Вячеслав Кондратьев - Проектируем корпоративную архитектуру

Рис. 11.1.3. Компоненты модели бизнес-процессов верхнего уровня компании

Выстраивать модель бизнес-процессов верхнего уровня (рис. 11.1.2) рекомендуется по шагам:

1) выделить направления деятельности;

2) систематизировать бизнес-процессы в привязке к направлениям деятельности;

3) назначить владельцев бизнес-процессов;

4) уточнить сферы взаимодействия бизнес-процессов;

5) определить политику дальнейшей детализации описания.

Отраслевая принадлежность рассматриваемой компании отражается, в первую очередь, в описании направлений деятельности (продуктов и услуг). Систематизация бизнес-процессов верхнего уровня может быть основана на трехуровневой модели (рис. 11.1.3), включающей следующие основные компоненты (см. элемент 2.6).

Процессы управления– нацелены на управление деятельностью компании.

Основные бизнес-процессы– создают добавленную стоимость продукта; создают продукт, представляющий ценность для внешнего клиента; формируют результат, за который внешний клиент готов платить деньги; нацелены на получение прибыли.

Поддерживающие бизнес-процессы– создают инфраструктуру компании; клиентами являются основные бизнес-процессы.

Основные процессы « отстраиваются» от направлений деятельности, а поддерживающие – от основных. При такой политике моделирования число обособленных цепочек основных бизнес-процессов соответствует числу обособленных направлений деятельности. Поддерживающие бизнес-процессы понимаются как универсальные и одновременно направлены на все основные, да и управленческие процессы.

В качестве примера на рис. 11.1.4 показан макет блочной структуры модели бизнес-процессов верхнего уровня условной компании, оказывающей услуги (авиаперевозки, автоперевозки, смешанные перевозки…). Направления деятельности могут выделяться на разных уровнях детализации, что приводит к необходимости вложенных описаний бизнес-процессов и задания политики описания на каждом уровне вложенности. Процессы управления направлены на обеспечение целенаправленного взаимодействия на основные и поддерживающие процессы, деятельность компании в целом и по компонентам см. также элемент 8.8).

Рис. 11.1.4. Вариант макета блочной структуры модели бизнес-процессов верхнего уровня компании Итак:

11.2. Источники информации для выделения и описания бизнес-процессов

Рис. 11.2.1. Информационные источники выделения и описания бизнес-процессов

Выделение бизнес-процессов верхнего уровня возможно с учетом основных видов деятельности, указанных в Уставе компании и ее продуктовой стратегии, на основании анализа задач и функций подразделений, показанных в положениях о подразделениях и организационно-распорядительной документации, а также на основании существующего в компании нормативно-методической документации, регламентирующей бизнес-процессы (рис. 11.2.1). Комплексное привлечение всех доступных источников обеспечивает сохранение накопленной в компании «генетической информации» о порядке выполнения ее бизнес-процессов.

В ходе составления описания бизнес-процессов информация из разных источников сопоставляется, анализируется и гармонизируется. Разработанные описания и модели бизнес-процессов и образующих их функций могут служить основой для корректировки положений о подразделениях и регламентов бизнес-процессов. Таким образом, формируется обратная связь, обеспечивающая адаптацию и улучшения регламентационной документации компании.

Читать дальше