Сальвадор Гарсия - Управление на основе ценностей. Корпоративное руководство по выживанию, успешной жизнедеятельности и умению зарабатывать деньги в XXI веке

Для того чтобы повысить эффективность обучения, обеспечить его взаимосвязь с деятельностью компании и получить от него больше преимуществ, компании необходимо интегрировать его в запланированное развитие ценностей, заново сформулированных в культуре компании с помощью MBV. Ценность «качество» уже стала частью обучения во многих конкурентоспособных компаниях (по сути, «качественное» обучение стало популярной мини-индустрией внутри индустрии обучения). Кстати, преимущество качества состоит в том, что оно связано со многими другими желательными ценностями, например с профессиональностью, командной работой, удовлетворением и обслуживанием клиента. Тем не менее, запланированное и продолжительное обучение – ключевая деятельность на пути к внедрению всего списка ценностей, без которых по общему мнению компания не сможет достичь успеха.

Для составления плана обучения и развития на основе ценностей следует ответить на два вопроса (табл. 7.5).

1. Какие новые ценности следует усвоить и от каких старых принципов надо отказаться?

2. Какие знания и/или навыки следует развить, чтобы достичь поведения, соответствующего основным ценностям компании?

Таблица 7.5. Примеры задач по развитию ценностей

Главный недостаток многих тренингов, которые обычно используются в рамках политики всеобщего контроля качества заключаются в том, что они не учитывают такие важнейшие концепции, как «качество условий труда» и «качество межличностных отношений». Попросить поставщика тренингов предоставить курс развития менеджерских качеств равносильно тому, что попросить компьютер у поставщика информационных систем. Но при этом не так-то легко разработать тренинг для определенных групп людей на разных этапах преобразования культуры. Для начала необходимо найти поставщика тренингов, который действительно разделяет эти ценности, а также обладает профессиональными и техническими компетенциями, чтобы провести курс.

Итак, все ценности, сформулированные компанией в качестве важнейших для ее успеха, следует укреплять с помощью тренингов. К примеру, сможет ли компания использовать инновационную стратегию без базовых знаний креативных методов деятельности на всех функциональных уровнях? Скорее всего, руководители больше половины компаний в любой отрасли и стране скажут, что они придерживаются инновационной стратегии, так что подобная ситуация встречается довольно-таки часто.

Эффективное корректирование и укрепление личностных ценностей – одна из интереснейших и важнейших задач обучения, к которой только можно стремиться. Ее сложно выполнить даже профессионалу, потому что следует проявлять деликатность и уважение к целостности личности, свободе мысли и слова. Как говорил Галилей:

«Человека невозможно ничему научить: ему можно только помочь самому открыть что-то новое».

Очевидно, что ценности нельзя изменить, сообщая новые сведения или рассказывая о методах работы, что и происходит по большей части на традиционных тренингах. То, что мы предлагаем, лучше назвать образовательным опытом, когда обучающемуся помогают самосовершенствоваться. Перечислим некоторые варианты образовательной практики, на которые стоит обратить внимание.

• Встречи (а не лекции) для обсуждения или обучения по актуальным темам (этика, социальная психология, инновации) под руководством экспертов, чтобы открыть людям глаза и расширить их мышление.

• Встречи, стимулирующие свободное творческое мышление.

• Обучение без отрыва от работы совместно с встречами для обсуждения тех или иных вопросов.

• Встречи для обмена опытом.

• Подготовка проектных команд под руководством эксперта.

• Наставничество.

• Посещение офисов и заводов компании в других странах с последующими отчетами и оценкой увиденного, выявлением различий и сходств и т. д.

• Проектная работа под руководством коуча.

• Встречи между отделами или смежными уровнями компании.

• Групповой анализ профессиональных проблем.

• Совместные обсуждения под руководством приглашенного консультанта.

• Встречи, организованные специально для того, чтобы учиться на ошибках.

• Совместные встречи с клиентами, поставщиками и другими внешними группами.

• Путешествия и мероприятия, предусматривающие физическую/умственную тренировку, чтобы проверить способности человека в сложных ситуациях, определить личные границы и расширить самопознание и независимость группы.