Юрий Лапыгин - Системное решение проблем

Существуют методы универсальные и специальные: под конкретную задачу. К универсальным методам относятся методы групповой работы.

Работа с группой.В этом случае ведущий (консультант) предлагает всем участникам этой работы задавать вопросы только ему. Он находится как бы в центре группы и берет инициативу на себя (рис. 15.1).

Этот метод применяется чаще всего в тех случаях, когда отводится мало времени на поиск решения или когда в группе велика конфликтность. Контактов внутри группы лучше не допускать. Подобная ситуация позволяет членам группы не реагировать на выступления коллег и адресовать свои высказывания только консультанту.

Консультант не должен симпатизировать кому-либо в группе и проявлять свою позиционность. В данном случае он исполняет роль коммуникатора, или медиатора.

Групповая работа.Консультант может включиться в процесс групповой работы следующим образом: либо войти в группу (рис. 15.2), либо быть вне ее и давать краткие советы (рис. 15.3).

В обоих случаях ведущий (консультант) может выполнять различные роли: фасилитатора, модератора, тренера, преподавателя, работника организации.

Например, мне кажется, что эта группа похожа на стадион, где соревнуются между собой два игрока, а все остальные – зрители. Иногда полезны притчи и анекдоты, позволяющие группе при помощи самооценки взглянуть на себя со стороны.

Например, можно рассказать историю о щуке, которую поместили в большой аквариум, в другой половине которого, за стеклянной перегородкой, плавали мелкие рыбешки. Когда щука становилась голодной, она делала многократные, но безуспешные попытки достать рыбешек, которые заканчивались тем, что она носом ударялась в стеклянную перегородку. Постепенно она стала воспринимать ловлю рыбешек как невыполнимую задачу. Когда же перегородку аккуратно убрали, щука, к удивлению наблюдателей, не атаковала рыбешек, даже когда они активно плавали вокруг нее. После этого рассказа можно обратиться к участникам со словами: «Вот так и вы создали себе мнимые препятствия и игнорируете произошедшие изменения во внешней и внутренней среде, передоверяясь прошлому опыту и отказываясь от некоторых альтернатив в решении ваших проблем».

Эти методы используются и при проведении процедур по командообразованию, и анализе большого количества значимых проблем.

В работе с группой и в групповой работе консультант должен обеспечить три направления.

1. Групповую динамику – срабатывание группы как единого целого (некоего мы ). В этом случае группа однозначно видит цель и каждый демонстрирует себя с наиболее сильной стороны. Синергический эффект дает новое качество, используемое для поиска решений проблемы.

2. Активизацию коллективного мышления. Консультант должен предложить методы, позволяющие лучше справиться с проблемой группы.

3. Решение содержательной задачи, т. е. должен быть получен результат, как правило, за счет реализации двух предыдущих пунктов. Если задача не решена, это означает, что консультант не обеспечил эффективную работу группы. Если у консультанта есть собственное решение, его следует выносить на испытание в группу. Здесь важен результат, а не только сам процесс.

Групповая динамика.В начале групповой работы необходимо добиться, чтобы члены группы были максимально раскрепощены – это позволит повысить результативность общей работы. Особенно это актуально для малознакомых людей.

Даже если участники продолжительное время работают совместно, все равно имеется некая информация, которая ранее не была известна другим. Озвучивание такой (положительной) информации позволяет сократить дистанцию между членами группы и выравнять их статусы.

Помимо отрешения начальства от управленческих функций, назидательного тона, официального обращения и т. д., полезно ввести некоторые правила групповой работы. Например, стараться избегать негативных высказываний (особенно персонально в чей-либо адрес), стараться понимать друг друга, не давать друг другу оценок, взять за правило, что ведущий – единственный, кто может прерывать работу, и т. д. Правила лучше всего принимать по прецеденту (в процессе проявления нерациональных действий в работе группы).