Максим Толмачев - Как построить эффективную работу с фрилансерами

Если вы постараетесь разбить работу на более мелкие отрезки и решите разнообразить подачу материала без ущерба по затратам – это несомненно, понравится вашему клиенту. Старайтесь искать возможности получить за свои деньги улучшенный вариант, и вы их всегда найдете. Сделайте это творческой привычкой, и клиенты начнут вас обожать!

Ваша карма не пострадает, если вы начнете давать клиентам бонусные артефакты. Я всегда ставлю в техзадание дополнительные составляющие – знаю, что они клиенту обязательно пригодятся. Подарки любят получать все! Работая на лояльность, ставьте в список правил поведения дарить небольшие бонусы и подарки, сопровождая ими каждый удачно завершенный проект. Ваш клиент, скорее всего, представлен руководителем среднего звена крупной компании. Вы общаетесь с конкретно взятым менеджером, у которого всегда есть вышестоящие руководители, учредители или акционеры в виде совета директоров. Ваши бонусные продукты сэкономят ему время, нервы и добавят плюсов в глазах руководства.

Поздравления и электронные открытки по случаям праздников (выбрать любые 10 по календарю и день рождения обязательно) сделайте обязательными. Исходники и документацию готовьте в достойном виде, в расчете на то, чтобы могли разобраться и без вашей помощи. Вообще, «облизывайте» клиента усердно и со всех сторон, но не «зализывайте» до смерти, усердие ведь хорошо в меру.

Не хочется изъясняться штампами, но напомню, что скупой таки платит дважды, трижды, а бывает, что и четырежды. Я взял за принцип работать с лучшими и придерживаюсь его уже много лет. При этом в компреде для клиента я закладываю цену с учетом работы профессионалов самого высокого уровня. Они нужны не на всех этапах работы, но если вы относитесь к проекту не как к проходному, то без них обойтись не получится. Кроме того, в соответствии с озвученной сентенцией, дорогой специалист в итоге обойдется вам дешевле… Почему так происходит?

1. Профессионал ценит ваше и свое время. Он работает быстрее среднестатистических исполнителей.

2. Его работа не требует доделок, доработок и корректировок.

3. Он даст тот результат, который нужен не вам как заказчику и даже не клиенту, а его конечным пользователям, что гораздо ценнее!

4. С ним нет геморроев, риски минимальны (в отличие от работы с молодыми и неопытными специалистов).

5. Профессионалу не нужен надзор, контроль и постоянная обратная связь.

6. Он разбирается в вопросе и имеет наработанный инструментарий грамотных решений.

7. Профессионал всегда предложит решения, о которых ни заказчик, ни клиент не задумывались. Порекомендует правильные варианты реализации, если нужно, переубедит, позволив избежать корректировок в дальнейшем.

8. В случае форс-мажора он сразу поставит вас в известность и, скорее всего, предложит решение проблемы или переведет работу на другого ответственного исполнителя без дополнительных издержек (а частенько и с извинительными «плюшками»).

9. Самое главное: профи не живет сегодняшним днем, для него, как и для вас, важно долгосрочное стратегическое сотрудничество как по данному проекту, так и по грядущим, что в итоге сказывается на качестве результата.

10. Исходники файлов, код с комментариями, мануалы и подсказки, документация и все, что может понадобится в дальнейшем, будет обязательно вам передано на момент закрытия заказа.

11. Профессионал никогда не откажет вам в пост-гарантийном обслуживании и бесплатном консалтинге по новым проектам.

Вам этого недостаточно? Тогда примите на веру, что чем чаще вы обращаетесь к профи за решением задач, тем выше становится со временем качество ваших клиентов. В какой-то момент вы сможете раз и навсегда отказаться от суетной и копеечной клиентуры, сосредоточив свое внимание на самых «жирных» клиентах, которых имеет смысл «облизывать» и всячески потакать их богатым причудам.

Когда вы только выходите на биржу как заказчик, такой вопрос решается в пользу специалистов или команд, предлагающих комплексное решение. Это, конечно дороже, однако вы сможете научиться контролировать самые общие моменты. Получите признание от клиентов, передавая им стилистически однородный продукт. Выбор узкой специализации предполагает наличие опыта, знаний и хватки. Постановка ТЗ по узким сегментам и контроль за отдельными процессами, по теории вероятности, предполагает более частые моменты сбоев и затыков, решение которых ляжет полностью на ваши плечи. Как заказчику, мне нравится разбивать проект на специфики и под каждую искать звезду или профи с намоленной кармой. Для придания продукту единства стиля я также нахожу специалиста, в итоге получается премиальный продукт, по цене близкий к заказу у команды, но по качеству значительно лучше. В каждом конкретном случае стоит определить те области знаний, которые вы способны контролировать в проекте, и потихоньку выносить их в отдельные заказы профильным фрилансерам. Думаю, такой способ выбора исполнителей будет для вас самым правильным как на небольших, так и на крупных проектах.