед телевизором, пытаясь одновременно что-то читать. В комнату вошел ее сын и уселся на диван. По выражению лица она сразу поняла, что ребенок расстроен.

– Мать такие вещи чувствует, – пояснила Бет. – Раньше я бы спокойно продолжила заниматься своими делами, одновременно разговаривая с сыном. Но жизненный опыт и развод научили меня, что, если хочешь помочь близким, недостаточно просто понимающе кивать. Поэтому я выключила телевизор, слезла с тренажера, отложила в сторонку журналы и целый час внимательно слушала, как нелегко живется моему сыну. Я была очень рада, что посвятила это время ему.

Потом выступили еще несколько членов команды, рассказали истории, связанные со своей личной жизнью и работой, и еще раз подтвердили свою готовность всегда помогать друг другу и внутренним клиентам.

– Проявляя внимание, ты показываешь, что судьба другого человека тебе не безразлична, – добавил один из ребят.

Они пообещали целиком и полностью посвящать внимание обсуждаемому вопросу – будь то потребность клиента или коллеги, они обязательно внимательно выслушают, не отвлекаясь. Затем всем участникам предложили потренироваться задавать вопросы: «Я вовремя? Ты слушаешь?» А чтобы поддержать друг друга, они придумали кодовую фразу: «Кажется, ты отвлекся» – как сигнал для немедленного перехода в режим «быть рядом». И все согласились, что попробовать стоит. И еще все дружно решили больше не просматривать почту и не отвечать на письма во время разговора по телефону с коллегой или клиентом.

Наконец настал черед команды «Измени отношение». Отчет оказался кратким, и они сразу перешли к делу.

– Вот основные преимущества концепции изменения отношения, выявленные нашей командой. Во-первых, решив изменить отношение, вы демонстрируете уровень личной ответственности и проактивности, а также желание зарядить третий этаж позитивной энергией. Во-вторых, сам принцип изменения отношения несовместим с позицией жертвы. В-третьих, мы надеемся, что благодаря решению изменить отношение вы станете эффективней и по-настоящему полюбите свою работу. Может быть, прямо сейчас мы не делаем то, что нам нравится, но в наших силах полюбить то, что мы делаем. Решение вложить в работу лучшее, что в нас есть, зависит только от нас. Если мы это сделаем, то наше рабочее место станет оазисом положительной энергии, гибкости мышления и пространством для творчества в непростых условиях нашего сектора.

Маргарет, весьма эмоциональный докладчик группы, предложила каждому составить свой собственный план перехода к концепции «Измени свое отношение».

– Многие из нас забыли, что в любой ситуации всегда есть выбор. Нужно уметь сопереживать друг другу и вместе работать над развитием способности принимать правильные решения. Если вы не знаете, что у вас есть выбор, или не думаете, что он есть, – значит, его нет. В нашей группе есть несколько человек, которым в жизни пришлось несладко. Поэтому некоторым потребуется время, чтобы усвоить: никогда не поздно изменить свое отношение к окружающему миру.

Затем слово взял другой член команды.

– Мы выявили два способа внедрения концепции «Измени свое отношение» и уже предприняли несколько шагов.

– Во-первых, мы купили всем по томику «Личная ответственность. Как научиться получать от работы удовлетворение» [6]. Когда вы прочтете книгу, мы организуем групповое обсуждение.

Если все пойдет хорошо, мы перейдем к «Семи навыкам высокоэффективных людей» [7]и «Неизведанному пути» [8]. Это книги на все времена, и я думаю, вам они покажутся интересными – если вы их еще не читали. Все они помогают понять концепцию изменения отношения.