Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Поэтому мы решили выяснить, как часто люди выбирают каждый из языков признательности в качестве предпочтительного (и наименее важного). Получив результаты «Инструментария» 100 000 сотрудников, мы проанализировали их. Этот тест определяет основной, вспомогательный и наименее значимый языки признательности каждого человека.

Ниже кратко изложены наши выводы. Полные же результаты опроса можно найти в научных изданиях.

Подавляющее большинство сотрудников выбирает слова в качестве основного способа выражения признательности на работе. Почти половина всех опрошенных (более 45 %) предпочитают получать устные похвалы.

Почему «Слова подтверждения» так востребованы? Во-первых, широкое использование слов, по-видимому, частично связано с культурными особенностями. Слова, исторически, были тем способом, которым люди выражали признательность на работе. Таким образом, кажется, что использование слов – отчасти приобретенное поведение. Во-вторых, демонстрация благодарности через слова обычно довольно проста и требует меньше усилий, чем некоторые другие языки оценки. Таким образом, слова легко использовать самому и учить этому других.

Опять же, доказательства очевидны. Когда сотрудников просят сравнить важные для них вещи, они в подавляющем большинстве случаев выбирают нематериальные вознаграждения. Менее 10 % сотрудников считают подарки своим основным языком признательности. Чтобы взглянуть на проблему с противоположной стороны, стоит заметить, что сотрудники выбирают подарки в качестве наименее ценного способа демонстрировать признательность почти в 70 % случаев.

Но важно правильно интерпретировать данные. Сотрудники не говорят, что не хотят материальных вознаграждений (подарочная карта, поход в ресторан, поездка) за хорошую работу, они явно от этого не откажутся! Но данные показывают, что на ряду со словами, совместным времяпрепровождением или взаимопомощью, подарки оказываются на последнем месте.

Например, часто сотрудники говорят: «Если я получаю что-то, но при этом никогда не слышу доброго слова в свой адрес, никто не интересуется, как у меня дела, и не помогает – подарок кажется поверхностным».

Это, безусловно, громкое и важное послание для лидеров, менеджеров и специалистов по персоналу: пытаясь использовать подарки, чтобы выразить признательность своим сотрудникам, вы не просто промахиваетесь, но и, вероятно, тратите впустую много денег!

Обычно сотрудники выбирают взаимопомощь и время в качестве основного языка с одинаковой частотой (около 20–25 %). Однако, на эти два языка признательности проливают свет некоторые дополнительные данные.

Во-первых, время обычно выигрывает, если посмотреть на то, какой язык признательности люди выбирают в качестве вторичного. Кроме того, оно является наименее ценным языком для примерно у 7 % населения, в то время как взаимопомощь выбирается в два раза чаще. Таким образом, время, по-видимому, является вторым по популярности способом выразить признательность в целом.

Наконец, следует отметить, что существует небольшое гендерное различие: мужчины предпочитают взаимопомощь немного чаще, тогда как женщины выбирают время. Хотя разница незначительна, но она ощутима.

Общие тенденции могут помочь вам понять предпочтения сотрудников. С практической точки зрения, самое главное – знать индивидуальные пожелания каждого и активно выражать признательность с помощью наиболее важных действий.

Во-вторых, перестаньте думать, что вознаграждения очень важны для сотрудников. Более чем для 90 % людей, подарки не являются основным способом признательности. Скорее, они предпочли бы время и внимание или помощь в выполнении заданий (особенно в чувствительных ко времени проектах), а также услышать, что конкретно вы цените в них. Прислушайтесь! Об этом говорят больше сотни тысяч сотрудников.

Когда я (Пол) проводил тренинги «Признательность на работе», наиболее распространенные комментарии и вопросы сводились к тому, что Джек, менеджер центра по уходу за пожилыми людьми, спросил: «Я понимаю концепцию выражения признательности команде и необходимость сделать ее личной и индивидуальной. Но есть люди, которых я вижу редко. Они работают в другую смену или по выходным, и, хотя мы списываемся по электронной почте и в мессенджерах или созваниваемся, на самом деле я не особо общаюсь с ними. Как выразить признательность им?»