Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Интересно, однако, что мы получали и негативную реакцию по поводу отсутствия прикосновений в инвентаре. Одного генерального директора крупной организации нам описали как «бывшего военного и крутого парня». Директор по персоналу не был уверен, что тот поддержит концепцию выражения признательности на рабочем месте. Удивительно, но первый комментарий генерального директора был таким: «Знаете, я не согласен с вашей позицией по поводу того, чтобы исключить прикосновения из инструментария».

Затем он объяснил: «В школе я активно занимался спортом. Мы всегда давали пять, хлопали по спине и даже обнимались, когда игра шла хорошо. Я скучаю по этому, когда происходит что-то хорошее». Есть субкультуры, для которых физическое прикосновение является частью повседневных отношений как личных, так и рабочих. У нас было много людей латиноамериканского происхождения, которые хотели, чтобы прикосновения остались частью инструментария.

Многие спрашивают нас: «Уместны ли прикосновения на работе?» Этот вопрос чаще всего задают те, кто в личных отношениях ценит прикосновения.

Мы полагаем, что во взаимоотношениях, возникающих по работе, должна быть соответствующая связь. Моя (Гэри) специальность по образованию – культурная антропология. В каждой культуре существуют уместные и неуместные формы контакта между представителями как противоположного, так и одного пола.

Уместные прикосновения являются фундаментальным аспектом человеческого поведения. Многочисленные исследователи в области детского развития пришли к одному и тому же выводу: дети, которых берут на руки, обнимают и трогают, развивают более здоровую эмоциональную систему, чем те, кто длительное время остается без физического контакта. То же самое относится и к пожилым людям. Посетите дом престарелых, и вы обнаружите, что те его обитатели, которые чаще практикуют прикосновения, сохраняют более позитивный настрой и, как правило, лучше чувствуют себя физически. Мягкое, подтверждающее прикосновение – основной язык любви и признательности.

То, что верно для младенцев и пожилых людей, верно и для взрослых на работе.

Подбадривающие прикосновения не сексуального характера могут стать важным способом выразить признательность коллегам. Молодая одинокая сотрудница сказала: «Вот что забавно – никто не стесняется трогать младенцев или гладить чужую собаку. А вот сижу я. И иногда действительно нуждаюсь в прикосновениях, но никто этого не делает. Я полагаю, что довериться другим людям настолько, чтобы рассказать им, что нам нравится, когда к нам прикасаются, сложно потому, что мы боимся, что люди это неверно истолкуют. Поэтому мы отсиживаемся в одиночестве и физической изоляции». Эта девушка не искала сексуальных контактов. Она признавала эмоциональную необходимость в прикосновениях. Они служат способом признания ценности другого человека и могут очень обнадеживать.

То, что положительно действуют на вас, может вызывать противоположную реакцию у другого человека . Следует узнать, какие именно прикосновения подбадривают окружающих. Если, положив руку на плечо коллеги, вы почувствуете, что он замер, это значит, что для него этот способ не подходит. Когда кто-то отстраняется от вас, это часто указывает на эмоциональную дистанцию между вами. В большинстве деловых взаимодействий рукопожатие является способом выражения открытости и социальной близости. Когда в редких случаях один человек отказывается пожать руку другому, он сообщает, что в их отношениях что-то не так. С другой стороны, если вы положили руку на плечо коллеги, при этом словесно приободрив его, а вам ответили: «Спасибо, я действительно ценю это», можно сделать вывод, что и словесное подтверждение, и прикосновение были восприняты положительно.

Кроме того, существуют явные и неявные прикосновения. Неявные чаще всего едва заметны, длятся всего мгновение и часто происходят без особых размышлений. Примерами неявных прикосновений могут служить похлопывание по спине или быстрое рукопожатие. Это наиболее распространенные прикосновения в некоторых рабочих условиях. Явные прикосновения обычно требуют больше осознанности и времени. Продолжительное рукопожатие со словами: «Я действительно ценю то, что ты сделал», «Никогда не забуду, сколько сил вы вложили в это задание» может очень глубоко выразить признательность человеку, который ценит прикосновения.