Брианна Уист - От важных инсайтов к реальным переменам

2. Они не позволяют себе категоричных суждений о людях, политике, идеях.

Чтобы показать отсутствие социального интеллекта, проще всего бросить фразу вроде: «Это дурацкая идея» (для вас она, может, и дурацкая, но все же возникла, значит, для кого-то совсем не лишена смысла). Разумнее сказать: «Я не понимаю этой идеи и не согласен с ней». Категоричные суждения о людях или мнениях означают, что вы не видите альтернативных точек зрения, а так ведут себя лишь косные и недальновидные люди.

3. Они не отметают критику и не реагируют на нее слишком остро, чтобы не казаться неготовыми к общению или ригидными.

Сложнее всего строить отношения с теми, кого пугает даже мысль о том, что их поведение может кого-то задевать. Такие люди страшно сердятся на любого, кто укажет им на проблему, что только усугубляет ее. Развитый социальный интеллект предполагает, что человек способен сначала выслушать замечания, а уже потом отреагировать. Немедленная эмоциональная реакция без размышлений – это защитная реакция.

4. Они не путают собственное мнение о человеке с фактами.

Люди с развитым социальным интеллектом не говорят: «Он недоумок», как будто так и есть. Они скажут: «С ним связан неприятный опыт, мне было страшно некомфортно».

5. Они никогда не делают слишком однозначных выводов о людях, исходя из отдельных поведенческих проявлений.

Они не используют фраз вроде «ты всегда» или «ты никогда», чтобы обосновать свою точку зрения. Вступая в дискуссию, говорят «мне кажется», а не «а вот ты вечно». Они знают: если формулировки не создают ощущение угрозы, собеседник быстрее прислушается к их аргументам и вступит в полноценный диалог, который может привести к нужным переменам.

6. Они выражаются точно.

Им не свойственно ходить вокруг да около. Они говорят именно то, что хотели, причем спокойно, просто, четко, осознанно. Они стараются как можно точнее сформулировать и донести свою мысль, а не просто получить от собеседника хоть какой-нибудь ответ.

7. Они умеют держать разумную дистанцию.

Другими словами, они не считают себя центром вселенной. Такие люди способны слушать окружающих, не боясь услышать что-либо пренебрежительное о своих суждениях. Они умеют абстрагироваться от своих проекций и пытаются понять чужую точку зрения, не думая, что главное – это их мнение.

8. Они не пытаются показать другим их невежество или некомпетентность.

Говоря собеседнику, что он неправ, вы не даете ему шанса обдумать другую точку зрения, так как провоцируете защитную реакцию. Стоит сначала признать право собеседника на иное мнение («Любопытно, я об этом даже не думал…»), а потом предложить собственный взгляд («Я тут недавно узнал, что…»). После этого обязательно надо показать, что признаете за собеседником право на альтернативное суждение («Как тебе такое предложение?»). Тогда ему будет проще вступить с вами в диалог, вы оба узнаете что-то новое и не будете просто защищаться.

9. Они признают право других на эмоции и чувства.

Такие люди соглашаются с тем, как другой человек реагирует на происходящее, не обесценивают его реакции доводами логики и не пробуют его переубедить. К примеру, когда один говорит: «Мне сегодня невесело», другой ни в коем случае не отвечает: «Да ну, брось, жизнь прекрасна». Важно понимать, что признать право на эмоции – совершенно не то же самое, что признать справедливость взглядов и оценок. Во многих случаях вы вовсе не обязаны соглашаться с чужими идеями, однако важно всегда относиться к чужим эмоциям как к оправданным и заслуживающим уважения. Тем самым вы признаете право человека быть собой, даже если у вас ситуация вызывает совершенно другой эмоциональный отклик. Иначе говоря, вы принимаете человека со всеми его особенностями, даже если он отличается от вас.

10. Они признают: их «теневая сторона» – это черты характера и поведенческие проявления, которые раздражают в других.

Недовольство, которое вызывают у нас не слишком сведущие политики, может быть проекцией нашего страха показаться недостаточно умными или квалифицированными. Искренняя неприязнь к слишком пассивному приятелю может указывать на подсознательное стремление уступить власть и влияние другим. Эта связь не всегда очевидна, но она точно возникает там, где проявляется сильная эмоциональная реакция. Если бы вам что-то на самом деле просто не нравилось, вы не стали бы реагировать.