Кэтрин Дэниелс - Философия DevOps. Искусство управления IT

Весьма важно учитывать инструменты общения, подобные инструментам, рассмотренным в примере про двух скалолазов (см. главу 2). Эти инструменты могут как оказаться полезными, поддержав созданный нами пакт, так и оказать медвежью услугу, сбив нас с правильного пути. Конечно же, все зависит от способа использования каждого инструмента. Если, например, пытаться использовать среду общения с низкой степенью безотлагательности, например электронную почту, в ситуациях, когда требуются немедленные ответы, это приведет к возникновению проблем. Также проблемы появятся, если вы попытаетесь описать что-либо словами в ситуации, когда иллюстрации быстрее и эффективнее передадут суть дела.

И наконец, при выборе инструментов нужно сбалансировать связанность и гибкость. Если же применяется много способов коммуникации, людям придется выполнять множество действий для поиска нужной информации. Эта информация может находиться в сообщении электронной почты, документе Google Doc или на wiki-странице. Также придется искать наиболее эффективный способ передачи информации людям – с помощью мгновенного сообщения, текстового сообщения или получения доступа к рабочему столу пользователя. С другой стороны, при недостатке способов коммуникации также возникнут проблемы. Все мы слышали истории о компаниях, которые по каждому поводу проводят собрания, когда можно проще и быстрее решить возникающие проблемы с помощью электронной почты.

Наш пакт, основанный на всеобщем понимании, будет полезным только в том случае, когда есть традиции или обычаи, на которые можно опираться при выборе наиболее эффективного средства. Но при этом необходимо наличие гибкости, позволяющей выбрать инструмент, который был бы подходящим для выполнения определенной работы.

Помимо выбора новых инструментов, которые вы можете добавлять в вашу среду, следует проверить состояние экосистемы инструментов. Первый тест для многих инструментов заключается в проверке соответствующей функциональности, существующей в вашей среде. В процессе аудита среды, выполняемого в целях идентификации экосистемы инструментов, выясните информацию о том, кто получает доступ к инструментам, а также об общем использовании инструментов. Также определите, находятся ли несколько инструментов в одной и той же категории и есть ли перекрывающиеся инструменты в вашей среде. Это позволит вам выяснить области потенциального совершенствования, которые могут потребовать дополнительного улучшения или замены инструментов.

Критически важным для эффективного использования инструмента является согласование процессов и желаний отдельных пользователей. Чрезмерный акцент на процессах приводит к высокой цене для отдельных пользователей. Это связано с тем, что им приходится поддерживать сложный контекст, связанный с этими процессами. Подобная деятельность может отвлекать от работы над проектом. Если же процессам уделяется слишком мало внимания, это приводит к отстраненности команды от применяемых инструментов и методов. То же самое касается отдельных сотрудников. При этом потребуется время на коррекцию понимания, слияние работы или проверку наличия дублирующих видов работ. Выполнение подобных базовых операций является ключевым для всех аспектов идентификации и выбора инструментов. Особенно важны они при масштабировании организаций.

Как правило, цель использования инструментов заключается в оказании помощи при создании среды, в которой люди могут концентрироваться на решении реальных проблем. Создание среды подобного рода гарантирует предоставление возможностей по управлению успешной командой, а также требует приложения постоянных усилий. Аудит подобного рода не относится в категории задач, которые можно выполнить один раз, а потом забыть о них. Чтобы создавать и поддерживать эффективную среду, рядовые сотрудники и менеджеры должны использовать проактивный подход.

Следует выполнять регулярные обзоры текущих процессов и инструментов, которые позволят убедиться в эффективности их использования. Благодаря отслеживанию технических долгов и долгов, связанных с автоматизацией, можно идентифицировать процессы и инструменты, которые необходимо устранить. В результате предотвращаются ситуации, когда использование инструмента увеличивает объем работ. Также облегчается идентификация и устранение инструментов, выполняющих одни и те же функции. Это позволяет снизить затраты и ликвидировать беспорядок.