Джон Гувер - Как работать на идиота? Руководство по выживанию

Хорошие руководители заботятся о подчиненных благодаря своим природным качествам. Они охотно взращивают в себе способность эффективно и участливо выслушивать других, приобретая постепенно умение слышать как информацию, заключающуюся в высказываниях, так и эмоции и чувства, которые скрываются за словами. Для этого необходимо обладать внимательностью, которая у хороших боссов, разумеется, есть. И мудростью. Такие начальники способны увидеть врожденные склонности своих подчиненных и дать каждому соответствующие задания, чтобы деятельность коллектива была не просто компетентной, но творческой и оригинальной. В общем, галочки в обе колонки.

Разве вы не хотели бы иметь дел с открытым и прозрачным риелтором? Или работником автосервиса? Или просто находиться в браке с открытым и прозрачным партнером? Или работать на такого? Согласен, вопросы риторические. Прежде всего под «открытостью» подразумевается честность. Из всех характеристик, которые невозможно приобрести в университете, она занимает, пожалуй, верхнюю строчку. Мораль и порядочность также не должны быть тем, о чем сотрудник впервые услышал, переступив порог вашей компании: если на этапе адаптации и ассимиляции видно, что он имеет об этих понятиях весьма смутное представление, знайте, что дело вряд ли выправится с течением времени или с помощью книг и тренингов. А вот угрозы тюремным заключением, физической расправой или конфискацией всех гаджетов помочь могут. Но не забывайте, что характер человека сформировался задолго до того, как он появился в вашем офисе в роли начальника, коллеги, подчиненного, поставщика или клиента. Помните и о том, что бесчестные, аморальные, неэтичные люди зачастую являются весьма умелыми коммуникаторами.

Боги любят делиться информацией. Часто эта информация сводится к фразам вроде «Ты уволен!» или «Я недоволен». Хотя в двух этих словах – я не доволен – может скрываться огромное количество значений и подтекстов, босс‑бог обычно имеет в виду следующее: «Ты и все на этом континенте должны понести наказание за то, что вызвали гнев господень». Как правило, такие руководители открыты и прозрачны, потому что не считают, что могут иметь естественных врагов. Ставим галочку. По‑другому обстоит дело с коммуникативностью. Боги любят, чтобы их голос громким эхом разносился по горам, долинам, каньонам, городам и весям. Однако способность выслушивать и понимать других у них отсутствует (не говоря уже о навыке использования эффективной коммуникации на благо компании). Потому второй галочки у них нет.

Макиавеллианцы предпочитают скрывать любую информацию и вообще обычно действуют скрытно. Будучи умелыми коммуникаторами, они умеют подчинять себе. А уроки, которые преподают подчиненным макиавеллианцы, забываются очень нескоро. Не удивляйтесь, если, находясь на деловом совещании, вы вдруг взгляните вниз и увидите лежащее перед собой отрубленное запястье с часами «Ролекс». Они выглядят совсем как мои часы , подумаете вы. Более того, и сама рука очень похожа на мою. Вы явно сказали или сделали что‑то, что не понравилось вашему боссу‑макиавеллианцу. Получив такой урок, вы точно постараетесь впредь избегать слов и действий, по крайней мере, до тех пор, пока вам нужны будут ваши конечности. Ясность послания – это лишь первый шаг на пути к эффективной коммуникации. В противном случае руководители‑боги тоже могли бы рассчитывать на получение галочки в этой графе.

Руководители‑садисты (и боссы‑задиры, описанные в Главе 2) не получают галочки за открытость и прозрачность, хотя их намерения можно описать именно так. Специальное утаивание от подчиненных каких‑нибудь критически важных сведений может заставить последних сброситься со скалы прямо на пропеллер взлетающего вертолета, что, разумеется, весьма позабавит садиста. Эти начальники относятся к информации как к валюте, которую можно использовать на их рынке страдания. Они не получают первой галочки. Боссы‑садисты способны эффективно и открыто общаться, если сами захотят этого. Для них было бы огромным разочарованием не дать своим жертвам лишний раз почувствовать разницу между собственной бесконечной слабостью и безграничностью властных полномочий своего руководителя. Однако, как мы обсудили выше, успех коммуникации не зависит от одной только четкости послания, так что вторую галочку мы им поставить тоже не можем.