Джон Кристенсен - Fish!-революция. Проверенный способ победить рутину на работе и создать команду мечты

– Отличное наблюдение, Стив, – отметила Мэри-Джейн.

– Я слышала ещё одну здравую мысль: если хочешь изменить культуру – для начала измени стиль общения. Лонни рассказал мне, что когда продавцы на рынке стали по-другому отзываться о своей работе, то и жизнь их пошла на лад. FISH! – философия – это еще и новый язык. Чем больше мы говорим о внимании и заботе, о том, как важно дарить друг другу тепло и поддержку, играть вместе, настраиваться на позитив, тем меньше времени остается на злые слова и скверные воспоминания, которые мешают идти вперед, – Мэри-Джейн благодарно улыбнулась. – Спасибо, Стив. Спасибо, Рэнди. И тебе спасибо, Стефани. Похоже, выходные для вас не прошли даром. И спасибо за то, что не требуете сверхурочных!

Когда все отсмеялись, она спросила:

– Кто хочет еще что-нибудь добавить, чтобы помочь нам понять новые приемы?

Спустя сорок пять минут она решила, что пора завершать дискуссию.

– У кого появились мысли, куда нам двигаться дальше?

– Может, сформируем команды – по одной на каждый пункт? – предложил один из новичков. Несколько человек кивнули.

– Хорошо, – согласилась Мэри-Джейн. – Я предложу такой подход второй группе, а пока выберите себе команду по вкусу. Если и вторая группа согласится, я сделаю памятки и завтра их вам раздам. Еще вопросы есть?

В конце собрания она пустила по кругу подписной лист и попросила присутствующих выбрать команду.

Вторая группа единогласно поддержала идею организации команд и, похоже, обрадовалась тому, что у отдела появился четкий план действий.

Поскольку в команде «Играй!» набралось слишком много участников, Мэри-Джейн решила немного поторговаться.

– У меня есть оригинальные футболки Пайк-Плейс для первых трех желающих перейти из группы «Играй!» в группу «Измени отношение» или «Будь рядом».

Как только команды сравнялись, она раздала брошюрки с основными принципами работы.

• Командам отводится шесть недель, в течение которых они должны встретиться, изучить тему, собрать дополнительные данные и подготовить презентацию, которая будет представлена всей группе на выездном собрании.

• Каждая презентация должна содержать несколько этапов внедрения для совместного обсуждения.

• Команды отвечают за организацию расписания встреч и могут выделить для их проведения два часа рабочего времени еженедельно после предварительной договоренности с коллегами, которые заменят их на время проведения встреч.

• Каждой команде выделяется бюджет в 200 долларов, которым они могут распоряжаться по своему усмотрению.

• Команды сами обеспечивают проведение собраний.

• При возникновении сложных ситуаций я смогу прийти на помощь, но предпочла бы, чтобы команды решали проблемы самостоятельно и сообща.

Удачи! Давайте вместе создадим обстановку, в которой будет приятно работать!

С момента первого собрания прошло шесть недель, и Мэри-Джейн с нетерпением ждала презентации каждой группы. Она спросила Билла, не могут ли сотрудники других отделов их подменить, чтобы провести мероприятие в полном составе, и, к ее удивлению, босс предложил помощь, в том числе и в плане организации «прикрытия».

– Не знаю, что именно ты делаешь, – признался он, – но я уже чувствую, что атмосфера здесь ощутимо меняется. Продолжай в том же духе и дай знать, если что-нибудь понадобится.

Мэри-Джейн немного волновалась. За прошедшее время каждая команда хоть раз обратилась к ней с просьбой об индивидуальной встрече, и она изо всех сил старалась одновременно помочь и не слишком ограничивать инициативу. Впрочем, кроме дополнительных материалов и предоставления конференц-зала, других просьб за последние две недели не поступало.

Она не имела ни малейшего представления, какой именно окажется каждая из четырех презентаций. И вот сегодня пришло время выездного заседания и предоставления отчетов команд.

В девять утра все отправились в «Алексис Отель», а Билл и другие добровольцы остались их замещать.

– Удачи! – пожелал «самый ужасный в мире босс». Мэри-Джейн с удивлением подумала, что даже Билл может выглядеть хорошим парнем. Значит, FISH! – философия определенно действует на атмосферу во всей компании.

В «Алексис» их направили в зал маркетинга. «То, что нужно», – подумала Мэри-Джейн.

По ее задумке, последней должна была выступать команда «Измени свое отношение».

– Я хочу, чтобы самый важный прием, заключающий в себе все прочие, прозвучал последним в нашей повестке дня, – объяснила Мэри-Джейн.