Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

• Чтобы человек мог сосредоточиться исключительно на выполнении проекта, разработайте план, чтобы отвечать на телефонные звонки или электронные письма в течение определенного периода времени.

Некоторые дополнительные усилия могут быть весьма эффективными, подбирая небольшой подарок для удаленных коллег:

• Узнайте их любимое место обеда, позвоните туда и договоритесь оплатить их еду.

• Проведите расследование, чтобы узнать их любимую кофейню и купите там подарочную карту.

• Присылайте им еду, специи, журналы или спортивные сувениры, которые трудно достать там, где они живут.

Фактически, прикоснуться в отношениях на расстоянии трудно. Это вполне очевидно, если не сказать, что невозможно. Однако есть два исключения. Во-первых, когда сотрудники съезжаются на встречи или конференции, весьма уместно теплое приветствие. Как и при физическом контакте на рабочем месте (в целом), необходимо соблюдать культурные и личные нормы. Но дружеское рукопожатие почти всегда будет приемлемо (и наоборот, объятия или поцелуи в щеку чаще всего не приветствуются). Тепло может передаваться улыбкой, зрительным контактом и приветствием.

Во-вторых, опытные удаленные работники сказали нам, что виртуально часто дают пять во время видеоконференции (если у камеры достаточно высокое разрешение) или посылают смайлик с кулачками, когда задача успешно завершена.

Ни одно из действий само по себе на различных языках признательности не обладает волшебными свойствами. Но небольшой жест признательности может иметь важное значение для коллег, особенно на близком для них языке.

• Планируйте встречи – важно, что начальник выделяет время, чтобы поговорить.

• Иногда можно «выпить кофе» по скайпу, чтобы поболтать о не связных с работой вещах.

• Отправляйте подарки вроде коробки конфет, цветов, карточек в Starbucks или футболок.

• Или отправьте e-mail с парой смешных картинок в поддержание темы недавнего разговора.

• Чтобы уважать время друг друга, было бы неплохо связываться один раз в день, а не по нескольку раз.

• Иногда нужно позволить коллеге и поделиться своими переживаниями чтобы «дать волю его чувствам».

• Сделать так, чтобы удаленный работник был в курсе того, что происходит в офисе.

• Можно отправить настоящую открытку с подписями коллег с поздравлениями на день рождения, соболезнованиями или по какому-то другому поводу.

• Устраивайте видеоконференций (Skype, Go-To-Meeting, Zoom).

• Убедитесь, что вопросы, обсуждаемые в главном офисе, доведены до сведения удаленных сотрудников.

• Иногда просто узнавайте, как проходит день.

• Примите необходимые меры, чтобы сотрудник мог принимать участие в ежегодных праздниках.

Все больше и больше клиентов просят найти способы обучить сотрудников и руководителей эффективно выражать признательность удаленным коллегам (и в последнее время – виртуальным командам, в которых все работают в разных местах).

Выразить благодарность удаленным сотрудникам сложно, однако выполнимо. Другое дело – полностью виртуальные команды. Почему? Потому что часто бывает, что люди никогда не встречались в жизни. И их взаимодействие сводится исключительно к выполнению задач. В результате объем рабочих отношений весьма ограничен.

Попытка решить проблему признательности в виртуальных командах привела нас к трем важным выводам:

1. Отношения строятся на связи друг с другом.Правда, существуют разные уровни отношений (знакомые, друзья, близкие друзья, долгосрочные отношения). Но если общение сфокусировано исключительно на выполнении задач, мы бы сказали, что у вас функциональные отношения, а не личностные. Каждый из вас применяет свои навыки, знания и опыт для выполнения задачи или решения проблемы. Но в вашем взаимодействии может быть крайне мало (или вовсе не содержится) личностного содержания. Мы считаем, что это серьезная проблема, с которой сталкиваются виртуальные команды (и, к сожалению, некоторые из тех, что даже работают в одном офисе), существенно сокращают функции сотрудников до производителей и механизмов решения проблемы (а не личностей).

2. Чтобы по-настоящему ценить кого-то, отношения необходимы.Можно восхищаться или уважать кого-то на расстоянии. Но, чтобы ценить его, нужно состоять с ним в отношениях, прежде всего, как с человеком, а не со средством завершения проекта.