Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

Всё (или любое) взаимодействие есть покупка и продажа. Когда ты осознаешь, как ты покупаешь и покупаешься, ты с лёгкостью поймёшь, как продавать любое любому.

Помоги человеку получить удовольствие. Многие чуть не буквально понимают необходимость помочь покупателю купить. Готовы уже брать его руку и лезть ею к нему в карман. Разве это помощь. Разве этого удовольствия он ищет. Разве он хочет, чтобы за него кто-то жевал и глотал. Он сам съест, если ты дашь ему понять, что блюдо достойно его.

Он ищет признания своей гениальности, ему больше жизни нужно ощущение своей значимости. Он бежит из дому на работу, потому что там его унижают, в нем сомневаются, и даже оскорбляют. Потом он бежит с работы прятаться домой, потому что на работе тоже на каждом шагу ему подчёркивают его несовершенство, глупость, неумелость. И в этом чёртовом колесе личной «жизни» он иногда по дороге попадает в магазин или на фирму к тебе. И узнаёт (вспоминает), что на самом деле он гениален. Он будет покупать у тебя всё, что угодно, лишь бы иметь повод зайти к тебе в гости и услышать о себе правду.

Может возникнуть вопрос: «А если он действительно плохой, что ж тогда врать ему, что он гениален?»

На самом деле ты врёшь, когда говоришь что он плохой. Учись у Фёдора Михайловича Достоевского и его Идиота. Не нужно говорить на чёрное белое, но я точно знаю, что не бывает у нас абсолютно чёрного. Бывает очень тёмно (но) серое, а это значит чёрное, но с капельками белого. Так вот говорите белое на белое. Покажите человеку, что он имеет свою гениальность, очень «свою», но гениальность. И это правда. И это такая классная и приятная правда, что человек захочет, чтобы её было больше. И превратится, в конце концов, в эту правду, что он гениален. И в этом твоя человеческая миссия, сделать своё дело качественно – продать, и сделать человечество чуточку но лучше. И ты можешь реализовывать эту свою архетипичную миссию везде и всегда, на каждом шагу. И ты удивишься когда почувствуешь как счастье человечества зависит от тебя.

Мы скажем более. Нет дураков и негодяев. Есть наше желание объяснить, компенсировать своё неумение быть эффективным.

Скажешь, мол, вот Дурак!

А я знаю 6 млрд., не считающих его дураком, и как минимум троих, считающих его умничкой. Но вот он передо мной и мешает мне, – скажешь ты. А я хочу спросить:

– Почему он выбрал тебя из остальных? Что ты сделал или не сделал такого, чем обратил именно на себя внимание? Что он хочет от тебя, или что ты мешаешь ему получить?

Не мешай, наоборот, помоги ему удовлетворить его настоящую потребность.

Если на пути столб, уважь его – обойди или используй. Но, используя, помни, что из дерева не сделаешь железного ножа. И в погоне за железным ножом не подменивай им цель съесть кусок мяса, как подменивают цель оздоровления похудением, и потом любой ценой даже вредной для здоровья стараются похудеть. Средством может быть всё и любая вещь идеальное средство для определённой цели.

По принципу отражения, зло, независимо от человека отражается злом, добро отражается добром. Добрые пожелания взывают ответное желание отблагодарить. Совсем недавно спросил на улице прохожую девушку о том, как пройти в известный в этом районе лицей. Она коротко и понятно объяснила дорогу. Всё очень просто и буднично. Я поблагодарил её, дождались зеленого света светофора и уже, было, отправился в указанном направлении, и тут услышал вслед её голос: «Удачи». Меня это так приятно удивило. Потом думал, что зря не познакомился с ней. Она мне ничего не должна, наоборот сделала мне одолжение, подсказав дорогу, ничего более нас не связывало, но она на прощание ещё пожелала мне удачи, искренне, от души, может, я её и не услышал бы. Как мне в тот момент хотелось ей сделать что-нибудь приятное. Интересно, на первый взгляд парадоксально, но этот принцип работает и в экономике:

Богатые становятся богаче потому, что вкладывают (отдают, а точнее делятся – авт.), а бедные становятся беднее потому, что потребляют.

Чем больше, чаще, быстрее обмен, тем эффективнее бизнес, будь это построение завода, научной теории или семьи.Чем интенсивнее общение, тем совершеннее профессионализм менеджера. Выделяют две самые общие стратегии обмена:

1) мне заплатили – я дал или сделал, в этом случае ты не можешь (не имеешь права) дать или сделать меньше, чем тебе заплатили;

2) я вложил – я получил, в этом случае ты можешь получить гораздо больше, чем вложил.