Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Один из вопросов, который нам часто задают: «Как насчет того, чтобы предоставить отпуск в качестве подарка?» При обсуждении с работниками этого вопроса, а также владельцами и менеджерами предприятий, отпуск, судя по всему, лучше всего подходит для получателей. Это подарок (в отличие от совместного времяпрепровождения) который предполагает возможность проводить время с теми, кого вы цените.

Немного свободного времени рассматривалось как то, чего в первую очередь хотели молодые работники (миллениалы и поколение Х). Но мы обнаружили, что оно стало наиболее ценным ресурсом для большинства, независимо от возрастной группы. В результате свободное от работы время стало очень востребованным. Оно может принимать некоторые формы:

• Возможность прийти попозже в какой-то день

• Более длительный перерыв на обед (возможно, чтобы заняться своими личными делами)

• Возможность уйти с работы пораньше, чтобы посетить спортивное мероприятие с участием внука (ребенка)

• «Вернуть» немного времени после завершения большого проекта, который потребовал большой объем дополнительных часов.

Мария очень бережлива, но она обожает ходить по магазинам. У нее двое детей, обучающихся в колледже, и она занимает ответственную должность руководителя отдела по работе с клиентами в компании, оказывающей финансовые услуги. Найти время для совершения покупок для нее проблема.

Когда ее начальник, Джермейн узнал, что Марии важно получать подарки и что она является страстным покупателем, у которого нет времени ходить по магазинам, он предоставил ей полдня (оплачиваемых) вместе с подарочной картой на 50 долларов в магазины в крупнейшем торговом центре этого района. Это как дать сладкоежке неограниченный доступ к лавке с мороженым и сказать: «Ешь что твоей душе угодно!» Работница с нетерпением ждала поход по магазинам и рассказывала об этом своим коллегам в течение нескольких недель. По мнению Марии, Джермейн был «лучшим на свете» менеджером. Она очень хотела и старалась делать все что возможно по работе.

В этом сила подарков для тех, кто их ценит. Правильный подарок принесет человеку воодушевление, и он продолжит прилагать максимум усилий.

Те, кто не понимает истинного смысла демонстрации признательности через дар, часто много упускают. Они не понимают, что значение имеет не только сам предмет дарения. Благодарность гораздо более эффективна, если очевидно, что даритель потратил время и энергию, чтобы подумать: «Что бы понравилось этому человеку? Чем он интересуется? Что заставит его почувствовать себя особенным?»

И наоборот, бездумные подарки – те, что были куплены поспешно, по традиции или из чувства долга, без реальных затрат времени или идей, – не только не попадают в цель, но и передают негатив и кажутся небрежным действием. Такие подарки почти не способствуют улучшению отношений. К сожалению, некоторые руководители путают сувениры, которые предприятия используют в качестве маркетинговых материалов (кружки, ручки, коврики для мыши) с предметами, имеющими значение для сотрудников.

Один из забавных аспектов нашей работы – учиться у своих учеников. К сожалению, мы знаем много плохих вариантов подарков как на личном уровне, так и от организаций. Вот некоторые из них:

• коробка конфет для больных диабетом («И тут я задумался, а не хотят ли они меня убить!»);

• одежда с логотипом компании как единственный подарок, который когда-либо преподносился («Чувствую себя как ходячий рекламный щит»);

• ксерокопированная записка «Мы ценим вас!» с наклеенной на нее конфетой в День благодарности сотрудникам (более одной трети медсестер в департаменте подали в отставку в течение 90 дней после подобного инцидента);

• остатки маркетинговых безделушек после семинара (с электронным письмом компании: «Мы хотим показать, что ценим вас, поэтому на нашем стенде вы найдете сувениры, оставшиеся после семинара. Возьмите все, что захотите».);

• кружки и ручки со старым, не актуальным логотипом компании (остались после ребрендинга компании).

И победитель премии за самый плохой подарок – прошлогодние календари!

Если вам известно, что подарки – основной язык признательности коллег, выбирайте тот, который, как вам кажется, они оценят. Так вы показываете человеку, что пытаетесь узнать его получше. Что потратили время и силы на то, чтобы подумать о том, что может ему понравится. Небольшой подарок, независимо от стоимости, может оказать огромное влияние. Один из участников нашего тренинга «Признание на работе» сказал: «Один их друзей был на конференции, в выставочном зале. Увидев предмет, который, как он знал, мне бы понравился, он принес его. Несмотря на то, что ему это ничего не стоило (это было бесплатно), я был потрясен, потому что он увидел эту вещь и подумал обо мне».