Дейв Лахани - Искусство убеждения, или Как получить то, что хочешь

На этом этапе вы также должны «расчистить пространство» для принятия окончательного решения: осуществить покупку или предпринять следующие шаги. Если на все вопросы ответы получены, и клиент готов платить, то ваши действия очевидны – вы продаете ваш продукт. Поскольку многие сделки не могут быть физически осуществлены в один день, вы должны контролировать все происходящее в дальнейшем. Поэтому вы четко определяете, какими будут следующие шаги. Вы договариваетесь с клиентом о дате и графике их выполнения. Вы также четко договариваетесь, кто за что будет отвечать, применяя таким образом тактическую схему ответственности. В большинстве случаев люди, зная, что кто-то рассчитывает на их ответственное отношение к делу, выполняют свою часть обязательств.

Если на этом этапе решение о покупке принято не было, очень важно, чтобы вы не нарушили оговоренных сроков выполнения тех или иных мероприятий. Потенциальный клиент судит о вас по тому, как вы справляетесь со своей частью обязательств. В его поведении можно найти подсказку о том, каким клиентом он станет со временем. Держите ухо востро. Укладывается ли он в сроки? Выполнит ли свои обязательства? Надеется ли он помимо вас на кого-то другого и по какой причине? Любая доступная вам информация может оказаться полезной с точки зрения вашего дальнейшего сотрудничества. Еще раз напомню, что мастер убеждения, обладающий необходимой информацией, контролирует процесс и выигрывает. Пересматривайте ответственность потенциального клиента, а также сроки выполнения договоренных шагов. Сейчас самое время использовать схему «отдавай, чтобы получать». Предоставьте его компании информацию, дающую немедленные выгоды, делайте ему самые разнообразные услуги, если это не противоречит этическим нормам, и подумайте об особенных подарках, которые могут крепче привязать его к вам. Используя схему «отдавай, чтобы получать», следите за тем, чтобы не нарушать этические принципы, закон и внутренние правила обеих ваших компаний.

Продолжайте так до момента принятия решения. Не исключено, что вам придется подтолкнуть клиента к принятию решения еще до того, как он будет к этому готов, и тогда вам, возможно, придется прибегнуть к использованию тактических схем исключительности и ограниченной доступности. Вы можете показать, как нерешительность в принятии решения приводит к изменению цены. Для усиления желания потенциального клиента приобрести ваш продукт применяйте тактику исключительности. Объясните ему, какие он получит выгоды на правах первого покупателя. Покажите, как принятие решения поможет ему стать частью группы особых людей.

Позволить совершить покупку

Последний этап процесса I SELL – оформление принятого клиентом решения. За свою жизнь я много раз был свидетелем того, как на этом этапе продавец не мог остановиться и продолжал убеждать потенциального покупателя. В результате покупатель начинал испытывать растерянность и колебания. Поэтому если вы видите, что он готов купить ваш продукт, продавайте .

К этому моменту он уже убедил себя в правильности принятого решения. Сделайте так, чтобы его всецело поглотил процесс оформления покупки. Если это предполагает составление контракта, приступайте тут же, если расчет наличными – отправьте клиента к кассиру. Как только начался процесс покупки, пришло время заработать дополнительно. Если вы продаете в розницу, предложите купить сопутствующие товары с более высокой нормой прибыли. Если торгуете крупногабаритными электробытовыми товарами, можете предложить клиенту купить страховку, гарантию или другие подобные дополнительные услуги, что позволит вам увеличить объем и прибыльность операции. Нет более подходящего времени предложить людям что-нибудь приобрести, чем то, когда они поглощены процессом покупки.

Если клиент впервые покупает у вас, вы должны установить с ним долгосрочные отношения, создав для него множество дополнительных возможностей покупать у вас больше и чаще. По окончании сделки вы должны обеспечить продолжение того первого совместного опыта, который постоянно будет напоминать ему, какое эффективное решение он принял. Он также будет отдавать себе отчет, как легко теперь ему будет осуществлять последующие покупки. Теперь можно не обращать внимания на рекламу, поскольку никто и никогда не поможет ему справиться с этой задачей лучше, чем это сделали вы.