Алексей Клочков - KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов

Одна из основных целей внедрения KPI для оценки работы юридической службы – оптимизировать бизнес-процессы в компании.

KPI Убытки компании, не возвращенные по вине юридического отдела, руб.

Формула расчета: РУ + УВ – СР ,

где РУ – реальный ущерб; УВ – упущенная выгода; СР – сбереженные расходы.

KPI Относительное количество успешно решенных в досудебном порядке проблем, %.

Формула расчета: (Nреш./Nпол.) × 100% ,

где Nреш. – количество эффективно решенных в досудебном порядке проблем; Nпол. – количество всех полученных юридическим отделом проблем за период.

KPI Доля расходов юридического отдела, %.

Формула расчета: (Rотд./Rобщ.) × 100% ,

где Rотд. – расходы юридического отдела; Rобщ. – общие расходы компании.

KPI Время ответа на запрос внутренних служб, мин.

Формула расчета: внутренние данные .

KPI Коэффициент соблюдения регламента обработки запросов, безразмерный.

Формула расчета: Nот./Nзап. ,

где Nот. – количество своевременно выданных ответов; Nзап. – количество поданных в юридический отдел запросов.

Применение системы KPI для оценки работы отдела логистики позволит повысить эффективность перевозок, сократить время доставки продукции, снизить затраты на ее транспортировку.

KPI Прибыль от экспедиционных услуг на одного работника, тыс. руб.

Формула расчета: Пр.эк.усл./Nраб. ,

где Пр.эк.усл. – прибыль от экспедиционных услуг; Nраб. – количество работников отдела.

KPI Средневзвешенное время доставки товара от производителей в магазин, дни.

Формула расчета:∑ (Ti, Vi)/ ∑ (Vi) ,

где Ti – время доставки i-го товара от производителя; Vi – объем продукции.

KPI Стоимость затрат на транспортировку на килограмм продукции, руб./кг.

Формула расчета: A/V ,

где А – затраты на транспортировку за отчетный период; V – вес продукции.

В рамках перспективы Бизнес-процессы применение KPI позволит контролировать продажи, увеличить их объем.

KPI Доля результативных звонков, %.

Формула расчета: (Nр/Nобщ.) × 100% ,

где Nр – количество результативных звонков; Nобщ. – общее число звонков.

KPI Средняя продолжительность звонков, мин.

Формула расчета: Т/Nз ,

где Т – общее время звонков; Nз – количество звонков.

KPI Доля новых регистраций звонков/клиентов, %.

Формула расчета: (Nнов./Nобщ.) × 100% ,

где Nнов. – количество новых регистраций звонков/клиентов; Nобщ. – общее число зарегистрированных звонков/клиентов.

KPI Качество регистрации всех входящих / исходящих звонков, балл.

Формула расчета: опросы клиентов .

Цели, достигаемые использованием KPI в данном случае, —снижение удельной себестоимости продукции, создание высококонкурентных изделий, повышение качества производимой продукции, расширение ассортимента выпускаемой продукции, сокращение производственных издержек и пр.

KPI Средняя себестоимость тонны продукции, тыс. руб.

Формула расчета: Св/Nт ,

где Св – средняя себестоимость выпускаемой продукции, которая рассчитывается исходя из полной себестоимости; Nт – количество выпущенной продукции (в данном случае измеряется тоннах).

Примечание. Полная себестоимость, в свою очередь, складывается из технологической себестоимости.

KPI Доля затрат на разработку, %.

Формула расчета: ((Зпи + Зпкон + Зраз)/П) × 100% ,

где Зпи – суммарные затраты на проектирование изделия;

Зпкон – суммарные затраты на конструирование; Зраз – суммарные затраты на разработку; П – стоимость проданной продукции.