Кейт Кинан: Эффективное управление

Намного проще добиться желаемого, используя хорошие отношения и поощряя людей к определенным действиям, к тому же для этого требуется только энтузиазм и поддержка. Если вам это удается, то у вас не должно быть проблем ни с руководством, ни с отсутствием помощников.

Чтобы заставить человека идти к цели, нужно понять, что служит для него мотивом, дать ему этот мотив и, наконец, поддерживать мотивацию.

Использование мотивации предполагает обращение к трем основным потребностям человека, которые должны быть удовлетворены: получать достойное вознаграждение, чувствовать себя частью социальной группы и удовлетворять личные амбиции. Но даже полное удовлетворение этих трех потребностей не всегда гарантирует мотивации всех сотрудников.

Количество потраченных на выполнение задания усилий напрямую зависит от вашего отношения к подчиненным. Для того чтобы они приложили дополнительные усилия, вам необходимо:

• возложить на них ответственность за выполнение задания;

• дать им возможность работать, как им нравится;

• хвалить их за хорошо выполненную работу.

Как только у ваших подчиненных появляется мотивация, нужно всячески ее поддерживать. Существует несколько способов сделать это.

• Обязательно реагировать на такие проявления, как неудовольствие, разочарованнность, лень, апатия и т. д.

• Проявлять заинтересованность в людях и уверенность в результативности их работы.

• Демонстрировать позитивное отношение и и быть предсказуемым в своих поступках.

Если вы хорошо относитесь к людям, уверены, что они делают то, что умеют, и выказывают такой же интерес к работе, как и вы, у вас не будет проблем с мотивацией.

Чтобы иметь возможность давать поручения, вы должны быть уверены в том, что можете доверить выполнение работы и ответственность другим. Нужно решить, что и кому вы вверяете. Для этого следует разделить задания на три категории:

• задания, которые вы обязаны поручить;

• задания, которые вам следовало бы поручить;

• задания, которые вы можете поручить.

Принимая решение о назначении исполнителя, вы должны знать об индивидуальных способностях этого человека и убедиться в наличии у него желания работать. Обдумайте также, не поручаете ли вы задание своему сотруднику только потому, что сами не хотите выполнять его. И продемонстрируйте ему, что вам важен результат.

Особенно хорошо, если вы уверены в том, что данное поручение позволит этому сотруднику повысить уровень профессионального мастерства.

Эффективное использование поручений дает вам возможность больше заниматься вашими прямыми обязанностями, например, планировать или организовывать и, следовательно, работать эффективно.

Люди часто неправильно понимают фразу «вести переговоры». Они думают, что главное – это выиграть спор; на самом же деле главное – действовать в соответствии с общими интересами и достигнуть взаимного согласия. Чтобы успешно провести переговоры, надо сформулировать свои требования и ранжировать их в зависимости от приоритетности, выделив следующие ключевые моменты:

• максимум– то, чего вы бы хотели достичь;

• минимум– то, чего вы должны достичь, если договоренность вообще возможна;

• уступки– на какие уступки вы готовы пойти в случае давления;

• альтернатива– вариант действий, если соглашение невозможно.

Начинайте переговоры с описания того, чего вы хотите достичь. Далее следует:

• выслушать остальных участников переговоров и попросить дать разъяснения, если непонятно, что предлагается;

• найти вопросы, в отношении которых есть общее мнение;

• поискать решение, которое бы подошло обеим сторонам.

Чтобы объединить разные точки зрения, нужно идти на компромисс. Успех переговоров заключается не в победе или поражении, конечная цель – получить удовлетворительный для обеих сторон результат.

На практике управление предполагает решение сложных задач и развитие различных способностей для выполнения предъявляемых требований.

Аналитические способности необходимы для решения проблем и принятия решений. Сначала нужно выяснить, что проблема существует, понять ее причину и разработать план для ее устранения. Далее следует определить, какие меры нужно принимать – и принять их.