Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

Рассматривая культуру общения необходимо различать её формально-техническую, интеллектуальную и содержательно-ценностную стороны.

Формально-техническая сторона культуры общения определяется особенностями голоса и произношения, грамотностью употребления слов и оборотов, техникой владения интонацией, высотой голоса, паузами, ритмом и т. п., а также осанкой, позой и отработанными жестами. Знанием этих особенностей и уровнем владения ими, полученных в процессе обучения. Формально-технической культурой общения может великолепно владеть, например, какая-нибудь дикторша, озвучивающая прогноз погоды, но став ведущей программы да ещё в интерактивном режиме прямого эфира она вдруг сникает, теряется и… валит передачу. Чего-то явно не хватает.

Интеллектуальная сторона выявляет уровень интеллекта, эрудиции, способности грамотно объяснить мысль и аргументировано её доказать, проанализировать и обобщить информацию.

Содержательно-ценностная сторона культуры общения опирается на глубинные ценностные ориентации, на склонность к позитивной или негативной эмоциональной оценке, на духовное содержание внутреннего мира. Эта сторона определяется морально этическими характеристиками отношения к собеседнику. Именно содержательно-ценностная сторона культуры общения формирует содержание общения: ритуальное, манипулятивное или гуманистическое, уровень: официальный или неофициальный, стили общения: авторитарно-подчиняющий, демкратично-сотруднический и либерально-автономный. Поэтому бывает гораздо приятнее иметь дело с грубоватым, простоватым умничкой-добряком, чем с изысканно манерным снобом.

Эти моральные качества закладываются в структуру личности с самого раннего детства в процессе воспитания и создают матрицу отношений и ориентаций личности на уровне эмотивного компонента. Раннее детство – это тот период, когда эмотивный компонент психики личности играет ведущую роль, а качества формирующиеся в этот период приобретают свойство устойчивости. Поэтому в последствии в специфических, например экстремальных, условиях, когда когнитивный компонент не может или не успевает анализировать ситуацию, поведенческие реакции опираются не на адекватный выбор, а на заложенные воспитательные программы. Человек как бы становится сам собой без налёта наученности социальным ролям. Подлец проявляет свою сволочную жлобскую сущность, а Человек – ещё более ярко свою человечность, при этом он может и не быть особо образованным и грамотным, главное духовность. Это и есть настоящая культура. И именно эти качества напрямую связаны с эффективностью управленческого общения, а значит, обусловливают эффективность управления в целом.

Вывод:

Общение служит для установления и развития и оптимизации контактов и связей, а не для обрывания их. Поэтому эффективное общение – это позитивное общение. Критериями определения позитивности могут служить:

– степень твоих положительных эмоций, качество твоего хорошего настроения;

– то же, касаемо тех, с кем общаешься, степень качества эмоций собеседников;

– количество твоих удовлетворённых собеседников;

– достигнутый уровень взаимопонимания;

– длительность и практическое качество (результативность) процесса общения.

Ещё Фромм отмечал, что в общении люди взаимообогащаются. В общении ты можешь совершенно бесплатно (в смысле денег или материальных благ) брать от собеседника полезную информацию, опыт, питаться его положительными эмоциями.

Если внимательно и буквально зреть в корень и суффикс, то бесспорная очевидная морфология открывает суть этого удивительного слова:

ОБЩЕНИЕ – ПРОЦЕСС И РЕЗУЛЬТАТ ФОРМИРОВАНИЯ ОБЩЕГО.

Таким образом:

– Мы все находимся, живем в системе отношений купли-продажи, эквивалентного обмена.

– Мы стремимся к самореализации к активному самостоятельному свободному управлению своей жизнью, поэтому все мы менеджеры своей жизни.

– В системе отношений эквивалентного обмена, товаром менеджера выступает его искусство общения. Менеджер продает общение.

– В этом смысле общая теория эффективного менеджмента полезна любому человеку, все равно, продает ли он товар другими, продает ли он себя или свое общение другим, или же самого себя свои идеи, мысли, чувства идеи самому себе. Она и для руководителя, и просто водителя. Для художника и пахаря. Для учёного и студента. Для работы и хобби.