Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Перегруженность – это много больше, чем просто занятость. Она включает в себя чувство давящей ответственности. Некоторым может казаться, что выразить признательность – дополнительная обязанность, которая ложится на их плечи. Если этих сотрудников заставить участвовать в процессе обучения признательности, они испытывают отторжение. Поэтому мы всегда советуем компаниям участие в тренинге «Признательность на работе» делать добровольным.

Это будет звучать крайне психологически, но первая и лучшая реакция, которую вы можете показать сотруднику, который чувствует себя подавленным, – это признать и подтвердить его состояние. Подражайте психологу, насколько можете, и скажите: «Ого, похоже ты действительно перегружен».

Затем внимательно слушайте человека, пока он подробно рассказывает о своих чувствах.

Слова вроде: «Да ладно. Это не так уж и сложно. Мы просто просим вас выполнять то, что вы и так делаете», – как правило, не помогают. Если вы будете игнорировать чувства и просто двигаться согласно плану, вы столкнетесь с сопротивлением и отторжением.

В некоторых ситуациях поделившись своими переживаниями с менеджером, некоторые сотрудники говорят: «Это действительно не так уж и сложно. Я могу это сделать. Думаю, просто нужно было выговориться. Я же хочу, чтобы коллеги чувствовали признательность». В других ситуациях человек реагирует на то, что он услышал, а не на то, что вы пытались сказать. Особенно важно подчеркнуть, что поощрение сотрудников не является исключительной обязанностью руководителей, а, скорее, процессом, в котором каждый несет ответственность. Это уточнение может значительно снизить сопротивление.

Однако другим нужно, чтобы вы дали им возможность не следовать этому плану сейчас. Как отмечалось выше, при работе с организациями мы предлагаем, чтобы участие в этом процессе было добровольным, а не нисходящей директивой. Это укрепляет представление об искренности действий окружающих. Их усилия не рассматриваются как то, что они «должны были делать».

Кроме того, иногда бывает просто не подходящее время. Сотрудники хотят научиться поддерживать и поощрять друг друга, но сейчас не самое подходящий момент (например, конец финансового года для бухгалтерии). Мы призываем руководителей и отделы выбрать наиболее подходящее время для совместной работы над реализацией концепций в своей команде.

Работая с одним офисом, мы отправляли сотрудникам электронные письма. Один из рабочих ответил: «Очень хочу подбодрить Дженну, но еще не видел ее на этой неделе. Мы работаем в разные смены, пересекаемся ненадолго, и когда вместе, обычно работаем на разные темы. Поэтому у меня особо нет возможности общаться с ней».

Иногда возникают материально-технические проблемы, которые мешают выражать признательность. Изменяющиеся графики, небольшое количество естественных возможностей для взаимодействия, работа над разными проектами и отпуска в разное время часто затрудняют процесс выражения признательности определенным сотрудникам.

Также могут быть структурные проблемы. Те, кто работает в крупных корпорациях, отмечают, что некоторые менеджеры несут ответственность за два десятка или более непосредственных подчиненных. Очевидно, что чем больше людей, за которых вы несете ответственность, тем больше потребуется усилий, чтобы следить за их языками признательности и находить время для этого.

Иногда бизнес структурирован так, что у сотрудника два или более руководителя. Чаще всего это происходит, когда обязанности пересекают границы ведомств. И хотя хорошо, когда более одного руководителя могут выразить признательность, в такой ситуации может возникнуть вакуум, когда никто не берет на себя ответственность за поощрение сотрудника.

Проблемы этого типа могут быть одними из наиболее сложных, поскольку часто встроены в саму структуру организации. Это не просто единичные вопросы, а те, что носят более системный характер.

Поиск решения может потребовать совместной работы руководителей и менеджеров высшего уровня. Реальный вопрос, на который необходимо ответить, заключается в следующем: «Как сделать так, чтобы Шантель постоянно чувствовала признательность? Кто сможет обеспечить такой тип общения и обратной связи?»