Джон Гувер - Как работать на идиота? Руководство по выживанию

Если бы сейчас вы присутствовали на моем тренинге, то я начал бы осторожно исследовать ваше понимание смирения. Гордыня – разрушительная сила, почти всегда приводящая к падению. Да, вы можете возразить, что, например, Стива Джобса гордость не обходила стороной. Пожалуй, это так. Достижения Джобса действительно значительны, и ему было чем гордиться. Возможно, эти достижения могли бы сделать его гордецом, однако, вероятно, именно благодаря им его гордыня никогда не достигала критической массы и не носила деструктивный разрушительный характер. Нам же, я полагаю, следует ориентироваться на скромность и принесение пользы. Я не имею в виду так называемое ложное смирение. Если вы считаетесь с чувствами и точкой зрения другого человека, смирение будет реальным и принесет раскрепощение, а вот гордость может превратиться в тяжкую ношу, которую вряд ли стоит на себе носить. Скромность, служение, счастье – вот мой рецепт.

Напевать «Take This Job and Shove It» специально для ушей босса‑идиота – не самая лучшая идея для человека, стремящегося к карьерному росту (даже если начальник не поймет, что к чему, все равно интуитивно ему станет не по себе). Вести себя подобным образом – значит пойти на поводу у гордыни. Вы хотите избавиться от бремени, которое накладывается на вас работа с начальником‑идиотом? Освободиться от тягостного веса ненависти к нему? Восстановить энергию и энтузиазм, которые когда‑то присутствовали в вашей трудовой деятельности? Тогда у меня есть для вас две новости: как водится, хорошая и плохая. Хорошая новость заключается в том, что вам вполне под силу изменить свои взаимоотношения с идиотом, плохая – вам самому придется переменить свое отношение к идиоту. Не волнуйтесь. Сам он никогда не догадается о ваших действиях, если, конечно, вы не скажете ему прямо: «Мне очень жаль, что раньше я считал вас кретином». Начав применять методы и техники общения, изложенные в этой книге, вы расположите его к себе. Ваш начальник станет чувствовать себя комфортнее, находясь рядом с вами, и лучше в целом. Соответственно, и его отношение к вам переменится в лучшую сторону.

Извинения неразрывно связаны с общением. Если записать все те слова, что мы говорим о себе и своих убеждениях, можно составить целое собрание сочинений, а из наших действий – уже библиотеку. Исследования, проведенные заслуженным профессором психологии Калифорнийского университета Альбертом Мейерабианом, показали, что лишь 7 % информации передается вербально. На интонацию приходится уже 38 %, а на мимику и жестикуляцию – 55 %. Естественно, анализ доктора Мейерабиана не включал в себя попытку поймать такси в час пик, размахивая руками, – ведь тут слова не нужны. Его мысль, однако, ясна: дело не в том, что мы говорим, все дело в том, как мы это говорим. Если с перекошенным от злобы лицом вы заявите боссу, что собираетесь выкинуть его компьютер в окно, он полезет под стол, если же вы скажете то же самое с улыбкой, он сам откроет для вас створки.

Вам не удастся принести извинения надлежащим образом, если вы не понимаете основных компонентов коммуникации. Все, что вы говорите и не говорите, что вы делаете и не делает, уже говорит само за себя. В зависимости от того, как вы выстраиваете общение с боссом‑идиотом и какое содержание вы в это общение вкладываете, ваши отношения будут работать либо на вас, либо против вас. Я уже советовал внимательно прислушиваться к разговорам, которые ведет ваш начальник. О чем он предпочитает говорить? О работе или о хоккее?

Если он поклонник последней темы, вы только будете раздражать его, направляя шайбу к решению рабочих вопросов. С другой стороны, сложившуюся тупиковую ситуацию вы можете обойти, используя хоккейную терминологию при описании важных рабочих проблем, которые вам необходимо обсудить с боссом. Объясните ему, что шайба окажется в воротах соперника (то есть организационные цели будут достигнуты), однако для этого потребуется отправить проблемы в штрафную и сделать хет‑трик.

Сам я не слишком хорошо разбираюсь в этой теме, но поверьте, если мой босс‑идиот окажется хоккейным фанатом, я немедленно загуглю, что такое хет‑трик, завалю стол тематическими журналами, повешу на стене клюшку, стану использовать шайбу вместо пресс‑папье и поставлю на рабочий стол фотографию Марио Лемье (мужчины могут ставить на рабочий стол фото других мужчин, если на них изображены беззубые спортсмены, занимающиеся контактными видами спорта).