Светлана Ланда - Всё и сразу. Правила жизни успешных и счастливых женщин, меняющих мир

Нужно научиться принимать себя и окружать правильными людьми. Это никогда не бывает легко, но к этому нужно стремиться. И это тоже дает возможность как можно дольше пребывать в состоянии баланса.

Умение слушать – это инструмент, который сегодня берут на вооружение самые передовые корпорации мира, обучая своих руководителей принципам коммуникаций в стиле коучинг.

По оценкам разных исследований последних десятилетий, мы проводим от трети до половины нашего времени, слушая других. При этом запоминаем мы не так уж много, а понимаем друг друга еще хуже. Конфликты и войны тому прямое свидетельство.

То, что мы не очень-то эффективны в коммуникациях – факт. Но почему? Одна из причин – размытый фокус внимания во время слушания, так как есть «внутренний диалог». Он запускает «внутреннее слушание» собственных мыслей, которые для нас приоритетны. Мы притворяемся, что сосредоточены на другом человеке, а сами продолжаем отвлекаться на собственные мысли, тревоги и опасения. Мы тонем в наших «внутренних чатах», да и в реальных смартфонах и переписке, отвечая одновременно на сообщения в пяти мессенджерах.

Возможно, сейчас ты даже откладываешь гаджет в сторону и утвердительно киваешь. Но уверена ли ты, что не упускаешь важные детали, не «додумываешь» за собеседника, услышав знакомые слова? Это быстро, но неэффективно!

Однажды на раннем этапе своей карьеры во время беседы со своим руководителем я рассказывала о тех задачах, над решением которых работала. «Единственное, что осталось сделать, это…» – продолжала я. Она остановила меня на полуслове вежливым жестом и спросила: «Чем все это поможет проекту?» Хороший вопрос! Она увидела, что я слишком сосредоточена на промежуточном результате и никак не пытаюсь связать его со стратегическими целями, что и было главной проблемой на тот момент. Затем моя начальница продолжила расспрашивать: «Как все эти задачи соотносятся друг с другом?»

Эти два вопроса кардинально изменили мой подход к работе. Однако часто во время других наших бесед у нее звонил телефон, она отвлекалась или заглядывала в экран своего компьютера, отвечала на почту, пока я рассказывала о своих идеях. Лишь в тех случаях, когда ее график не трещал по швам от звонков и совещаний, мне удавалось вынести что-то по-настоящему полезное из нашего разговора.

Недавно я обсуждала эту тему с Натальей М., и она поделилась, что, когда заняла позицию генерального директора в компании, перейдя в новую для себя отрасль, она многого не понимала в бизнесе. Ей было необходимо «выйти к людям», начать собирать их «экспертизу по сложностям», понять их отношение к предстоящим изменениям, чтобы принять взвешенные решения.

Наталья много беседовала с людьми, которые зачастую отмалчивались на совещаниях. Она приглашала их на обед, слушала, стимулируя своими вопросами рассказать о том, что их беспокоило. Спрашивала напрямую, уточняла, все ли правильно поняла. «В сложных ситуациях необходимо не только выслушивать точки зрения множества заинтересованных лиц, выясняя, почему каждый участник считает свой взгляд и план правильным. В конечном итоге важно, чтобы я увидела ситуацию целиком и, смело принимая решение, знала все возможные последствия, была к этому готова и не питала иллюзий», – поделилась со мной она.

Настоящие чудеса эмпатичного слушания происходят, когда работает всестороннее, «объемное» восприятие. Когда ты не только слушаешь, что тебе говорит человек, но и обращаешь внимание на то, как он это делает и на то, как он молчит. В этом состоянии ты чувствуешь то, что осталось «недосказанным». Например, твой собеседник воодушевляется при разговоре на одни темы или говорит чуть тише, делает глубокие вздохи и паузы, когда речь заходит о чем-то другом. Или вдруг отводит взгляд, или быстро меняет тему.

Расширять зону внимания мне помогает практика медитации осознанности и навыки сильных вопросов, само присутствие в полном осознавании, ну и годы практики в коучинге.

Все начинается с эмпатии, искреннего интереса к другому человеку. Эмпатия включает в себя три фокуса внимания. Во-первых, непосредственное восприятие информации – распознавание вербальных и невербальных сигналов, которые подает собеседник. Затем идет обработка информации, когда мы извлекаем смысл из услышанного. И, наконец, – подкрепление того, что сказал ваш собеседник. Подкрепить не значит со всем согласиться, но, повторяя отдельные моменты из сказанного, вы показываете, что ничего не упустили. Это важно для создания поля взаимопонимания.