Вячеслав Кондратьев - HR-инжиниринг

На наш взгляд, к работе по формированию команд полезно привлекать внешних специалистов, которые должны работать одновременно и в индивидуальном, и в групповом форматах. На рисунке 5.4.7 обозначены основные направления консультационной поддержки командообразования. Ниже представлено содержание работ в каждом из направлений.

Диагностика личностного и организационного ресурсов командного взаимодействия:

– комплексная психодиагностика с обратной связью;

– организационная диагностика (анализ роли команды в стратегическом, управленческом

– и операционных контурах, оценка инструментальной, информационной обеспеченности).

Согласование жизненных позиций участников и корпоративных целей при взаимодействии в команде:

– помощь в осознании и принятии жизненных позиций участников команды;

– согласование корпоративных целей, стратегий и задач команды.

Рис. 5.4.7. Направления консультационной поддержки командообразования

Формирование механизмов достижения оптимального баланса личностных смыслов и командного взаимодействия:

– помощь в корректировке и поиске личностных смыслов участников команды;

– идентификация и согласование ролей, норм, процедур, атрибутов, ритуалов командного взаимодействия;

– обучение навыкам командного взаимодействия, включая работу в формате Ситуационного центра с использованием электронных симуляторов.

Мониторинг включенности в команду и корректировка негативных психологических защит:

– помощь в осознании и принятии личностных смыслов других участников командного взаимодействия;

– введение процесса постоянной обратной связи и принятия негативной информации;

– помощь в осознании и принятии взаимного влияния в команде;

– постановка мониторинга состояния команды и формирования корректирующих и профилактических действий.

Рис. 5.4.8. Оценка эффективности команды

На рисунке 5.4.8 представлена общая схема оценки эффективности команды. Главное при подготовке и реализации оценки выполнить два условия:

1) определить ключевых заинтересованных лиц, точки зрения которых в своей совокупности дадут информацию об эффективности команды;

2) определить эмпирические показатели по каждому из критериев.

В качестве возможных вариантов эмпирических показателей для каждого из критериев предлагаем следующие показатели.

Продуктивность команды:

– Прямые – экономические показатели компании/подразделения.

– Косвенные – количество и качество бизнес-идей, организационные инновации, управляемость компании.

Психологический климат:

– Удовлетворенность отношениями в коллективе и трудом.

Состояние лидерства:

– Количество лидеров и их качественная характеристика.

Сложной по реализации является и функция управления организационными коммуникациями. Причин здесь несколько:

– во-первых, внедрение эффективных коммуникаций невозможно без изменения базовой управленческой концепции – авторитарные подходы в корне чужеродны идее беспрепятственного и обширного потока информации;

– во-вторых, для поддержки коммуникаций нужен адекватный информационный инструментарий, способный обеспечить скорость, точность, сохранность информации, возможность широкого (полного) доступа всех сотрудников; важно при этом сохранить управляемость коммуникативным процессом;

– в-третьих, переход в новое коммуникативное пространство сродни переезду в новую страну: здесь нужно преодолеть языковой барьер, освоить навыки ввода, приема и преобразования информации и, что самое трудное, – придется меняться самому, т. е. обрести новую жизненную позицию – более открытую, более динамичную, направленную на развитие и т. д.; для всего этого понадобится и воля, и время.

Рис. 5.4.9. Модель коммуникации

На рисунке 5.4.9 представлена модель коммуникации, которая базируется на подходах кибернетики. В компании эту модель хорошо использовать как методологическое видение, которое позволяет сформулировать четкие вопросы, ответы на которые и станут слагаемыми нового коммуникативного пространства.

Кто и какую информацию, кому, с помощью каких средств и по каким каналам и с какой целью передает информацию? Кодирование исходной мысли (идеи) и декодирование осуществляется в идентичных знаковых системах или люди говорят на разных языках? Насколько эффективно реализована (и реализована ли на деле) обратная связь?

Читать дальше