Дэвид Либерман - Психологические приемы управленца

Если вы помогаете человеку стать частицей чего-то, связывающего этого человека с более обширным целым, вы включаете внутреннюю мотивацию человека. Если человек ощущает одиночество в своей работе, представляет себя невидимым винтиком в невидимом колесе, которое он не может понять и с которым он не может соотнести себя, он не может испытывать страсти к своей работе.

Согласно исследованиям Холмса и Раэ, опубликованным в 1967 г., у людей, имеющих высокие показатели жизненных перемен (это означает, что такие люди одновременно испытывают множественные перемены в жизни), при этом выше вероятность заболеваний. Но самое интересное заключается в том, что заболевания связаны с любым типом перемен. Неважно, является ли событие радостным или печальным – это никоим образом не сказывается на переживаемом стрессе. Внешние обстоятельства, по большей части, не имеют значения. Значение имеет способность человека чувствовать, что он контролирует ситуацию, управляет ею.

Вот истинная причина того, что мы оказываемся вовлеченными в самоуничтожение, даже тогда, когда жизнь складывается удачно. Дело не в обстоятельствах, а в том, что мы испытываем потребность контролировать ситуацию.

Из этого факта следуют далеко идущие выводы. Неважно, испытывает ли человек какую-то положительную перемену вроде повышения по службе или нечто неприятное вроде увольнения, – стресс, сопряженный с событием, в весьма малой мере обусловлен внешними обстоятельствами (если вообще обусловлен ими). Скорее, причиной стресса являются наши способности в какой-то мере контролировать происходящее.

Обобщите вклад работника и предложите ему, в той мере, в какой можете это сделать, альтернативы. Даже в тех случаях, когда альтернативы одинаково неприятны, тот факт, что человек имеет право выбирать свою участь, придает ему новые возможности, а это существенно облегчает стресс, связанный с переменами. Кроме того, эта малая частица власти стимулирует внутренний аспект добровольного выбора линии поведения, о чем мы говорили при обсуждении первой стратегии.

Эго нуждается в измеримой тяге. Эго желает получить результаты, которыми оно может гордиться и которые может приводить в качестве доказательств своей эффективности. Капля в океане не вдохновляет нас, но результаты, приносящие осязаемые, зримые вознаграждения, вызывают желание сильнее вкладываться в дело и работать напряженнее. Такому человеку недостаточно понимать и чувствовать, что задача выполняется; если дело идет туго, эго этого человека нуждается в предъявлении несомненного, конкретного доказательства, что он оказывает реальное, существенное и постоянное воздействие на ход дела.

Будучи поставлен в новые обстоятельства, ваш подчиненный нуждается в том, чтобы чувствовать всю тяжесть связи между задачей и результатом усилий по ее решению. Изобретите способ количественного измерения прогресса, способ, который позволял бы сосредоточить внимание не на ситуации в целом, а на положительном результате прилагаемых усилий.

То же самое происходит и в нашей жизни: если у нас есть цель, и прослеживается продвижение к этой цели, обстоятельства продвижения не слишком нас беспокоят и расстраивают. Но если мы понимаем, что застыли на месте или что наши усилия мало что меняют, любая мелочь становится причиной нашего беспокойства.

Представьте, что вы занимаетесь каким-то волнующим, соревновательным видом спорта. В какой-то момент игры вы получаете травму, но поскольку вы сосредоточены на игре, вы не чувствуете боли. Разумеется, после игры или на следующий день вы почувствуете травму, но пока вы играли, боль вас не отвлекала. Теперь представим другой сценарий. Допустим, вы рьяно играете в ту же самую игру, но никто не ведет счет. Вы начинаете чувствовать, что играете впустую. Да, вы тренируетесь и, возможно, получаете удовольствие от физических упражнений, но если нет способа измерить успех, то даже если вы по натуре не слишком склонны к соревнованиям, игра перестает доставлять вам прежнее удовольствие. Если во время игры вы занозили руку или если внезапно изменилась погода, вы быстрее ощутите боль или изменение температуры воздуха просто потому, что вы не так уж увлечены тем, чем занимаетесь.

У всего в природе есть свой цикл. Если вы действительно можете закончить начатое дело, у вас появляется не только чувство достижения цели. Вы к тому же испытываете большую полноту жизни, потому что смогли увидеть процесс выполнения задачи от начала до конца. Итак, в идеальном случае, прогресс должен проявляться в виде выполнения элементов вашей задачи, и каждый из малых успехов должен быть самодостаточным и усиливать вашу внутреннюю мотивацию и удовлетворение от работы.