Арт Гаспаров - Как стать по жизни дипломатом

«Без комментариев»

«Мы вернемся к этому вопросу позднее»

«Отличный вопрос, на который сложно дать однозначный ответ»

«Вы задаете вопрос, на который я, наверно, не смогу дать Вам ответ, потому что, как мне кажется, он должен быть адресован совсем другой стороне»

«Давайте я уточню этот вопрос в качестве домашнего задания и к следующей нашей встрече, думаю, я смогу подготовить для Вас более исчерпывающий ответ»

«На Вашем месте я бы был более осторожен с подобными словосочетаниями, которые в Вашем вопросе могут иметь несколько самых разных толкований. Детализируйте, пожалуйста, что Вы конкретно хотите услышать»

«Об этом уже много раз говорили / мы уже об этом сказали. Давно известны подробности и детали. Не вижу смысла еще раз повторять»

Первую часть этого вопроса точно нужно адресовать другой стороне»

«Я могу на данном этапе ограничиться лишь комментарием по этому вопросу и сказать только то, что…»

«Вторую часть Вашего вопроса еще предстоит обсудить / согласовать / доработать»

«Вопрос не в том, что, а вопрос на самом деле вот в том, что… Именно вот это Вам следует спрашивать, если Вы хотите узнать…»

«Что касается Вашего вопроса относительно (далее излагаете суть вопроса). По-моему, у нас были комментарии по линии наших партнеров, я уточню и вернусь к Вам с этой информацией»

«Этот вопрос тоже находится в стадии проработки»

«Официальная информация представлена в (далее уточняете источник). Больших подробностей по данному вопросу у меня, к сожалению, нет»

«У меня нет для Вас какой-либо новой информации по Вашему вопросу, но смею Вас заверить, что он находится на особом контроле у нашего руководства»

«Я не могу комментировать, я могу единственное сказать, что..»

«Это вопрос часов на пять. Если кратко, потому что этот вопрос философский, риторический, исторический и т.д.»

«Весь комплекс подобных вопросов следует адресовать нашим специалистам в сфере…»

«Я не видел материалов по этому вопросу, не изучал их досконально, единственное, что могу сказать, это…»

Это лишь некоторые примеры, как дипломаты и политики отвечают на сложные вопросы. Возьмите их себе на вооружение. Вы также можете без труда соединять их между собой и видоизменять на Ваше усмотрение.

Иногда в жизни нам волей-неволей приходится участвовать в неприятных разговорах. Предлагаю Вашему вниманию несколько дельных советов из вселенной дипломатии, которые не позволят «растоптать» Вас в неприятном разговоре. Что имеется в виду под выражением «не позволить растоптать себя»?

Это означает: не уронить свои интересы, не оказаться виноватым на ровном месте, не согласиться делать то, что Вы совершенно не обязаны делать, не позволить собеседнику грубо с Вами разговаривать и т.д. Как же это сделать? Держите специальную группу советов.

Совет первый. Продемонстрируйте внутреннюю силу. Займите удобное положение в пространстве. Сядьте или встаньте в удобном месте. Ваша поза должна демонстрировать расслабленность. Говорите тише собеседника, медленным и спокойным голосом.

Не поддавайтесь эмоциям, даже если собеседник будет Вас всячески провоцировать: кричать, ругаться и обвинять в том, что Вы не делали. Спокойная манера изложения информации отлично подчеркивает Вашу внутреннюю уверенность в себе.

Совет второй. Переведите разговор из эмоциональной плоскости в логичную. Открыто подчеркните свое намерение вести любые неприятные разговоры, переговоры и беседы исключительно в конструктивном ключе. Сообщите собеседнику, что Вы будете вести неприятный разговор только, если он будет разговаривать с Вами в спокойном тоне.

Любое недовольство Вы готовы принимать, только если оно выражается в логичной, а не эмоциональной форме. Если собеседник не согласен, то разговора не состоится.

Совет третий. Используйте правильную работу с акцентами. Смещайте фокус внимания в ту сторону, где правда на Вашей стороне. Где Вы хорошо разбираетесь в происходящем, и где Вам будет легче убедить человека в своей правоте.

К примеру, если начальник хочет Вас отругать за опоздание, сместите предметную линию разговора в сторону Вашей глобальной пользы и эффективности для компании. Или, например, если партнер в отношениях недоволен Вашим конкретным действием, уводите разговор в сторону принципиально хорошего к нему отношения.