Чарлз Дахигг - Власть привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначе

“Parents Spend £ 5,000 on Newborn Baby Before Its First Birthday ”, Daily Mail, 20/09/2010.

Brooks Barnes, “Disney Looking into Cradle for Customers”, The New York Times, 6/02/2011.

В настоящем абзаце приведены примеры потребителей, которых могут выявить модели «Target». Сами покупатели вымышленные.

“McDonald’s, CBS, Mazda, and Microsoft Sued for ‘History Sniffing’”, Forbes.com, 3/01/2011.

Terry Baynes, “California Ruling Sets Off More Credit Card Suits”, Reuters, 16/02/2011.

Материал, изложенный в этой главе, почерпнут из интервью с нынешними и бывшими сотрудниками «Target». Многие были проведены при условии соблюдения анонимности, поскольку источники боялись увольнения или другого наказания. «Target» попросили ознакомиться и прокомментировать информацию, приведенную в этой главе, а также организовать официальное интервью с руководителями аналитического отдела. Компания отказалась от интервью и не пожелала отвечать на дополнительные вопросы, за исключением двух электронных писем. В первом письме говорилось: «Наша цель – сделать “Target” любимым местом покупок для наших посетителей. Мы предлагаем выдающееся качество, постоянные инновации и исключительный опыт обслуживания клиентов. Неизменный девиз нашего бренда – “Ожидай больше. Плати меньше”. Мы вложили немало сил и средств в понимание предпочтений наших гостей. Для этой цели нами разработан ряд исследовательских инструментов, которые позволяют получить лучшее представление о тенденциях и предпочтениях разных демографических сегментов. Данные, полученные с помощью этих инструментов, мы используем для планировки магазинов, выбора товаров, организации рекламных акций и рассылки купонов. Благодаря тщательному анализу информации, “Target” обеспечивает идеальные условия для совершения наиболее важных покупок. Так, во время оплаты наш исследовательский инструмент может спрогнозировать оптимальные предложения для каждого гостя, которые основаны на его покупках и распечатываются вместе с чеком. Кроме того, такие программы, как детский реестр, помогают “Target”понять, как потребности наших гостей меняются с течением времени. В результате мы можем предложить молодым матерям купоны, экономящие их деньги. Мы верим, что вышеупомянутые усилия приносят непосредственную пользу как нашим покупателям, которые получают нужные и желанные товары, так и “Target”, ибо укрепляют лояльность гостя. В итоге увеличивается частота посещений магазина, растут продажи и увеличивается прибыльность». Второе электронное письмо гласило: «Почти все ваши заявления содержат неточную информацию, и опубликовать их – значит ввести общественность в заблуждение. Мы не намерены исправлять каждую фразу. “Target” серьезно относится к своим правовым обязательствам и действует в соответствии со всеми федеральными законами и законами штатов, в том числе законами о защите информации медицинского характера». – Примеч. автора.

A. Elberse, J. Eliashbert & J. Villanueva, “Polyphonic HMI: Mixing Music with Math”, Harvard Business Review, 24/08/2005.

Благодарю за помощь Адама Фостера, Nielsen BDS.

Paul Heine, “Fine-tuning People Meter”, Billboard, 6/11/2004; Paul Heine, “Mscore Data Shows Varying Relationship with Airplay”, Billboard, 3/04/2010.

Стив Бартелс, промоушен-директор «Arista», подчеркнул, что видел в поляризации “Hey Ya!” хороший знак. Ее выпустили и раскручивали вместе с другой песней – “The Way You Move” – очередным выдающимся синглом с двухдискового альбома «Speakerboxxx/The Love Below» группы «OutKast». «Мы ждали реакции, – сказал мне Бартелс. – Некоторые более умные [директора] смотрели на поляризацию как возможность придать радиостанции индивидуальность. Тот факт, что слушатели быстро отключались, лично для меня отнюдь не означал проигрыш. Убедить директоров обратить внимание на эту песню – моя работа».

Stephanie Clifford, “You Never Listen to Celine Dion? Radio Meter Begs to Differ”, The New York Times, 15/12/2009; Tim Feran, “Why Radio’s Changing Its Tune”, The Columbus Dispatch, 13/06/2010.

G. S. Berns, C. M. Capra & S. Moore, “Neural Mechanisms of the Influence of Popularity on Adolescent Ratings of Music”, NeuroImage 49, № 3 (2010): 2687–96; J. Bharucha, F. Musiek & M. Tramo, “Music Perception and Cognition Following Bilateral Lesions of Auditory Cortex”, Journal of Cognitive Neuroscience 2, № 3 (1990): 195–212; Stefan Koelsch & Walter Siebel, “Towards a Neural Basis of Music Perception”, Trends in Cognitive Sciences 9, № 12 (2005): 578–84; S. Brown, M. Martinez & L. Parsons, “Passive Music Listening Spontaneously Engages Limbic and Paralimbic Systems”, NeuroReport 15, № 13 (2004): 2033–37; Josef Rauschecker, “Cortical Processing of Complex Sounds”, Current Opinion in Neurobiology 8, № 4 (1998): 516–21; J. Kaas, T. Hackett & M. Tramo, “Auditory Processing in Primate Cerebral Cortex”, Current Opinion in Neurobiology 9, № 2 (1999): 164–70; S. Koelsch, “Neural Substrates of Processing Syntax and Semantics in Music”, Current Opinion in Neurobiology 15 (2005): 207–12; A. Lahav, E. Saltzman & G. Schlaug, “Action Representation of Sound: Audiomotor Recognition Network While Listening to Newly Acquired Actions”, Journal of Neuroscience 27, № 2 (2007): 308–14; D. Levitin & V. Menon, “Musical Structure Is Processed in ‘Language’ Areas of the Brain: A Possible Role for Brodmann Area 47 in Temporal Coherence”, NeuroImage 20, № 4 (2003): 2142–52; J. Chen, V. Penhume & R. Zatorre, “When the Brain Plays Music: Auditory-Motor Interactions in Music Perception and Production”, Nature Reviews Neuroscience 8, 547–58.