Такие же традиционные формы используются для прощания с собеседником. Наряду с общеупотребительной формулой До свидания в деловом разговоре по телефону используются и стереотипные фразы, ориентированные на предстоящий контакт: До связи… До встречи… До завтра .
Прощание в ситуациях телефонного делового разговора может сопровождаться пожеланием: Всего хорошего!
Разговорная форма пожелания Счастливо! может использоваться только коммуникантами, находящимися в дружеских отношениях, при этом равными по возрасту и положению, однако может быть адресована и к нижестоящему, если между ними сложились неформальные отношения.
Рассмотрим далее некоторые типовые тактики телефонной коммуникации, которые часто встречаются в сфере делового общения.
Ситуация: секретарь Ассоциации экспедиторов «А» звонит в транспортную фирму «В» для получения информации по конкретному вопросу. Роли коммуникантов асимметричны.
Сценарий речевого поведения
Речевое поведение коммуникантов в подобных типизированных ситуациях можно охарактеризовать как кооперативное, поскольку интенции участников в данной интеракции согласованы. Секретарь прибегает к тактике вопросов , согласно которой директор проявляет коммуникативную активность и отвечает на все поставленные вопросы. Следует отметить, что реакция, подобная этой: О / Вера Павловна / давно вас не слышал вполне допустима в ситуациях, когда коммуниканты хорошо знают друг друга.
Итак, деловой разговор по телефону – это распространенная форма устной деловой коммуникации, которая имеет целый ряд формальных и содержательных особенностей коммуникации, опирается на определенные речевые жанры и использует специальную систему языковых средств. Все это должно учитываться говорящими для достижения делового успеха. Деловой разговор по телефону имеет, несомненно, ряд преимуществ по сравнению с другими формами делового общения: по скорости передачи информации, по непосредственному вхождению в контакт с абонентом, по персональной связи с абонентом. Благодаря всем этим обстоятельствам использование телефонного способа общения в определенных ситуациях и условиях деловой коммуникации может обеспечить решающий успех любого предприятия, поэтому знание правил делового разговора по телефону, владение искусством делового телефонного общения оказываются не менее важными, чем умение обмениваться деловыми документами. [160]
1. В чем заключается специфика телефонной коммуникации?
2. Какова структура делового разговора по телефону?
3. К каким речевым тактикам прибегают собеседники по телефону?
4. Какие коммуникативные и социальные роли характерны для делового разговора по телефону?
5. Перечислите основные коммуникативно-речевые особенности делового разговора по телефону.
6. В чем отличия делового разговора по телефону от других форм делового общения?
7. Составьте примерные правила образцового ведения делового разговора по телефону.
4.1. Общие особенности и разновидности деловых совещаний
Деловое совещание – это форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам. [161]
Деловые совещания играют важную роль в управленческой деятельности. Опросы показывают, что руководители, менеджеры разного уровня до 80 % своего рабочего времени проводят на деловых встречах, конференциях, заседаниях и особенно на совещаниях – наиболее распространенной и типизированной форме деловой коммуникации.
Чаще всего деловые совещания проводятся в следующих случаях:
– при необходимости принятия коллективного решения на основе равного права каждого высказывать и обосновывать свое мнение;
– если решение вопроса затрагивает интересы одновременно нескольких структурных подразделений организации или фирмы;
– если для решения вопроса необходимо воспользоваться мнениями различных групп работников.
Существует несколько различных типов деловых совещаний: 1) проблемные совещания; 2) инструктивные совещания; 3) оперативные совещания. [162]
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу