Павел Коваленко - Сделки с недвижимостью - как выбрать агента, агентство и провести сделку на рынке недвижимости

В агентствах недвижимости существует дежурство на телефонах (графики расписываются обычно на месяц вперед). В некоторых фирмах это дело строго обязательное, но иногда работник, у которого и так хватает клиентуры, может от дежурства отказаться. По мнению многих руководителей, агент, который года через 2 не начинает избегать дежурств, — плохой агент, поскольку он не может самостоятельно обеспечить приток клиентов. Позвонив в агентство, вы скорее всего нарветесь на новичка или «вечного новичка» — что еще хуже.

В принципе то же самое относится и к так называемым «инициативным звонкам», когда агенты ищут в газетах объявления желающих поменяться, звонят им и предлагают свои услуги.

Скорее всего, такой «инициативник» — мающийся от отсутствия клиентуры новичок. Серьезным профессионалам подобной ерундой заниматься недосуг: у них в месяц проходит до пяти сделок, а новых клиентов приводят благодарные старые клиенты.

Э. Киблер правильно подметил, что текучесть кадров ни к чему хорошему не приводит, однако если в агентстве недвижимости правильно спланирована и действует система многоуровневого контроля прохождения сделок, то этот вопрос частично снимается, хотя, конечно, лучше работать с профессионалом.

Итак, вы обратились в агентство недвижимости, провели предварительные переговоры, заключили договор и началась работа. Тест предназначен для оценки работы уже выбранного агентства недвижимости и вполне подойдет читателям, которые уже сотрудничают с тем или иным агентством [32] Насколько хорошо работает ваше агентство? // Новый адрес. — 2004. — № 4. — С. 37. . Давайте попробуем оценить, насколько удачен был выбор агентства и как оно выполняет свои обязательства. Найдите наиболее близкие к вашей ситуации ответы на вопросы и подсчитайте соответствующее количество баллов.

1. Почему вы обратились в это агентство?

Рекомендовали знакомые, которые уже работали с ним (+5)

Постоянно видел его рекламу, заинтересовался (+3)

Оно расположено ближе всех к моему дому (0)

Позвонил по первой попавшейся рекламе (0)

Однажды зашел, и меня вынудили подписать договор (+5)

2. Как выглядит офис агентства?

Солидно и стильно. Внушает уважение (+5)

Не роскошно, но приятно и чисто (+3)

На безвкусицу потрачено много денег (+2)

Даже не знаю, что сказать, бардак какой-то (0)

Разве серьезные дела делаются в такой дыре (+5)

3. Как к вам отнеслись в агентстве?

Внимательно и уважительно (+5)

Нормально, дискомфорта не испытал (+3)

Как к человеку, на котором можно заработать (+1)

Странно, но я не вызвал особого интереса (0)

Лучше не вспоминать (+5)

4. Вызывал ли доверие договор, который вам предложили подписать?

Да, у меня не было к нему никаких претензий (+5)

Да, все мои пожелания были учтены (+3)

Да, меня убедили в справедливости всех пунктов (+1)

Не уверен. Многое осталось для меня непонятным (0)

Не уверен. Мои замечания не были учтены (–3)

Нет. Но я его все же подписал (+5)

5. Знаете ли вы размер комиссионных, которые будут заплачены агентству?

Да, они записаны в договоре (+5)

Да, мне сказал об этом агент (0)

Нет, мне отказались назвать процент (+5)

Нет, я даже не спрашивал (+5)

6. Как вы можете охарактеризовать агента, с которым вы работаете?

Профессионал. Полностью ему доверяю (+5)

Производит очень приятное впечатление (+3)

Знает, что делает, но что-то явно недоговаривает (+1)

Старается, но некоторые его действия удивляют (0)

Скользкий тип (–3)

Я сам справился бы лучше (+5)

7. Как часто вы общаетесь с агентом?

Каждый день по телефону и лично (+5)

Каждый день по телефону, встречаемся реже (+3)

Три-четыре раза в неделю (+1)

Один-два раза в неделю (0)

Реже, чем раз в неделю (–3)

После подписания договора вообще не общались (+5)

8. Насколько быстро агентом были найдены потенциальные продавцы или покупатели?

В тот же день, когда был заключен договор (+5)

В течение трех дней (+3)

В течение недели (+2)

В течение двух недель (0)

В течение месяца (–3)

Прошло больше месяца и до сих пор не найден никто (+5)

9. Отстаивает ли агент ваши интересы?

Да, я чувствую себя как за каменной стеной (+5)

Да, он делает все, что может (+3)

Да, но интересы агентства для него важнее (0)